Prixz, una farmacia digital pionera en México, ha revolucionado el modelo tradicional de distribución de medicamentos. A diferencia de las cadenas de farmacias tradicionales con mostradores físicos, Prixz opera completamente en línea, apoyándose en dark stores y cuatro almacenes principales para distribuir productos a nivel nacional. Este enfoque innovador, combinado con un crecimiento explosivo, impulsó a Prixz a buscar soluciones tecnológicas que garantizaran la eficiencia logística y una experiencia impecable para el cliente.
El reto: gestionar el crecimiento explosivo con precisión
Cuando Prixz inició operaciones, manejaban un volumen modesto de 150 pedidos diarios, con monitoreo tradicional que dependía de 18 monitoristas comunicándose por teléfono con repartidores. Sin embargo, durante la pandemia, la operación creció exponencialmente hasta alcanzar 1,500 pedidos diarios, generando la necesidad de una solución escalable.
"Necesitábamos tecnología. No podía depender únicamente de personas para gestionar la entrega de medicamentos, especialmente considerando la importancia de las evidencias de entrega para nuestro sector," explica Adriana Contreras, directora de cadena de suministro de Prixz.
Además, el modelo de negocio de Prixz es más complejo que la logística tradicional:
- Entrega de medicamentos sensibles: Incluyendo medicamentos controlados y de uso delicado, que requieren trazabilidad completa y evidencia clara de entrega.
- Diversidad de clientes: Prixz no solo atiende a pacientes individuales, sino también a aseguradoras, administradoras de salud y farmacias independientes que necesitan entregas en todo el país.
- Altas expectativas del cliente: Los pacientes demandan no solo rapidez, sino también precisión en la hora de entrega y actualizaciones en tiempo real.
La solución: DispatchTrack OnDemand para trazabilidad y eficiencia
Prixz adoptó el software DispatchTrack OnDemand, una herramienta que ha transformado su gestión logística, brindando trazabilidad en tiempo real y control total sobre sus operaciones.
"DispatchTrack nos permite gestionar desde el armado de rutas hasta la entrega final, con una panorámica completa en tiempo real. No solo sabemos dónde está el repartidor, sino también el estado del pedido y la evidencia de su entrega," señala Adriana Contreras.
Entre las funcionalidades clave destacadas por Prixz se encuentran:
- Trazabilidad express y notificaciones: DispatchTrack permite a Prixz anticipar qué rutas se entregarán y enviar notificaciones al cliente cuando el pedido está en camino.
- Evidencia fotográfica y de datos: Especialmente relevante en casos de aseguradoras, donde es obligatorio capturar la credencial del paciente como prueba de entrega.
- Monitoreo en tiempo real: Los operadores pueden visualizar el estatus completo de los pedidos en cualquier momento, sin esperar a que el repartidor termine su ruta.
- Cumplimiento de promesa de entrega: DispatchTrack asegura que los pedidos lleguen dentro del tiempo comprometido, alineándose con las expectativas del cliente.
"Con OnDemand, no solo garantizamos la entrega del producto, sino también la seguridad y la tranquilidad del paciente, ofreciendo claridad de principio a fin," agrega Adriana.
Resultados: eficiencia, escalabilidad y satisfacción del cliente
Desde la implementación de DispatchTrack, Prixz ha logrado resultados significativos en sus operaciones logísticas:
- Incremento en el cumplimiento de promesa de entrega: La trazabilidad en tiempo real ha permitido garantizar que los pedidos se entreguen en los tiempos comprometidos con los clientes.
- Mayor eficiencia operativa: La plataforma centraliza la gestión de pedidos, reduciendo la dependencia de los monitoristas y aumentando la productividad del equipo.
- Satisfacción del cliente: Con notificaciones en tiempo real y evidencias de entrega claras, los pacientes y empresas clientes de Prixz tienen plena confianza en el proceso.
- Control total de la cadena de suministro: DispatchTrack permite rastrear cada medicamento desde que sale del laboratorio hasta que llega al cliente final.
"DispatchTrack nos ha ayudado a escalar nuestra operación y a garantizar la calidad de nuestro servicio. Es una herramienta indispensable para el modelo innovador de Prixz," concluye Adriana Contreras.
Conclusión: tecnología que impulsa la innovación en la salud
Gracias a DispatchTrack, Prixz ha logrado consolidarse como líder en el mercado de farmacias digitales en México, ofreciendo un servicio logístico confiable, escalable y adaptado a las altas exigencias del sector de la salud.
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