Grupo Roga, una de las empresas líderes en retail en México, ha dado un paso significativo hacia la eficiencia logística con la implementación de DispatchTrack, una herramienta que les ha permitido mejorar el control y la trazabilidad de sus entregas a domicilio. Con más de 162 puntos de venta, distribuidos principalmente en el norte del país, la empresa ofrece una amplia gama de productos para el hogar, desde muebles hasta motocicletas, con un fuerte enfoque en ventas a crédito.
El grupo opera bajo dos nombres comerciales principales: Villarreal Muebles y Mueblerías El Pasito, y recientemente inauguraron Villarreal Motos, una agencia de motocicletas que se suma a su oferta de productos.
A medida que Grupo Roga crecía de manera exponencial, se hizo evidente la necesidad de tecnología avanzada para mantener el control sobre la trazabilidad de las entregas. “Llegó un punto en el que necesitábamos tener evidencia de las entregas para saber si el artículo se entregó en buen estado o si estaba en condiciones adecuadas cuando llegó al cliente. No teníamos estas herramientas, lo que nos exponía a quejas de los clientes, ya sea porque el producto no llegaba o porque el transportista no encontraba la dirección”, explica Andrea Cruz Peña, Analista de Proyectos en Grupo Roga.
Desafíos antes de DispatchTrack
Antes de implementar esta solución, Grupo Roga enfrentaba algunos desafíos en su proceso de entrega. La falta de trazabilidad y el limitado control sobre las rutas podían generar inconvenientes con los clientes, como entregas retrasadas o dificultades en la localización de domicilios. "No contábamos con las herramientas adecuadas para gestionar las entregas de forma óptima, lo que podía exponernos a posibles quejas si surgían problemas en el proceso", menciona Andrea Cruz.
Con un modelo de entregas en 24 horas, donde el cliente compra hoy y recibe mañana, la necesidad de una solución que agilizara los procesos y mejorara la eficiencia era crucial.
La solución: optimización con DispatchTrack
DispatchTrack no solo ha permitido a Grupo Roga digitalizar y optimizar sus procesos logísticos, sino que también les ha proporcionado un mayor control sobre sus operaciones diarias. A través de la plataforma, la empresa puede rastrear cada entrega y asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad. "Ahora tenemos evidencia digital de cada movimiento, lo que nos permite generar pagos automáticos a los transportistas y eliminar la necesidad de gestionar las nóminas manualmente", comenta Cruz Peña.
El centro de control de DispatchTrack ha sido una de las funcionalidades clave que más ha beneficiado a Grupo Roga. La plataforma permite visualizar en tiempo real si los transportistas han completado sus rutas y entregas, brindando una capa adicional de control sobre la operación. Además, facilita la retroalimentación hacia las áreas de bodega y los jefes de choferes para mejorar continuamente el servicio al cliente.
Impacto en los KPIs de entrega
Uno de los resultados más destacables de la implementación de DispatchTrack ha sido la mejora en los indicadores clave de desempeño (KPIs). “Antes, no podíamos medir con precisión el éxito de nuestras entregas; ahora, gracias a DispatchTrack, el 90% de nuestras ventas se entregan bajo condiciones adecuadas”, explica Andrea Cruz. Esta capacidad de medir y evaluar la calidad de las entregas ha permitido a la empresa ajustar y optimizar sus procesos para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Mirando hacia el futuro
Grupo Roga continúa avanzando hacia la excelencia operativa, apoyándose en la tecnología de DispatchTrack para asegurar la satisfacción de sus clientes y mejorar su eficiencia logística. DispatchTrack no solo ha optimizado sus operaciones, sino que también ha ayudado a reducir tiempos y costos, mejorando la experiencia del cliente en cada entrega.
Con soluciones como DispatchTrack, Grupo Roga se posiciona como un referente en la industria del retail en México, demostrando que la tecnología puede ser un aliado clave en el crecimiento y la optimización de operaciones.
