Las empresas que se especializan en entregas de medicamentos de farmacias deben funcionar lo más eficiente posible, considerando que realizan entregas a varias paradas por día y al mismo tiempo deben cumplir con distintas regulaciones para ofrecer un servicio seguro para el cliente. Es por eso que necesitan elegir cuidadosamente una solución de gestión de entregas de última milla para los productos médicos. En Colombia, Farmu es un perfecto ejemplo de esto.
Farmu es una empresa innovadora de e-commerce que se ha convertido en un motor importante en la distribución de productos farmacéuticos de droguerías independientes en Colombia. Como explica Sebastián Lesmes, Operations Manager de Farmu, "los clientes pueden comprar a través de una plataforma digital donde seleccionan los productos farmacéuticos que quieran adquirir, indican la ubicación en la que desean recibir y se les envía el producto de acuerdo a la promesa de entrega que el cliente escogió y el catálogo que tengamos para ellos."
Trabajando con entre 3.000 y 5.000 farmacias independientes, Farmu ha establecido centros de distribución en Bogotá y Barranquilla, desde donde atiende otras ciudades como Santa Marta, Cartagena, Ibagué, Pereira, Tunja, Villavicencio, entre otras.
Para cumplir con las exigentes regulaciones de la industria farmacéutica y mantener a sus clientes satisfechos, Farmu decidió implementar la tecnología de DispatchTrack.
Lesmes reconoce que antes de integrar nuestro software, “no teníamos visibilidad de las entregas, ni soportes de entrega. Al adoptar DispatchTrack, no solo tuvimos visibilidad de todas nuestras rutas y los soportes de entrega, sino también darle la posibilidad a los clientes de hacerle seguimiento a sus propios pedidos. Ahora el cliente tiene 100% de certeza que su pedido va en camino, y Farmu realiza constante seguimiento de que los conductores entreguen en la ubicación indicada y dentro de la promesa de entrega ofrecida con el fin de lograr la mejor experiencia posible”, explica Lesmes.
La prueba de entrega se convirtió en una parte integral del servicio al cliente de Farmu. Esto permitió a la empresa tener un respaldo de que se realizó efectivamente la entrega del producto, evitando cualquier inconveniente o malentendido con sus clientes.
Otro beneficio importante de DispatchTrack ha sido la capacidad de medir y mejorar los KPIs. Para Farmu, el indicador más importante es "los pedidos a tiempo", que mide el cumplimiento del on time delivery. Gracias a DispatchTrack, Farmu ha logrado pasar de tener un 62.5% a 93.8% de pedidos que llegan a tiempo en 4 meses, con una meta para julio de superar el 95%.
Mientras que las funcionalidades de DispatchTrack son robustas, Lesmes destaca que "la plataforma es muy sencilla de usar. Eso es algo importante, ya que las personas que, por lo general, trabajan u operan en esta plataforma son operadores logísticos y es muy crucial que la plataforma sea muy intuitiva para el correcto desarrollo de sus actividades".
Además de optimizar las rutas y la entrega, DispatchTrack ha ayudado a Farmu a cumplir con las rigurosas regulaciones para el transporte de medicamentos en Colombia. Lesmes señala que "los vehículos deben cumplir con que tengan un espacio totalmente amplio para el transporte y cumplir con cierta temperatura, humedad, etc. Y nosotros desde el empaque debemos garantizar algunas características adicionales para evitar daños o perjuicios en los medicamentos y que esto pueda incurrir en el deterioro de la calidad".
En resumen, al adoptar DispatchTrack, Farmu ha logrado transformar su última milla, optimizando su proceso de distribución, mejorando la eficiencia de sus entregas y potenciando la satisfacción de sus clientes. La colaboración entre Farmu y DispatchTrack demuestra el potencial de la digitalización en la logística farmacéutica y pone de manifiesto el papel crucial que las tecnologías de vanguardia pueden desempeñar en el mejoramiento de la cadena de suministro de medicamentos.
