La última milla es un reto fascinante y de gran importancia en industrias como la de muebles, donde los productos suelen ser de grandes dimensiones y requieren de un manejo especializado. En este entorno, la eficiencia y la velocidad en la entrega son esenciales, y proporcionar un servicio excepcional durante la entrega de última milla puede ser un diferenciador crucial en un mercado competitivo.
Un ejemplo perfecto de la optimización de la última milla es Innovamuebles, una destacada empresa fabricante e importadora de muebles en Chile, reconocida por su amplia gama de productos de alta calidad y por su esfuerzo continuo para sobresalir y distinguirse en el mercado, siendo proveedor de importantes empresas de retail y que también atiende al cliente final en sus sucursales y tienda online.
Según Gabriel López, Jefe de Transporte de Innovamuebles, “a diferencia de otras empresas, Innovamuebles no solamente se quedó en la fabricación e importación de sillones, sino que también tenemos nuestra área de carpintería donde fabricamos distintos productos para el hogar”.
Para satisfacer las demandas de un mercado creciente, Innovamuebles necesitaba optimizar la gestión de su última milla. Antes de adoptar DispatchTrack, la empresa organizaba manualmente las guías de entrega y cargaba los productos en cada camión, lo que a menudo provocaba una dispersión de la ruta y un aumento del tiempo de entrega. Reconociendo la necesidad de mejorar este proceso, Innovamuebles optó por buscar una solución digital.
"Usar DispatchTrack nos ha permitido optimizar la operación y distribuir mejor las guías para cada camión, con lo que hemos mejorado mucho nuestros tiempos de entrega. Además, hemos bajado el consumo de combustible", explica López.
La transición a DispatchTrack ha permitido a Innovamuebles tener un mejor control de la última milla. “Anteriormente, no teníamos la certeza de cuándo el conductor entregaba un producto, pero ahora podemos saber el tiempo de llegada y así reducir la incertidumbre del cliente”, dice López.
La herramienta ha resultado ser de gran utilidad en la mejora de la entrega al cliente final. La capacidad de recoger la evaluación del cliente ha permitido a Innovamuebles identificar oportunidades de mejora y mejorar la satisfacción del cliente.
Además, DispatchTrack ha proporcionado un respaldo valioso en el momento de la entrega. "Así sabemos cuántos productos quedan por entregar y sabemos además cuando el camión va volver al centro de distribución, lo que me permite controlar la capacidad y el uso de cada camión de la flota", aclara López.
La implementación de DispatchTrack fue sencilla y rápida, lo que permitió a Innovamuebles adoptar rápidamente esta herramienta y empezar a ver sus beneficios para lograr la satisfacción del cliente.
Con sus ambiciones puestas en brindar un servicio de logística y distribución de primer nivel, Innovamuebles tiene el objetivo de sacar el máximo provecho de la herramienta de DispatchTrack. "Los próximos desafíos son que nuestras entregas sean de primer nivel, y tratar de sacar el máximo provecho de la herramienta tal como lo ocupan las grandes empresas", concluye López.
Innovamuebles es un claro ejemplo de cómo la implementación de soluciones inteligentes, como DispatchTrack, puede tener un impacto transformador en la eficiencia de las entregas, la gestión de flotas y la experiencia del cliente final.
En una industria tan competitiva como la de muebles, la optimización de la última milla no es solo una ventaja, sino una necesidad. Y gracias a DispatchTrack, Innovamuebles está marcando el camino hacia un futuro más eficiente y orientado al cliente.
