De acuerdo con PwC en su estudio Experience is everything: Here is how to get right, 1 de cada 3 consumidores dejaría su marca favorita después de una experiencia negativa, y el 48...
De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online - México 2019 de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), los clientes leales a un e-commerce suelen escribir reseñas sobre su exper...
Generalmente, se piensa que el proceso de venta y el ciclo de compra finalizan cuando se concreta la transacción comercial. Sin embargo, una vez culminada esta etapa, empieza otra ...
La incorporación de sistemas de análisis de datos e inteligencia artificial juegan un rol clave en esta aproximación más detallada a los clientes.
Según el informe The customer service report de Business Insider, las empresas necesitan generarles a sus clientes 12 experiencias positivas para contrarrestar 1 experiencia negati...
Planificar las preguntas para los clientes y establecer con ellos una comunicación eficiente es fundamental para casi todos los ámbitos operativos de una empresa. Ya sea para cambi...
