Ventajas y desventajas de la globalización en México [logística]

Con las innovaciones actuales, el impacto de la globalización tecnológica en América Latina es cada vez mayor. Es así como, hoy en día, empresas y startups pueden tener un alcance global, independientemente de su estructura o tamaño físico. Ante este escenario, las ventajas y desventajas de la globalización en México han generado importantes consecuencias en la logística tanto a nivel nacional como internacional.  

A continuación, analizaremos ciertos puntos clave de la globalización y su impacto en México.

Ventajas y desventajas de la globalización en México

México es un país abierto a las oportunidades que brinda el comercio exterior impulsado por la globalización. Por ejemplo, sus instituciones comerciales, su plataforma logística y sus capacidades productivas en el sector de productos manufacturados lo han convertido en el décimo quinto exportador mundial y en la undécima economía más grande del mundo (Banco Mundial). 

Uno de los sectores que más ha experimentado las ventajas y desventajas de la globalización en México es la logística. Misma que ha cambiado al ritmo de la globalización que ha influido en el potencial tecnológico de toda América Latina. De esta manera, el papel de la logística se ha reforzado como una herramienta del comercio destinada a satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más amplio, heterogéneo y exigente.

De aquí que sea tan importante conocer cuáles son las ventajas y desventajas de la globalización en México, las cuales a efecto del presente artículo las dividiremos según los siguientes tres aspectos logísticos:

• Servicio al cliente
• Disponibilidad de productos
• Tiempos de entrega

• Ventajas y desventajas de la globalización en México en cuanto a servicio al cliente

Los hábitos de compra han cambiado considerablemente. El auge del e-commerce ha incentivado a que los consumidores comiencen a valorar aún más el servicio al cliente, quienes les dan prioridad a factores logísticos clave como la entrega a domicilio y el ahorro de tiempo (Asociación Mexicana de Venta Online).

En este contexto, algunas de las ventajas y desventajas de la globalización en México en cuanto a servicio al cliente son las siguientes: 

• Ventajas de la globalización en México en cuanto a servicio al cliente

Como la principal ventaja tenemos que las organizaciones mexicanas que se adaptan a la globalización, implementando las tecnologías necesarias y optimizando su servicio al cliente, logran brindar una experiencia de compra mucho más satisfactoria. Esto influye positivamente en su diferenciación, reputación y posicionamiento.

Ante este escenario, de acuerdo con el informe La cadena de suministro como motor de competitividad realizado por EGADE Business School y GS1 México, el 57% de las empresas tiene en cuenta las necesidades y las expectativas de los clientes para el diseño de su cadena de suministro. Esto con el objetivo de, entre otros, elegir las tecnologías globales más adecuadas que permitan mejorar la prestación del servicio al cliente.

• Desventajas de la globalización en México en cuanto a servicio al cliente

Los consumidores buscan respuestas y servicios inmediatos. Hoy, la comunicación omnicanal y los repartos rápidos son servicios imprescindibles que han sido fomentados por la globalización. Por lo tanto, la inversión en tecnología es el principal motor para potenciar las capacidades de una organización. Sin embargo, aquellas empresas conservadoras, renuentes a la transformación digital, no tendrán muchas otras alternativas para expandir su negocio, ni siquiera para mantenerlo a flote en un mercado donde los competidores sí están cada vez más globalizados.

En este sentido, una de las principales desventajas de la globalización para la logística en México es que esta obliga a las organizaciones a reinventarse tecnológicamente para seguir siendo competitivas.

• Ventajas y desventajas de la globalización en México en cuanto a la disponibilidad de productos

Los marketplaces online se han convertido en una de las principales fuentes de consulta de los compradores, pues en estos la cantidad de productos y ofertas disponibles es cada vez mayor (Estudio sobre Venta Online México 2019 de AMVO). 

A continuación, se mencionan las ventajas y desventajas de la globalización en México en cuanto a la disponibilidad de productos generada por plataformas como Amazon, eBay, Mercadolibre, entre otras.

• Ventajas de la globalización en México en cuanto a la disponibilidad de productos

Las empresas en México pueden aprovechar los marketplaces como un canal para vender sus productos y servicios. Actualmente existen marketplaces con distintas temáticas y ofertas, en donde las marcas tienen la posibilidad de generar más alcance y llegar a más potenciales clientes. 

Ejemplo de esto es Kichink, empresa mexicana de comercio electrónico que ofrece una plataforma de venta online en donde más de 45.000 negocios mexicanos han tenido la oportunidad de comercializar sus productos. 

• Desventajas de la globalización en México en cuanto a la disponibilidad de productos

El auge del e-commerce pone en riesgo la cuota de mercado de las tiendas físicas. Esto se debe a que los mexicanos se inclinan cada vez más por la compra online a través de  Amazon y otros marketplaces, lo que deja en desventaja a las empresas tradicionales que no tienen presencia en internet. Dichas empresas tendrán un menor alcance, reconocimiento y valoración por parte del mercado si no adoptan nuevos canales de venta.

• Ventajas y desventajas de la globalización en México en cuanto a los tiempos de entrega

Cuando se trata de entregas a domicilio, los consumidores que sí están adaptados a la globalización demandan procesos de entrega muy rápidos y cómodos. De acuerdo con PwC en su informe Experience is everything: Here is how to get right, el 80% de los consumidores valora la rapidez, el 77% la comodidad y el 73% que las empresas cuenten con las últimas tecnologías.

En este aspecto, algunas ventajas y desventajas de la globalización en México en cuanto a los tiempos de entrega son las siguientes: 

• Ventajas de la globalización en México en cuanto a los tiempos de entrega

Considerando el nivel de exigencia de los clientes en cuanto a los tiempos de entrega, se han desarrollado tecnologías accesibles para optimizar la logística y el transporte en México para sus pequeñas, medianas o grandes empresas. Tal es el caso de Beetrack, software diseñado para la planificación de rutas y el monitoreo en tiempo real del transporte durante las entregas de última milla. 

Este tipo de plataformas tan ágiles y accesibles son, sin duda, uno de los mayores beneficios de la globalización en México.

• Desventajas de la globalización en México en cuanto a los tiempos de entrega

La inmediatez es uno de los factores preferidos por los consumidores, mientras más rápido se hagan las entregas, mucho mejor. Aquellas empresas que no cuenten con el equipo necesario para solucionar sus problemas de logística y cumplir con las expectativas del cliente, pueden ser desplazadas de forma rápida por otras que sí están dispuestas a adaptarse a las tendencias tecnológicas. Nuevamente, la transformación digital pone un ultimátum a todas aquellas corporaciones renuentes al cambio impulsado por la globalización.

Las ventajas y desventajas de la globalización en México guardan relación con factores como la posición geográfica del país, sus grandes proyectos de infraestructura logística y su receptividad ante al comercio internacional, han generado un impacto directo en la logística. Hoy en día, este sector debe más ser dinámico y flexible, y la mejor manera de lograrlo es implementando las tecnologías correctas. De esta forma, México podrá aprovechar sus ventajas logísticas y trabajar para combatir sus desventajas.