Edimca es una compañía de Ecuador que provee soluciones en madera y complementos para la industria del mueble, la construcción y decoración y que cuenta con una amplia trayectoria jugando un rol protagonista en el desarrollo de la madera en el país.
Detrás del exitoso desarrollo de Edimca, ha sido clave que sus operaciones logísticas funcionen de manera eficiente para mejorar su producción y estar preparados para los distintos retos de este mercado.
Ramiro Ubillus, Jefe de Distribución de Edimca, señala que la empresa tenía el objetivo de reducir los tiempos de entrega del cliente, por lo que “necesitaba tener la información de los tiempos de entregas, documentación con la recepción de parte del cliente y hacer un tracking de los pedidos de última milla”.
Así, desde agosto de 2020 Edimca comenzó a gestionar sus entregas con LastMile, y hasta el día de hoy sigue potenciando sus servicios a través de las funcionalidades que ofrece DispatchTrack.
Ahora, gracias a DispatchTrack, Ubillus destaca que Edimca “tiene el control total de los tiempos de entrega, tanto hacia el cliente final como a los puntos de entrega”.
Y lo avalan las cifras: En tan solo un mes usando LastMile, su nivel de servicio pasó de un 67% a un 93%, promediando más de 95% desde octubre de 2020, esto quiere decir que desde octubre de 2020 se gestionan de forma exitosa 95 de cada 100 despachos planificados.
También añade que gracias a la plataforma de LastMile “puede saber la calificación de los clientes, lo que nos permite tener una percepción real sobre qué experiencia tuvieron al comprar nuestros productos”.
De hecho, su calificación promedio es de 4.6 estrellas de 5, manteniendo este promedio incluso en los meses de mayor cantidad de entregas. Además, el nivel de servicio de sus entregas es, en promedio, considerando el último año de operación, del 96%. Esto quiere decir que gestiona de forma exitosa 96 de cada 100 despachos planificados.
Otro aspecto mejorado tiene relación con la última milla, donde Ubillus resalta que pueden “tener el control de las ubicaciones de nuestros transportistas, lo que nos permite actuar proactivamente si hay problemas en la ruta”.
“Además, podemos validar en tiempo real las pruebas de entrega y verificar con exactitud cuándo fue entregado el producto.Y también nos permite que el cliente reciba notificaciones sobre el estado de sus pedidos”, agrega Ubillus.
