La logística de última milla es un desafío crítico para empresas de todas las industrias, más aún para aquellas que ofrecen servicios de logística de distribución para sus clientes. Los obstáculos imprevisibles, la gestión de información en tiempo real y la demanda creciente de transparencia pueden ser difíciles de manejar sin el socio adecuado. En este entorno, encontrar un aliado confiable que garantice la entrega exitosa de productos se vuelve vital.
Un ejemplo inspirador de cómo abordar estos desafíos es CH Express, una empresa venezolana con más de 20 años de experiencia en la logística de distribución de ferretería, repuestos automotrices e insumos industriales.
De acuerdo con Ángel Quintana, encargado de transporte de CH Express, la empresa se encuentra en un proceso de expansión y constante adaptación para responder a las dinámicas cambiantes de las industrias a las que sirve. “Todos los días es un desafío, la carretera es totalmente impredecible. Tenemos que sortear diferentes situaciones para cumplir con el compromiso y el objetivo que es completar las entregas programadas para la fecha", relató Quintana.
Para superar estos retos y aumentar la eficiencia de su operación, CH Express recurrió a la tecnología de DispatchTrack, buscando una solución que disminuyera la incertidumbre de los clientes y que les proporcionara información detallada y oportuna sobre las entregas.
“Lo que desencadenó la necesidad de contar con un software de última milla fue que nos dimos cuenta de que había incertidumbre entre el cliente que solicita nuestro servicio y el cliente que recibe o que hace la compra de ese proveedor al que nosotros le prestamos el servicio”, señala Quintana.
Desde que CH Express implementó LastMile, la empresa ha experimentado una mejora notable en su eficiencia operacional y en la satisfacción de sus clientes. “La plataforma nos ha permitido reducir en un 70 a 80% las llamadas solicitando información de envío. Ahora el cliente tiene acceso a la información que requiere de forma inmediata", declara Quintana.
El caso de éxito de CH Express con DispatchTrack resalta el papel vital que juega la tecnología en la superación de los desafíos de la última milla. Al proporcionar información en tiempo real y mejorar la transparencia en la cadena de suministro, DispatchTrack está permitiendo a las empresas de logística de distribución, como CH Express, prosperar en el dinámico mundo de la última milla.
