Entel Perú, una de las principales empresas de telecomunicaciones en la región, ha dado un paso importante en la optimización de su logística de entregas al implementar las notificaciones por WhatsApp a través de DispatchTrack. Esta herramienta no solo ha mejorado la trazabilidad de los pedidos, sino que también ha incrementado significativamente la satisfacción y confianza de sus clientes.
El reto: reducir la incertidumbre en las entregas
En el competitivo sector de las telecomunicaciones, la logística eficiente es clave para garantizar la satisfacción del cliente. Antes de implementar las notificaciones por WhatsApp, Entel enfrentaba desafíos relacionados con la comunicación oportuna con sus clientes. Muchos no sabían cuándo llegaría su pedido, lo que generaba ansiedad e incluso fallos en la entrega por la falta de coordinación.
"El cliente no sabía el rango exacto de entrega y esto generaba incertidumbre. Ahora, con WhatsApp, podemos mantenerlos informados en cada etapa del proceso," explica Jean Pierre Colmenares, Coordinador de Logística B2B en Entel.
La solución: notificaciones por WhatsApp con DispatchTrack
Entel adoptó la funcionalidad de notificaciones por WhatsApp de DispatchTrack como una de sus principales herramientas de comunicación logística. Esta solución permite informar a los clientes en tiempo real sobre el estado de sus pedidos, desde la generación de la guía hasta la entrega final.
Entre las principales ventajas destacadas por Jean Pierre Colmenares se encuentran:
- Actualizaciones en tiempo real: Los clientes reciben notificaciones automáticas cuando su pedido está programado, en ruta y cerca del punto de entrega.
- Mayor precisión en las entregas: Gracias a la georeferenciación, Entel puede ofrecer rangos de tiempo más precisos, lo que ayuda a los clientes a estar preparados para recibir su pedido.
- Accesibilidad y eficacia: WhatsApp es un canal de comunicación ampliamente utilizado, lo que garantiza que las notificaciones sean vistas y atendidas con rapidez, a diferencia de correos electrónicos o SMS que pueden pasar desapercibidos.
"WhatsApp es una herramienta que todos tenemos a la mano. Nos asegura que el cliente reciba y preste atención a la notificación," resalta Jean Pierre.
Resultados: eficiencia logística y satisfacción del cliente
La implementación de las notificaciones por WhatsApp ha generado resultados tangibles para Entel:
- Aumento en la efectividad de entregas: La tasa de entregas exitosas pasó de un 80% a un 92%, con tendencias cercanas al 94%.
- Reducción de entregas fallidas: Al mantener a los clientes informados y preparados, el número de entregas fallidas disminuyó considerablemente.
- Mejora en la experiencia del cliente: Los clientes ahora tienen visibilidad total del estado de sus pedidos, lo que reduce la ansiedad y fortalece la confianza en el servicio.
- Mayor agilidad operativa: La automatización de las notificaciones permite al equipo de logística centrarse en optimizar rutas y procesos en lugar de atender consultas repetitivas.
"Le damos un rango más preciso al cliente para que sepa que ya estamos cerca de entregar su pedido. Esto ha sido fundamental para el éxito de nuestras operaciones," añade Jean Pierre.
Conclusión: tecnología al servicio del cliente
Entel Perú ha demostrado que integrar herramientas como las notificaciones por WhatsApp en su operación logística no solo mejora la eficiencia de las entregas, sino que también transforma la experiencia del cliente. Gracias a DispatchTrack, la empresa ha logrado optimizar su gestión logística y superar las expectativas de sus clientes.
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