Con una filosofía centrada en llegar a cada rincón de Chile, Dimak ha encontrado en DispatchTrack una herramienta clave para consolidar su compromiso de atender tanto a grandes clientes como a pequeños negocios. Desde su fundación, Dimak ha evolucionado para convertirse en una de las distribuidoras más diversificadas del país, ofreciendo productos que van desde insumos gráficos y textiles hasta licores, congelados y productos de limpieza.
A medida que la empresa expandió su operación, con centros de distribución en Los Ángeles, Rancagua, Concepción, Chiloé, Temuco y Coyhaique, surgieron desafíos logísticos que requerían soluciones modernas y eficientes.
El reto: expandir el alcance sin perder eficiencia
Sebastián Delgado, Jefe de Transporte en Dimak, recuerda cómo eran las operaciones antes de implementar DispatchTrack:
"Cuando entré, los transportistas trabajaban de manera manual. Organizaban sus rutas con facturas en papel, preguntaban direcciones punto a punto y muchas veces no sabían exactamente dónde entregar," comenta.
Aunque este modelo funcionaba con un grupo reducido de clientes habituales, la expansión de Dimak a nuevos mercados, incluyendo pequeños negocios, hizo evidente la necesidad de un control logístico más avanzado.
"El principal objetivo de Dimak no es solo atender grandes negocios, sino también llegar a cada pequeño cliente, incluso si hacen un pedido pequeño. Esto requiere un enfoque logístico flexible y eficiente," explica Sebastián.
La falta de herramientas tecnológicas también limitaba la visibilidad de las operaciones, afectando la capacidad de gestionar rutas, transportistas y tiempos de entrega de manera óptima.
La solución: tecnología al servicio de la logística
Para enfrentar estos desafíos, Dimak implementó DispatchTrack como su principal herramienta de gestión logística. La plataforma no solo ayudó a optimizar las rutas, sino que también permitió centralizar y digitalizar las operaciones de transporte.
"Nos enfocamos en que la entrega sea más productiva, ahorremos tiempo y reduzcamos riesgos. Ahora podemos tener un control logístico y operacional directo," asegura Sebastián.
Algunas de las características más valoradas de DispatchTrack incluyen:
- Planificación avanzada de rutas: Los transportistas tienen acceso a rutas claras y optimizadas, eliminando el caos de las entregas manuales.
- Trazabilidad en tiempo real: Dimak ahora sabe en todo momento dónde están los pedidos, los vehículos y los transportistas.
- Gestión de incidencias: La plataforma permite identificar rápidamente pedidos rechazados, retrasos y problemas en ruta, asegurando una respuesta ágil.
Resultados: más eficiencia, mayor alcance
Desde la implementación de DispatchTrack, Dimak ha alcanzado resultados clave que han fortalecido su operación:
- Aumento en la productividad: Las entregas son más rápidas y organizadas, con menos tiempo perdido en rutas o búsquedas de direcciones.
- Expansión exitosa: La empresa ha logrado atender a más clientes pequeños sin comprometer la calidad del servicio.
- Control total de las operaciones: La visibilidad en tiempo real permite a Dimak gestionar mejor sus recursos y garantizar entregas precisas.
- Adaptación del equipo: A pesar de la resistencia inicial, los transportistas han adoptado DispatchTrack como una herramienta indispensable para su trabajo diario.
"DispatchTrack nos ha dado una experiencia tremenda. Es un gran apoyo y una fortaleza para nuestra empresa. Nos ha abierto nuevos caminos y ha cambiado nuestra forma de pensar," afirma Sebastián.
Conclusión: una logística moderna al servicio del cliente
DispatchTrack ha permitido a Dimak cumplir con su promesa de llegar a cada cliente, sin importar el tamaño de su pedido. Con una logística optimizada y procesos digitalizados, la empresa está preparada para seguir creciendo y liderando el mercado de distribución en Chile.
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