En el dinámico entorno empresarial de hoy, donde la eficiencia y la rapidez son cruciales, empresas dedicadas a la distribución de artículos de oficina, tal como Dimerc en Chile, se encuentran ante desafíos distintivos y complejos.
Precisamente, esta empresa, parte del Holding Dimeiggs con más de 80 años de trayectoria, ha encontrado en DispatchTrack un aliado estratégico para revolucionar su logística de última milla. Y aquí puedes conocer su testimonio.
Dimerc: Evolución y desafío logístico
Patricio Vallejos, Subgerente de Distribución de Dimerc S.A., comenta sobre la historia y los objetivos de la empresa: "Dimerc fue creada en 1997 para distribuir y abastecer de productos de oficina desde pymes hasta grandes corporaciones. Nuestro desafío siempre ha sido ofrecer un servicio con cobertura nacional, entregando pedidos en 24 horas en la zona central del país, manteniendo un nivel de servicio superior al 94%."
Sin embargo, antes de la integración de DispatchTrack, Dimerc enfrentaba limitaciones significativas en la visibilidad de sus pedidos.
"Teníamos poca visibilidad de los pedidos, lo que nos obligaba a invertir mucho tiempo en comunicarnos con los transportistas para validar entregas o problemas asociados a ellas. Esto limitaba la experiencia de nuestros clientes y su percepción del servicio”, explica Vallejos.
La solución: DispatchTrack
Vallejos destaca los aspectos clave que hicieron de DispatchTrack la solución ideal:
- Usabilidad y Personalización: "Para nosotros fue clave lo fácil e intuitiva que es la aplicación móvil de DispatchTrack para los transportistas. Esto es vital para garantizar el uso completo de sus funcionalidades. Además, la personalización que ofrece la herramienta nos permite adaptarla a nuestras necesidades logísticas."
- Adaptabilidad y Soporte: "Lo adaptable de DispatchTrack fue un factor decisivo. Pudimos incorporar varias características operativas complejas y obtener resultados positivos. El proceso de integración fue rápido, y el equipo de soporte mostró una dedicación total para cumplir con nuestros exigentes plazos."
- Funcionalidades Robustas: "La robustez de la aplicación y el descubrimiento continuo de nuevas funcionalidades nos permiten fortalecer nuestro servicio de entregas y mejorar constantemente la reportabilidad."
Impacto y Resultados
La implementación de DispatchTrack ha generado cambios significativos en Dimerc:
- Mejora en la Eficiencia de Entregas: "Hemos logrado mejorar el cumplimiento de entrega en el primer intento, alcanzando un 94,3% de entregas en 24 horas."
- Optimización de la Flota: "La eficiencia de nuestra flota ha mejorado, permitiéndonos entregar más y mejor gracias a la información recopilada."
- Evaluación de Satisfacción del Cliente: "Mediante la evaluación de servicio post-entrega, hemos podido tomar acciones concretas para mejorar nuestro desempeño."
Proyecciones a Futuro
Con objetivos claros hacia el futuro, Vallejos concluye: "Nuestro primer objetivo es ampliar nuestro monitoreo a nivel nacional. Continuaremos evaluando y mejorando constantemente, buscando nuevas funcionalidades que nos permitan entregar mejor información a nuestros clientes y fortalecer nuestra relación comercial a través de una logística excepcional."
Este caso de éxito de Dimerc y DispatchTrack ilustra cómo la adaptación y la innovación en logística pueden llevar a una empresa a nuevos niveles de eficiencia y satisfacción del cliente.
