Cementos Bío-Bío, una empresa chilena con más de 60 años de experiencia, ha logrado transformar sus procesos logísticos y de entrega con la implementación de DispatchTrack. La compañía, que opera en los sectores de cemento, hormigón y cal, cuenta con múltiples plantas en Chile, Perú y Argentina, y emite alrededor de 22,000 guías de despacho mensuales.
La necesidad de un software que facilitara la logística de entregas surgió debido a la pandemia, acelerando la búsqueda de una solución que permitiera gestionar las entregas sin contacto y de manera digital. Según Fernando Martínez, Jefe del Área de Aplicaciones de Cementos Bío-Bío, DispatchTrack fue la plataforma elegida para cumplir con estos requerimientos: "Con DispatchTrack encontramos una solución bastante amigable hacia el cliente. No queríamos una aplicación que el cliente dependiera instalar dentro del teléfono, sino que dependiera 100% por el lado nuestro."
Desafíos previos y búsqueda de solución
Antes de la implementación de DispatchTrack, Cementos Bío-Bío enfrentaba retos en la gestión de entregas tanto de cemento como de hormigón, dos materiales esenciales para la construcción y minería en Chile y otros mercados. El control de las entregas y la recopilación de datos críticos para el seguimiento del producto se realizaban de forma manual, lo que limitaba la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.
La llegada de la pandemia aceleró la búsqueda de una solución digital. Fernando Martínez explica: "La pandemia aceleró nuestra necesidad de una solución que nos permitiera llegar al cliente sin contacto. Con DispatchTrack, transformamos nuestro proceso de entrega, facilitándonos la captura de datos que antes no teníamos."
Implementación de DispatchTrack: Transformación operativa
DispatchTrack fue implementado para gestionar las entregas de cemento y hormigón, dos materiales que requieren enfoques logísticos diferentes. En el caso del cemento, la plataforma optimiza las rutas de entrega, ya que una sola ruta puede implicar varias entregas. Por otro lado, en el caso del hormigón, donde la entrega es directa a un solo cliente, DispatchTrack organiza y gestiona la información de forma precisa.
La adopción de DispatchTrack ha sido masiva, alcanzando un 98% entre los operadores tercerizados que gestionan la entrega de hormigón y cemento. "Logramos tener un 98% de adopción de esta tecnología para el traslado y entrega de hormigón. Esto nos ha facilitado el registro de las recepciones de productos y disponibilizarlo en nuestro sistema en menor tiempo", destaca Martínez.
Impacto en los KPIs: Mejora en el servicio y reducción de rechazos
Uno de los mayores logros tras la implementación de DispatchTrack ha sido la mejora en los indicadores clave de desempeño (KPIs), particularmente en la reducción de rechazos en las entregas y facturación. Fernando Martínez menciona: "Desde el punto de vista del rechazo de las entregas, bajamos de un 20% a un 10% de rechazo de facturación."
DispatchTrack también ha permitido a Cementos Bío-Bío obtener mayor precisión en la captura de datos importantes para el negocio. En el caso del hormigón, que sigue procesándose en el mixer del camión hasta su entrega en obra, la plataforma facilita el seguimiento de características críticas como la adición de agua o retardante, permitiendo una evaluación más precisa de posibles costos adicionales si se requiere más hormigón de lo previsto.
Un aliado estratégico para el futuro
Gracias a la capacidad de DispatchTrack de ofrecer visibilidad total en las entregas y mejorar la eficiencia en la facturación, Cementos Bío-Bío ha conseguido una mejora significativa en su nivel de servicio al cliente. "El nivel de servicio ha mejorado desde el punto de vista de entrega y también en el poder realizar el cobro adecuado", asegura Martínez.
Además de la transformación operativa, DispatchTrack ha demostrado ser una herramienta confiable y robusta. "Destaco el uptime del producto, ya que DispatchTrack es bastante estable, y el tiempo de respuesta del soporte ha sido muy bueno", concluye Martínez.
Resultados Clave:
- Adopción de tecnología: 98% de los operadores tercerizados adoptaron DispatchTrack para la gestión de entregas.
- Reducción de rechazos: El porcentaje de rechazo en la facturación disminuyó del 20% al 10%.
- Mejora en el control de entregas: Captura digital de datos críticos que antes se realizaban manualmente.
- Mayor eficiencia en la gestión de costos adicionales: Mejor visibilidad sobre intervenciones en el proceso de entrega de hormigón y cemento.
Con la implementación de DispatchTrack, Cementos Bío-Bío ha dado un salto significativo hacia la digitalización y optimización de sus procesos logísticos, lo que le permite seguir liderando el mercado con un enfoque en la innovación y el servicio al cliente.
