3 Pilares Para Lograr Visibilidad en la Gestion Logistica

La continua expansión de las operaciones logísticas, tanto regional como a nivel global, han creado más de un problema a los gerentes logísticos a medida que la presión de estas nuevas operaciones comienzan afectar los procesos y flujos de trabajos diarios.

Aquellos responsables por los procesos en la cadena de suministro están administrando grandes cantidades de información y bienes, deben manejar complejos sistemas para asegurar que sus centros de operaciones tengan bajos costos de producción, además de abrir constantemente nuevos centros de almacenamiento más cerca de sus clientes y generar relaciones eficientes con los servicios de 3PL.

A medida que la complejidad en la distribución de la cadena de suministro comienza a acentuarse, también lo hace la necesidad por soluciones tecnológicas que puedan entregar transparencia y visibilidad a los procesos logísticos de la empresa. Esto como una ayuda a los administradores para tomar las riendas de sus operaciones y al mismo tiempo, poder entregar información y datos a sus clientes sobre el estado de sus envíos.

“Moverse hacia una cadena de suministro guiada por la demanda es uno de los pasos más importantes que un manufacturador a nivel global puede hacer hoy en día” – Jeff Dobbs, Diversified Industrials

El problema es que gran parte de las empresas no han implementado las herramientas necesarias para ganar la visibilidad necesaria para poder optimizar y mejorar los canales de distribución, la comunicación entre socios comerciales y el consumidor final.

Solucionar de manera correcta estos problemas puede ayudar a generar un control 24/7 sobre todos los procesos en la cadena de suministro. Mejorando o incluso corrigiendo errores en el flujo interno de los productos, y tal vez más importante aún, ser capaz de responder en tiempo real a variaciones por el lado de la demanda.

¿Por Qué Visibilidad de Principio a Fin en la Gestion Logistica?

Hoy en día la visibilidad en la cadena de suministro se define como la capacidad de trazar, monitorear y obtener data relevante a través de todo mi procesos logístico. Entregando la capacidad de desarrollar y tomar decisiones que pueden llevar a eficiencias operacionales, aumento en las capacidad de respuesta al cliente y mejorar la respuesta a tiempo a problemas no esperados.

En teoría, como define esta encuesta realizada por Gartner, la visibilidad de principio a fin en la cadena de suministro trae como resultado:

• Reducción de costos en un 20%
• Reducir la rotación de inventarios de 10 a 7 días
• Mejorar la experiencia del cliente y los niveles de satisfacción
• Agilizar el proceso de transporte en un 5%

Hoy en día existen soluciones, como Beetrack, que están desarrolladas para conseguir estos rendimientos al entregar visibilidad y control sobre toda la gestion logistica, pero las empresas han tenido una lenta adopción de estas nuevas tecnologías y procesos logísticos.  

"Por años, los analistas han reportado que entre el personal de IT, la visibilidad de la cadena de suministro ha sido una de las principales preocupaciones. Pero las iniciativas tecnológicas han sido generalmente los proyectos que son parados en primer lugar, en muchos casos porque no hay un claro ROI o caso de estudio sólido para sostenerlo.” Scott Fenwick, Senior director at Manhattan Associates

Esto problemas son usualmente generados por procesos en la cadena de suministro que son administrados como secciones aisladas por cada área correspondiente. Esta fragmentación de las responsabilidades y de la información causa descomunicación entre la compañía, los proveedores y los clientes finales, generando un cultura contraproducente con el objetivo de alcanzar visibilidad y transparencia operacional.

Un reciente estudio realizado por Gartner determinó que el fin último de la visibilidad en la cadena de suministro es;

“Lo que busca la visibilidad de principio a fin en la cadena de suministro (E2ESCV) es proporcionar acceso controlado y transparencia a toda nuestra información de manera adecuada y en los momentos precisos - Transacciones, contenido y data relevante de la operación logística - a través de todas las organizaciones y servicios que operan en nuestra cadena.”

Hay una tendencia creciente, en fin de alcanzar esta transparencia en los procesos logísticos, que podría complicar aún más las cosas, como es el análisis profundo de data y acciones predictivas. Esto no va hacer las cosas más fáciles, y tampoco la gran diversidad de soluciones tecnológicas; como son los servicios web en la nube, el internet de las cosas o dispositivos móviles.

Las empresas van a enfrentar dilemas acerca de qué tipo de soluciones utilizar e implementar para alcanzar la visibilidad de sus procesos de forma más rápida. Las ventajas competitivas en la cadena de suministro vendrán de la habilidad de adaptarse e implementar estas nuevas tecnologías, en pos de crear herramientas personalizadas a las necesidades de cada empresa que puedan recopilar y analizar la información de los procesos logístico de la forma más óptima.  

Alcanzando Visibilidad en la Cadena de Suministro

Ser capaz de conocer dónde están tus bienes en todo momento es una forma muy potente de crear data accionable que puede ayudar a mejorar tu servicio de soporte al cliente y poder remover procesos innecesarios que entorpecen la logística entre el distribuidor - proveedor - consumidor.  

“Obtener visibilidad en tiempo real a través de todos los niveles en la cadena de suministro pueden aumentar significativamente la velocidad de llegar al mercado, reducir los gastos de capital y manejar de mejor forma los riesgos.” - Jeff Dobbs, Diversified Industrials

Las empresas logísticas por lo general no tienen la estructura para desarrollar tecnologías in-house que puedan entregar la trazabilidad y control de información necesarias para lograr la visibilidad necesaria. Pero hoy existen herramientas externas que pueden llevar a identificar, evaluar y comunicar la información más valiosa que, pequeñas y grandes empresas, necesitan para obtener visibilidad a través de toda la cadena logística.   

Hay tres puntos fundamentales que los gerentes deben tener en mente para proveer de transparencia y visibilidad a su proceso logístico;

• 1) Comunicación y Colaboración en Tiempo Real

A medida que los departamentos logísticos continúan creciendo y externalizando sus procesos, es crítico que tengan las herramientas adecuadas que les proporcione los canales correctos de comunicación entre todas las partes.

La colaboración entre los diferentes participantes en la cadena de suministro es clave en para lograr el éxito de la implementación de una estrategia para aumentar la visibilidad logística, y es solo a través de una comunicación abierta que pueden cumplirse estos objetivos. Los gerentes del área deben establecer las expectativas para cada parte del proceso y tener un conocimiento concreto de cómo cada parte de la cadena cumple un rol fundamental en el proceso global.

La comunicación y colaboración es algo que no solo corresponde a los distribuidores y proveedores, sino también con los propios clientes. Esto como una forma para proveer de un servicio más personalizado a través de la creación de relaciones más transparentes con ellos.

• 2) Construyendo Relaciones de Confianza

Para obtener visibilidad en el proceso de trabajo y mejorar la gestion logistica, las empresas deben construir relaciones de confianza con sus proveedores externos y sus clientes. La información y data debe ser compartida a través de todo el proceso de producción, planificación, distribución y el departamento de servicio al cliente.

Las decisiones tomadas en base a los datos tienen un impacto en todas las partes de la estructura de la cadena de suministro. Es por eso que es importante crear un aire de confianza y seguridad con todas las partes implicadas, de esta forma incentivar a que todo las partes estén trabajando para apoyar y maximizar el impacto de las acciones a desarrollar.

Desde la perspectiva del cliente, la construcción de relaciones sólidas es la base para crear clientes más fidelizados y aumentar los niveles de satisfacción en los servicios.

• 3) Implementación de Soluciones Tecnologícas

Los gerentes de logística deben implementar sistemas a través de toda su organización y con los servicios externos con el fin de proporcionar las herramientas necesarias para obtener los datos de rendimiento de nivel de la cadena de suministro de una manera estructurada.

Soluciones web en la nube proporcionan una forma efectiva de medir, controlar y realizar un seguimiento en tiempo real de los procesos, de principio a fin, en la cadena logística. Generando que la visibilidad de la cadena de suministro sea algo accesible para todas las empresas de logística hoy en día. Una vez que estos sistemas están instalados, los gerentes de logística pueden esperar tener una "torre de control" sobre toda la operación de su empresa, lo que proporciona acceso a recursos y datos que apoyan la toma de decisiones estratégicas, además de la gestion logistica. La información en tiempo real de los proveedores externos, estados de las entrega, y los niveles de satisfacción del cliente son alguna de las cosas que este tipo de herramientas nos pueden mostrar.

La tecnología está cambiando la forma en cómo los procesos logísticos son gestionados. Entregando la visibilidad como un medio que permite que la cadena de suministro que se ejecute de forma más productiva y eficiente.

"Una vez que los administradores logísticos pueden saborear lo que es la data, van a querer más. Más información ayuda a conseguir nuevos procesos de negocios y  tomar mejores decisiones" - Scott Fenwick, Senior Director de Manhattan Associates