Venta directa: Descubre cómo potenciar la experiencia de entrega B2C

Las empresas que tienen una interacción directa con los clientes entendieron que si no comienzan el proceso de digitalización en sus operaciones, corren el riesgo de quedar en desventaja ante sus competidores.

Uno de los ejemplos que evidencia este escenario es la venta directa hacia el consumidor, o Business to consumer (B2C), que es el mecanismo para comercializar productos y servicios de manera directa hacia el cliente , sin la necesidad de intermediarios o distribuidores.

A continuación, descubre las principales características de las empresas de venta directa y cómo abordan el desafío de la experiencia de entrega.

El impacto de la venta directa

El negocio de venta directa, o también conocida como venta por catálogo, sigue teniendo una presencia creciente en países de Latinoamérica, sobre todo en México y Brasil.

De hecho, según el estudio Research and Markets, en 2020 en México se registraron alrededor de 6 millones USD de ventas directas, un 2,5 % más que en 2018. Esto representa un crecimiento anual promedio de 1,9 %.

Entre los productos más comercializados mediante la venta directa, se destacan los cosméticos, joyerías, artículos deportivos, de aseo personal, entre otros.

Este rubro enfrenta el desafío de ofrecer sus productos a partir del ecommerce, como también continuar con la modalidad de exhibir los productos en el domicilio de los clientes.

Precisamente, el contacto directo con el consumidor es una oportunidad valiosa para conocer sus necesidades, desarrollar nuevas oportunidades comerciales y asegurarse que la experiencia de compra sea exitosa. Ejemplos destacados encontramos en empresas como Natura, miCoca-Cola.cl, Carozzi, entre otras.

Asimismo, en estos últimos años de pandemia, grandes empresas buscaron nuevas formas de relacionarse con los clientes y la venta directa fue uno de los canales elegidos, donde muchas organizaciones potenciaron sus propias tiendas online para ofrecer productos.  

La importancia de la logística para la venta directa

Las empresas de venta directa también están apostando por potenciar sus operaciones logísticas para cumplir con las exigencias de sus clientes en medio del auge del comercio electrónico y la última milla.

Es por eso que hoy cobra mayor relevancia contar con soluciones tecnológicas que permitan mejorar el servicio logístico para cumplir con las principales necesidades de los clientes.

De esta manera, una herramienta que mejore la logística de una empresa de venta directa, o B2C, debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• Monitoreo en tiempo real de las rutas que toman los transportes cuando salen de los centros de distribución.
• Saber con exactitud cuántos pedidos se entregarán y cuántos pedidos regresarán a las bodegas.
• Tener un sistema en tiempo real con la evidencia de las entregas para reaccionar de manera eficiente ante cualquier eventualidad.
• Ofrecer a los clientes un sistema de seguimiento de los pedidos y con notificaciones del estado actual de la entrega.
• Que la herramienta se integre de la manera más sencilla posible en los sistemas de las empresas y que su usabilidad sea intuitiva para los usuarios.

La receta tras el éxito de Stanhome, la empresa líder en venta directa que potenció su logística con Beetrack-DispatchTrack

Una de las empresas que dio un salto importante en mejorar su planificación logística es Stanhome, empresa líder en el sector de la venta directa, con más de 70 años ofreciendo productos para las mujeres y sus familias en el mundo.

Stanhome hizo una apuesta por mejorar el monitoreo en tiempo real de todas sus rutas y tener un control absoluto de los pedidos que entran y salen de sus bodegas.

De esta manera, Beetrack-DispatchTrack, empresa líder en trazabilidad y planificación logística se convirtió en el aliado que necesitaban gracias a la integración de LastMile, el software de última milla más moderno del mercado.

Antonio Chávez, Gerente de Porteo de Stanhome -que tiene oficinas en México, Francia, España, Italia y Venezuela- destaca los principales cambios en la logística de la empresa antes de implementar LasMile.

“Para cumplir con nuestras operaciones, la planeación se hacía de forma manual, casi artesanal, y para la comprobación de visitas, en algunos casos nos apoyábamos con fotos enviadas por WhatsApp, lo que nos llevaba a una saturación para la comprobación de las visitas. Por lo que decidimos buscar y contar con una herramienta de fácil acceso para el control de las entregas y revisión de indicadores de cumplimiento”.

Por su parte, Francisco Javier Rivas, Asesor de Rutas de Stanhome, dice que eligieron Beetrack “por la facilidad de emplear un sistema que no requiere grandes recursos, ni tanto tiempo de implementación. La comunicación con el equipo Beetrack, siempre ha sido abierta, cordial y nos han estado ayudando a resolver dudas y problemas. Vemos a Beetrack como un socio estratégico de negocio, también nos vemos trabajando de forma armónica en el futuro con ellos, siempre cuidando la calidad que debemos a nuestros clientes”.

“Nosotros creemos que es posible cubrir el 100% de nuestro trabajo con Beetrack, lo cual nos va a permitir tener todos los puntos de entregas a nivel país y eso nos ayudará a planificar mejor nuestras rutas y a agilizar nuestros tiempos de entrega.”, concluyó Rivas.

Tal como lo hizo Stanhome, tu empresa también puede dar un salto de calidad con el monitoreo de última milla que ofrece LastMile. Conoce más de este software aquí.