Hace trece años, Hand2Hand entró en la industria de logística y distribución mexicana con una idea clara: proporcionar entregas el mismo día y soluciones urgentes que hasta entonces no estaban disponibles en el mercado. Carlos Gamboa, Director General de Hand2Hand, y su equipo se propusieron llenar este vacío, adaptándose a las necesidades del cliente de una manera que ninguna otra mensajería lo estaba haciendo.
"Hacemos cosas a la medida para nuestros clientes", explica Gamboa. Esto incluye desde reparaciones de cajeros automáticos hasta la entrega de tarjetas de combustible. Pero el corazón del negocio de Hand2Hand son las soluciones financieras: "El 80% de nuestra distribución son tarjetas que son del área financiera."
Para proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes, Hand2Hand se dio cuenta de que necesitaba ir más allá de simplemente mover productos de un punto a otro. Tenían que ofrecer a sus clientes la tranquilidad de saber exactamente dónde estaba su producto en todo momento. Ahí es donde entra en juego DispatchTrack.
"El servicio de DispatchTrack nos encantó porque era lo que estábamos buscando: Siempre decirle a nuestro cliente dónde están sus entregas en todo momento y que puedan estar viendo las rutas de nuestros mensajeros", comenta Gamboa.
La implementación de nuestra herramienta permitió a Hand2Hand ofrecer un servicio de seguimiento en tiempo real, una característica que fue recibida con entusiasmo por sus clientes. Uno de ellos, una de las más grandes empresas de tarjetas de gasolina en México, había soñado con poder seguir en tiempo real las rutas de sus productos. Ese sueño se hizo realidad gracias a la solución de DispatchTrack.
Pero DispatchTrack hizo más que simplemente proporcionar transparencia, también permitió a Hand2Hand conectar con otros gigantes logísticos, como DHL y Estafeta, para facilitar la distribución a nivel nacional de sus clientes. "Gracias a DispatchTrack, encontramos la forma de conectarnos con el sistema de DHL, entonces nuestros clientes pueden darle seguimiento a sus pedidos a partir de nuestro sistema," comparte Gamboa, destacando la interconexión que han logrado.
Este tipo de innovación no solo ha mejorado la eficiencia de Hand2Hand, sino que también ha incrementado significativamente sus KPIs. "Un indicador que mejoramos fue el Primer Toque, que es la primera vez que vamos y localizamos a los clientes, ya está arriba del 98%," dice Gamboa.
El compromiso de Hand2Hand con la innovación y la personalización del servicio al cliente ha demostrado ser un gran éxito en la última milla de la logística. Es una empresa que ha demostrado que la adaptabilidad y la orientación al cliente son la clave para triunfar en el cambiante mundo de la logística.
