Transformación digital en Colombia: logros y retos

La transformación digital es uno de los procesos que define el siglo XXI y, además, está estrechamente ligada con la capacidad de progreso y desarrollo de las economías de todos los países del mundo. En este artículo te contamos en qué momento se encuentra la transformación digital en Colombia y a qué retos se enfrentará en los próximos años. 

Qué es la transformación digital

Se entiende por transformación digital al proceso de cambio que pasa de una sociedad y economía analógica a una digital. Es decir, a una sociedad y economía en la que la tecnología, y especialmente el acceso a las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), juega un papel predominante en todos los procesos sociales y económicos.

Por ello, se trata de una transformación compleja y que está ligada a muchos elementos y esferas distintas de la actividad humana. No obstante, el acceso de la población a Internet, así como la transformación de las empresas para la venta y distribución por canales digitales, y la digitalización de los organismos públicos, son los tres elementos clave que suelen tomarse como referencia a la hora de hablar de transición o transformación digital. 

Transformación digital en Colombia: situación actual

La transformación digital en Colombia es un caso particular. Según el Ranking Mundial de Competitividad Digital, en diciembre de 2019 se situaba en una mala posición, solo por detrás de Venezuela en lo que a digitalización en América Latina se refería. De hecho, ese mismo año, solo el 66% de las empresas colombianas contaban con un departamento o área dedicada a las TIC.

Sin embargo, a raíz de la pandemia de la Covid-19, la digitalización sufrió un impulso ante la necesidad de muchos negocios de cerrar sus puertas físicas y operar únicamente en el espacio virtual. De hecho, según datos de Colombia Digital y BBVA, en diciembre de 2020, la cifra de empresas que contaban con un departamento o área dedicada a las TIC se incrementó hasta alcanzar el 79% respecto al año pasado. Un incremento espectacular, teniendo en cuenta que se realizó en solo un año y en un contexto de pandemia mundial. Además, esta tendencia se ha mantenido al alza durante los primeros meses de 2021, y todo hace pensar que mantendrá este crecimiento positivo en adelante.

No obstante, la transformación digital en Colombia sigue situándose por detrás de muchos países de su entorno, lo que pone de manifiesto la necesidad de afrontar determinados retos que le permitan igualar la tasa de digitalización del resto de América Latina. Algo que, de llevarse a cabo, podría lograrse en apenas unos pocos años.

Retos de la transformación digital en Colombia

Los retos de la transformación digital en Colombia son varios. En un sentido amplio, todos ellos pasan por desarrollar y fortalecer una mayor y mejor infraestructura digital, no solo en las grandes ciudades, sino también en las áreas rurales. Donde el acceso a Internet y a las TIC todavía es limitado. 

Los principales retos a los que se enfrenta la transformación digital en Colombia son los siguientes:

1. Ampliar y mejorar la cultura digital: Desde el ámbito político, son necesarias mejoras educativas que fomenten y desarrollen las capacidades digitales desde las aulas. Hay que tener en cuenta que la educación en cultura digital es el paso previo para un buen uso de las TIC y, además, para desarrollar una tendencia de acercamiento a estas tecnologías. 
2. Desarrollar plataformas de venta adaptadas a la omnicanalidad: Las plataformas de empresas (especialmente aquellas que operan en e-commerce) deben estar adaptadas a la omnicanalidad actual. Es decir, tanto a la visualización del contenido en computador como en celular. 
3. Invertir en estrategias customer centric y marketing digital: Es necesario que las empresas adapten sus servicios y adopten estrategias de venta centradas en el consumidor más que en el propio producto. 
4. Invertir en Inteligencia Artificial para protegerse de los ciberataques: El uso de soluciones basadas en Inteligencia Artificial constituye la mejor defensa contra los ciberataques, que cada vez son más comunes debido, lógicamente, al propio avance de la transformación digital. Invertir en su desarrollo y mejora es invertir directamente en la seguridad de la economía presente y futura. 
5. Aumentar las inversiones en I+D para transformación digital: Además de la necesidad de invertir en Inteligencia Artificial con fines de ciberseguridad, es necesario que aumenten las inversiones en I+D enfocadas a la innovación tecnológica en conjunto. Actualmente, las inversiones de Colombia en este sector se limitan al 0,2% del PIB, mientras que la media de la OCDE asciende hasta el 2,4%.

En conclusión, el año 2020 ha supuesto un revulsivo importante para la transformación digital en Colombia, que parece haber sabido aprovechar la mala situación de la pandemia para convertir una mala situación en una oportunidad de mejora. Sin embargo, el país latinoamericano todavía debe hacer frente a diferentes retos que podrían lastrar el proceso de transformación digital y lastrar gravemente su economía en el futuro.

En este sentido, mayores inversiones en I+D, así como una apuesta clara por la educación en TIC y la cultura digital, junto con una transformación de los procesos de venta de las empresas para centrarse en las necesidades y demandas de los clientes digitales, constituyen las claves que garantizarán que Colombia pueda liderar los primeros puestos de transformación digital en los próximos años.