“AhKimPech, empresa de clase mundial líder en ortodoncia”. Así titula un artículo de la revista Forbes sobre esta compañía mexicana que tiene casi 30 años de experiencia como proveedora de dispositivos ortodónticos y que por sexto año consecutivo fue elegida entre las Mejores Empresas Mexicanas (MEM) para trabajar.
AhKimPech cuenta con una cobertura en todo el país a través de más de 400 distribuidores a nivel nacional e internacional, teniendo como base países como El Salvador, Honduras, Guatemala, Chile, Colombia, Venezuela, Ecuador y en Europa, por medio de Pacific Orthodontics.
Y para seguir siendo una empresa de primer nivel, AhKimPech necesitaba potenciar su servicio de última milla para satisfacer a sus clientes, considerando que este elemento de la operación ha cobrado una mayor relevancia con el crecimiento del comercio electrónico.
“Al momento de nuestro crecimiento, mejorar la atención a nuestros clientes era una necesidad muy grande y decidimos buscar una alternativa para potenciar este servicio de nuestra logística", explicó Francisco Ibarra, Gerente de Tecnología de la Información de la empresa.
Precisamente, DispatchTrack se convirtió en el aliado que necesitaba para mejorar su servicio de entregas de última milla para sus clientes, al ser el SaaS de logística que incluye cadenas vinculadas al área de salud, centros médicos, ortodoncistas privados, entre otros.
Desde que DispatchTrack se convirtió en su socio tecnológico, en junio de 2022, Ibarra indicó que lograron garantizar una fecha de entrega precisa para los clientes, tener una mejor planificación de todas las entregas y optimizar sus recursos.
“Hemos podido solucionar estos temas que son importantes para seguir siendo una empresa destacada”, señaló.
Ibarra señala un ejemplo de los cambios concretos que han notado al implementar esta tecnología: “Antes los camiones salían a ruta a las 11 horas y terminaban la jornada a las 18 horas. Cuando se pedía cerca de las 15 horas, en algunos casos no se alcanzaba a realizar la entrega, generando una insatisfacción en el cliente. Pero ahora, gracias a DispatchTrack y a su planificación de ruta, los camiones salen más temprano y los clientes siempre tienen sus pedidos el mismo día”.
“Antes nuestras entregas eran de 24 horas, es decir, tú pedías a través de nuestro Contact Center o nuestra página web y te entregamos 24 horas después. Hoy si tu pides antes de las tres de la tarde en un envío local, se entregaba en ese mismo día, porque ya tenemos un conductor disponible a esa hora para programar una ruta y hacer una entrega”, agregó.
Por último, Francisco Ibarra destacó la atención al cliente de DispatchTrack y lo fácil que fue integrar la tecnología: “El apoyo de soporte no pasa de más de cinco minutos, nos resuelven todo en un poco tiempo y siempre están disponibles. Además, aprendimos de manera muy intuitiva a utilizar la herramienta y no fue difícil integrar el software a nuestros sistemas”.
