Hay algunas empresas que, pese a que iniciaron desde muy abajo, han logrado transformarse en una gran compañía que sigue creciendo y enfrentando nuevos desafíos.
Ese es el caso de Alex, una empresa paraguaya con más de 78 años de trayectoria que, tras una sólida historia en el mercado mayorista de repuestos de motocicletas, pasó a convertirse en un referente del mercado minorista de electrodomésticos.
Alex ofrece una amplia variedad de productos de distintas marcas internacionales que se pueden encontrar en sus más de 80 sucursales distribuidas a lo largo del país.
Asimismo, la compañía se ha adaptado a los tiempos actuales donde el comercio electrónico va en aumento. Por eso cuenta con una tienda online para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra completa que permite que los clientes que adquieran los productos en la web, los reciban en sus hogares.
Bajo ese contexto, Alex necesitaba nuevas tecnologías para potenciar su logística y estar preparado para satisfacer a un cliente cada vez más exigente. Fue ahí cuando LastMile apareció en el camino y contribuyó a mejorar sus entregas de última milla a lo largo del país.
¿Y qué fue lo que encontró Alex en DispachtTrack para convertirse en uno de sus grandes aliados tecnológicos? Aquí algunas claves:
Mejor abastecimiento de las sucursales
Con la solución tecnológica de DispatchTrack, Alex ha fortalecido su logística de distribución, principalmente para el abastecimiento desde su Casa Matriz hacia sus distintas sucursales, como también para las posteriores entregas de última milla hacia los clientes finales.
Liliy Rolón, Gerente de Operaciones de Alex, destaca que LastMile de DispatchTrack “fue la herramienta que mejor se adecuaba a nuestro enorme volumen de operaciones y actualmente nos permite llevar a cabo nuestras actividades con mayor eficiencia y ahorrando tiempo en trabajo operacional”.
Monitoreo en tiempo real
Juan Carlos Pérez, Jefe de Distribución de Alex, señala “No teníamos ninguna herramienta que nos ayudara a visualizar dónde están nuestros clientes y a cuántos kilómetros están de nosotros. Ahora con DispatchTrack tenemos un completo control de la operación y podemos saber en cuánto tiempo vamos llegar a dónde el cliente y conocemos sus horarios específicos de atención”.
“Con LastMile de DispatchTrack podemos saber cuántos camiones salieron, cuantas entregas tenemos por realizar, cuantas entregas se concretaron o cuantas quedaron pendientes. Además, nos permite mejorar la planificación y optimizar las horas laborales.
Apoyo proactivo
Lilly Rolon destaca que siempre han tenido un apoyo proactivo del equipo de soporte. “Ante cualquier problema o inconveniente, responden de manera muy rápida y nos ayudan a buscar soluciones. Además, el equipo de soporte siempre está atento durante los momentos claves del día, como lo son nuestros cortes comerciales”.
Software adaptable
Uno de los beneficios que más valora Rolón es la capacidad del software adaptarse a las variables del negocio. “Nosotros adaptamos LastMile a nuestras necesidades para mejorar las entregas. Por ejemplo, al momento de cargar un pedido en el sistema, me permite indicar los metros cúbicos, si se entrega una factura, entre otras variables. Eso nos facilita mucho la gestión", dice.
Prueba de entrega para respaldar la gestión
Una de las funcionalidades que más le ha servido a Alex es la prueba de entrega, que le ha permitido controlar de mejor manera qué es lo que ocurre en el punto de entrega, que es cuando el transportista establece el contacto con el cliente.
Lilly Rolón agrega que antes “las pruebas de entrega eran fotos que el transportista enviaba a un grupo de whatsapp, lo que era imposible de buscar. Pero ahora entras al sistema, ves el número de factura y puedes ver quién entregó y con su respectiva prueba de entrega”.
Al igual que Alex, tu negocio también puede contar con nuestra tecnología para que tu logística sea eficiente, hagas feliz a tus clientes y que te destaques por ofrecer un servicio de primer nivel en el mercado.
