Almacenes Siman, consolidado como el líder de retail en Centroamérica, ha dado un salto cualitativo en la gestión de su logística al implementar DispatchTrack. Este cambio radical en sus operaciones no solo ha mejorado la eficiencia y la calidad del servicio en El Salvador, sino que también está preparando el terreno para futuras expansiones en Guatemala, Nicaragua y Costa Rica. Óscar Palacios, Gerente de distribución y transporte en Almacenes Siman, explica: “En El Salvador es donde operamos al 100% la plataforma DispatchTrack. Tenemos una gran bodega local en San Salvador que opera completamente con este sistema”.
Evolución y Necesidad de Cambio:
Inicialmente, Almacenes Siman manejaba sus operaciones de entrega de manera manual, lo que generaba numerosos desafíos, especialmente en la gestión de entregas grandes como comedores y electrodomésticos. “Antes de DispatchTrack todo el proceso de gestión de entregas y rutas era muy manual. Nada era digitalizado ni en tiempo real, por lo que tenías que destinar una cierta cantidad de tiempo a las solicitudes o inconvenientes del cliente,” comenta Palacios.
La decisión de integrar DispatchTrack surgió de la necesidad de optimizar estos procesos y mejorar directamente la interacción con el cliente. “DispatchTrack nos ayudó mucho también a evidenciar en aquellos temas en los que la calidad del producto a veces no era la que el cliente esperaba,” añade Palacios.
Implementación y Resultados:
La integración de DispatchTrack ha transformado la forma en que Almacenes Siman gestiona sus entregas, desde la planificación de rutas hasta la comunicación con los clientes. “Ahora tenemos una gran cantidad de datos sobre los tiempos de entrega, de porcentaje de rutas efectivas, y todo eso es lo que hemos ganado con DispatchTrack,” señala Palacios. Este cambio ha permitido a la empresa no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también reforzar la satisfacción del cliente al proporcionar visibilidad y trazabilidad completas de las entregas.
Además, la capacidad de reprogramar entregas y ajustarlas en tiempo real ha sido particularmente beneficiosa. “Por ejemplo, si un cliente decide que la instalación sea en otro día, el sistema nos da la opción de poder reprogramar la nueva visita con nuestro clientes; y permite registrar el historial de visitas a los clientes a quienes, por distintos motivos, no se les pudo concretar la entrega".
KPIs y Mejoras Continuas:
Un KPI específico que Almacenes Siman ha podido optimizar es la tasa de éxito en las primeras visitas de entrega. “Con DispatchTrack, cuando empezamos a medir esto, ya tenemos un punto de inicio. Y lo hemos ido mejorando, donde comenzamos entre un 89-90% de nuestra entrega y ahora tenemos el 92%,” afirma Palacios.
La plataforma también ha facilitado una mejor auditoría de los procesos, permitiendo certificaciones internas más robustas y transparentes.
“Anteriormente, nuestros procesos eran complejos y difíciles de auditar de manera efectiva. Ahora, gracias a DispatchTrack, hemos estandarizado y certificado nuestros procedimientos, permitiendo auditorías internas rigurosas y consistentes. Este nuevo sistema nos facilita realizar revisiones detalladas dentro de nuestra propia red interna”, dice Palacios.
Visión Futura:
Mirando hacia el futuro, Almacenes Siman está explorando otras funcionalidades de DispatchTrack como Planner Pro y OnDemand. “Estamos sumamente interesados en seguir explorando los otros beneficios que tiene DispatchTrack,” comenta Palacios. Estas herramientas prometen mejorar aún más los procesos de e-commerce de la empresa, integrando la logística con la plataforma de venta en línea de manera más efectiva.
Conclusión:
La adopción de DispatchTrack por parte de Almacenes Siman ha sido un cambio de paradigma en la logística de retail en Centroamérica. La empresa ha mejorado su eficiencia y la calidad del servicio; y está preparada para expandir estas mejoras a nuevas regiones, manteniendo siempre el cliente como el foco central de sus operaciones. Con DispatchTrack, Almacenes Siman continúa liderando el mercado, rompiendo barreras y estableciendo nuevos estándares en la logística del retail.
