La industria de la construcción es un pilar fundamental de la economía global, impulsando el desarrollo y la infraestructura en todo el mundo. Sin embargo, la eficiencia de esta industria no solo se mide por la calidad de las edificaciones, sino también por la capacidad de entregar materiales de manera puntual y precisa.
En este artículo, vamos a contar la historia de Intaco, una empresa que ha revolucionado su gestión de la última milla en la industria de la construcción, gracias a la implementación de DispatchTrack, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia y satisfacción del cliente.
La historia de Intaco
Intaco es una empresa destacada en el sector de la construcción, especializada en la fabricación de morteros. Con una historia de aproximadamente 80 años, esta empresa ha logrado consolidarse como líder en la región, evidenciando su compromiso con la innovación y el servicio al cliente.
Su presencia se extiende por varios países de Latinoamérica, incluyendo Costa Rica, Nicaragua, Ecuador y Panamá, con una posición de liderazgo particularmente notable en Costa Rica, donde cubre todo el territorio nacional y atiende a una amplia gama de clientes y proyectos en el ámbito de la construcción.
La trayectoria de Intaco refleja su dedicación a la calidad, la satisfacción del cliente y la búsqueda continua de soluciones innovadoras en el mercado de los morteros para construcción.
La cartera de clientes de la empresa abarca una amplia gama, incluyendo tanto a ferreterías pequeñas, que pueden tener un volumen de compra más bajo, hasta grandes cadenas de ferreterías en Costa Rica como EPA, El Lagar y Construplaza.
Además de estas, la empresa también suministra productos directamente a proyectos y desarrollos inmobiliarios, trabajando con constructoras en la edificación de condominios, edificios y centros comerciales.
El desafío logístico de Intacto
Antes de la implementación de DispatchTrack, la logística y distribución de la empresa dependían en gran medida del conocimiento personal de los empleados sobre rutas y horarios, y la planificación de entregas se realizaba manualmente utilizando herramientas como Excel. Este enfoque estaba sujeto a errores humanos y limitaciones, lo que a menudo resultaba en ineficiencias y problemas en el servicio al cliente.
La adopción de DispatchTrack transformó esta dinámica, automatizando y optimizando la gestión de rutas y la última milla de distribución. Esta herramienta no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha proporcionado una trazabilidad en tiempo real de los pedidos, lo que ha mejorado significativamente la comunicación con los clientes y reducido la necesidad de llamadas y correos electrónicos para confirmar horarios de entrega.
La implementación de nuestra tecnología les permitió ofrecer una visión en tiempo real de las operaciones, permitiendo una mejor planificación, seguimiento y análisis de las rutas y entregas.
“El hecho de que ahora podamos monitorear la duración promedio de las rutas, el tiempo promedio gastado en cada cliente, y tener un registro detallado de las entregas completadas y las incidencias, nos proporciona una base sólida para el análisis y la mejora continua. Además, las herramientas están generando información valiosa que antes era difícil o tediosa de obtener”, destaca José Fallas, Jefe de logística de Intaco.
Fallas también señala que en términos de indicadores clave de rendimiento (KPIs), la información que están recopilando será crucial para futuras decisiones estratégicas y operativas. “Con el tiempo, a medida que acumulen más datos y puedan analizar tendencias y patrones, podremos establecer y seguir KPIs específicos para evaluar el éxito de la implementación y hacer ajustes donde sea necesario para mejorar aún más la eficiencia y la satisfacción del cliente”.
Alianza clave entre Intaco y DispatchTrack
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Implementación y soporte: La experiencia de implementación de DispatchTrack ha sido positiva, gracias al equipo de soporte dedicado que demostró apertura y disposición para ayudar en la capacitación e implementación. Esta asistencia continua ha sido fundamental para resolver problemas y realizar ajustes, proporcionando una base sólida para el uso efectivo de la herramienta.
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Funcionalidad y cobertura: DispatchTrack se ha presentado como una herramienta integral y avanzada para la gestión logística, destacando no solo en la planificación y optimización de rutas sino también en la gestión de la última milla. La plataforma se ha valorado por ser amigable y accesible para todos los usuarios, desde el personal administrativo hasta los choferes, lo cual facilita su adopción y efectividad.
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Objetivos y beneficios futuros: Los objetivos claros incluyen reducir a casi cero las llamadas de consulta sobre trazabilidad de pedidos, extendiendo el acceso a la herramienta a más partes interesadas como vendedores y, eventualmente, a los clientes finales. Esta expansión pretende mejorar la transparencia, la eficiencia y la satisfacción del cliente al proporcionar información detallada y en tiempo real sobre el estatus de los pedidos.
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Valor agregado: El potencial de ofrecer a los clientes información directa y en tiempo real sobre sus pedidos a través de diversos canales, como mensajes o WhatsApp, es visto como un valor agregado significativo que mejorará aún más la experiencia del cliente y diferenciará a la empresa en el mercado.
En resumen, la adopción de DispatchTrack ha sido una decisión estratégica para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la capacidad de toma de decisiones basada en datos dentro de la empresa. La herramienta se destaca por su capacidad para abordar desafíos complejos de logística y distribución de una manera que es tanto intuitiva para los usuarios como integral en su alcance.
