¿Todavía no cuentas con un operador 3PL?

Si lo que esperas es que tu empresa sea rentable y eficiente en los procesos de entregas, es fundamental que trabaje con un 3PL de confianza.

Un excelente líder logístico debe comprender el valor potencial de contar con un proveedor de servicios externos para su empresa

¿Qué es un 3PL?

Un 3PL, también conocido como Third Party Logistics, es una práctica de la cadena de abastecimiento, donde uno o más procesos logísticos de una firma son tercerizados a un proveedor externo, integrando un portafolio de servicios basados en activos y conocimiento, con un importante componente de tecnología.

Un 3PL ayuda a las organizaciones proporcionando la experiencia y mejores prácticas que pueden integrarse eficazmente en la cadena de suministro existente, con la finalidad de reducir los costos basados en los niveles de servicio contratado.

Los servicios de proveedores de transporte y empresas 3PL están ganando peso en el mercado logístico y en la cadena de suministros de diferentes empresas.

Esto no sólo debido a las proyecciones para el mercado de suministro (11% CAGR 2016-2020) a nivel global, sino también porque cada día tienen una mayor influencia en la interacción final entre una marca y sus consumidores, lo que genera un impacto importante en la satisfacción total del cliente en la experiencia de compra.

¿Qué impacto genera contar con un proveedor externo?

Los problemas logísticos hoy en día son cada vez menos relacionados con la infraestructura o la gestión de instalaciones, ahora se focalizan en el manejo y coordinación de cientos o miles de entregas por día que deben hacer las empresas.

Esta es una de las principales razones por las que cada día más y más compañías están buscando proveedores 3PL o servicios de proveedores de transporte externos, esto como una forma de mejorar la gestión del tiempo y los recursos de las empresas.

Un servicio de 3PL trae consigo una red de valiosas relaciones con los transportistas, así como una clara comprensión de cómo optimizar el rendimiento en determinadas rutas.

¿Cómo saber si necesito un 3PL para mi empresa?

Antes de tomar la decisión, es importante asegurarse de entender las propias necesidades de la empresa para luego comenzar la búsqueda de un nuevo 3PL.

Es importante considerar los siguientes puntos si piensas contratar a un proveedor logístico externo:

1-Evaluar la posibilidad de obtener ayuda externa: Cada gerente logístico entiende sus operaciones mejor que cualquier otra persona, pero puede que no comprenda completamente lo que una relación 3PL puede representar para su operación y su rentabilidad.

Obtener ayuda externa o referencias de casos de éxito al elegir un servicio 3PL, podría simplificar el proceso y reducir el tiempo de toma de decisión, planteándose preguntas como por ejemplo: ¿Cómo ha sido evaluado este proveedor? ¿Son conocidos por ser una empresa de vanguardia? ¿Tienen múltiples clientes a largo plazo?

Como se trata de un negocio orientado a los servicios, la reputación de un proveedor de logística generará diversas opiniones y referencias sobre la eficiencia y fiabilidad que una empresa quiera esperar. Finalmente, los clientes deben hablar sobre los resultados que un 3PL ha brindado.

2- No tercerizar solo para solucionar problemas internos?: Fillipo Passerini es el actual Officer on Special Assignment de P&G, y cuando se desempeñó como presidente de Global Business Services de la misma empresa, consiguió ahorrar USD$ 800 millones gracias a un modelo de negocio único y revolucionario en la industria de servicios compartidos.

La clave del éxito según el mismo Passerini estuvo en que se enfocó en tercerizar, pero una vez que ajustó y optimizó los procesos internos de P&G:

“Primero maximizamos nuestra capacidad interna para reducir costos y mejoramos la calidad del servicio. Gracias a la consolidación y estandarización de nuestros servicios, preparamos el camino para una transición sin problemas, en la cual pudimos aprovechar la producción a gran escala y la experiencia única de nuestros socios de outsourcing. Así logramos negociar acuerdos atractivos y mutuamente beneficiosos para ambas partes”.

En base a lo anterior, la clave para cualquier empresa está en tomar la decisión de tercerizar sus procesos basándose en múltiples criterios, e involucrando siempre a todos los departamentos.

De esta forma, se evaluarán las alternativas desde diferentes perspectivas y no solo desde la reducción de costos y/o mejoras operativas.

3-Capacidades del equipo de TI: Las capacidades de los equipos de TI (Tecnología Informática) en empresas 3PL, trabajan mano a mano con la infraestructura de la empresa que los requiera.

En la actualidad, las empresas 3PL que trabajan con servicios “en la nube”pueden contar con los beneficios de un grupo de especialistas TI que proporcionan servicios de excelencia para el negocio de cada compañía, convirtiéndose en los grandes expertos al momento de entregar soluciones concretas.

Además, los servicios en la nube, ofrecen acceso a una selección flexible y configurable bajo la demanda de lo que cada compañía esté dispuesta a pagar por el servicio que requiera, contando con soluciones para la gestión de pedidos, facturación, incuso seguimiento y monitoreo de los procesos.

Los beneficios de contar con un sistema así en logística, es que los proveedores no tendrán que invertir en infraestructura de un staff de TI específico para su compañía, ni deberán estar preocupados de la correcta implementación y mantención de las mejoras, lo que implicaría una gran inversión de capital para los gerentes del rubro. 

El Cloud Computing o servicios en la nube, llegó para delegar las responsabilidades de TI a un “operador logístico online”, que administre las diferentes tareas de los sistemas, dejando libre a las empresas de esa labor y permitiéndoles enfocar sus esfuerzos en el negocio como tal.

En las compañías, la reducción de costos se hace cada vez más difícil, pero aumentar el valor del producto por medio de una mejora en la calidad del servicio, es mucho más rentable y más difícil de imitar para la competencia, lo que agrega un indiscutible valor a la marca, haciéndola mucho más atractiva para sus clientes.

Por lo mismo hoy las empresas de 3PL y transporte pueden (y deben) proporcionar una amplia gama de servicios como servicio al cliente final, gestión de pedidos, soporte de ventas, integraciones de TI, etc.