Supermercados Peruanos, un holding compuesto por marcas líderes en el mercado peruano como Plazavea, Vivanda, Makro y Tiendas Mass, ha logrado una notable mejora en la trazabilidad y optimización de sus entregas gracias a la implementación de DispatchTrack. Este caso de éxito detalla cómo Supermercados Peruanos ha transformado su operación logística para ofrecer un servicio de entrega más eficiente y fiable.
El Desafío
Supermercados Peruanos opera tanto en el sector B2C como en el B2B, manejando una vasta gama de productos que incluye frutas, verduras, abarrotes, artículos de limpieza, artículo de cuidado personal, electrodomésticos, tecnología, textil, entre otros. Con un portafolio de más de 25,000 SKU´s, desde celulares hasta refrigeradores de dos puertas, la optimización de la carga de diversa mercadería era un desafío crítico. La logística de última milla se complicaba aún más con la necesidad de gestionar flotas tercerizadas y asegurar una entrega eficiente y puntual.
La Solución: DispatchTrack
Implementación y Resultados
Según el ingeniero Diego Vicuña, Jefe de Transporte de Supermercados Peruanos::
Antes de DispatchTrack, la planificación de rutas la ejecutaban los mismos transportistas, y el control de los pedidos lo tenía el proveedor de transporte. Con DispatchTrack, nosotros, como dueños del negocio, obtuvimos un mayor control de las rutas de reparto, pudiendo priorizar pedidos y brindar una hora estimada de entrega a nuestros clientes. Este cambio nos permitió mejorar significativamente nuestro servicio".
Durante la pandemia, el comercio electrónico experimentó un aumento dramático, lo que llevó a Supermercados Peruanos a implementar por completo la plataforma DispatchTrack. Esta decisión resultó crucial para manejar el aumento de la demanda y mantener la calidad del servicio.
Desde entonces, el 99,9% de nuestras entregas cuentan con trazabilidad de entrega en la última milla gracias a DispatchTrack, lo que nos permite actuar más rápido ante cualquier incidencia o reclamo del cliente para ofrecerle un mejor servicio y brindarle una solución oportuna” explica Vicuña!".
Desde entonces, el 99,9% de nuestras entregas cuentan con trazabilidad de entrega en la última milla gracias a DispatchTrack, lo que nos permite actuar más rápido ante cualquier incidencia o reclamo del cliente para ofrecerle un mejor servicio y brindarle una solución oportuna” explica Vicuña".
Mejoras en Indicadores Clave
La implementación de DispatchTrack ha permitido a Supermercados Peruanos mejorar varios indicadores clave de rendimiento (KPI) en su logística de última milla. Uno de los más destacados es el porcentaje de entregas a tiempo (OT), que ha pasado del 80%-85% a un impresionante 95%-98%.
El planificador de rutas de DispatchTrack ha sido una gran ayuda para cumplir con las ventanas horarias de los clientes, lo que ha mejorado nuestras tasas de entrega a tiempo,” añade Vicuña.
Control y Visibilidad
DispatchTrack también ha proporcionado a Supermercados Peruanos una mayor visibilidad y control sobre sus operaciones logísticas. La plataforma ofrece un detalle completo de cada entrega, incluyendo pruebas de entrega, tasas de entrega y otros KPI que permiten una mejora continua.
“En la plataforma tenemos toda la información y el detalle de cada entrega. Esto incluye las pruebas de entrega y otros KPI que nos permiten mejorar nuestra logística de última milla”.
Conclusión
La implementación de DispatchTrack ha sido un factor clave en la transformación logística de Supermercados Peruanos, permitiéndoles ofrecer un servicio de entrega más eficiente, puntual y fiable. Este caso de éxito demuestra cómo una plataforma avanzada de trazabilidad y optimización de rutas puede revolucionar la operación logística de un gran holding de retail, mejorando tanto la satisfacción del cliente como los indicadores de rendimiento clave.
