En el vertiginoso mundo del retail actual, la última milla se ha convertido en un desafío titánico. En este escenario donde la inmediatez es esencial, la eficiencia y rapidez en las entregas se ha convertido en una cuestión vital para mantener felices a los clientes.
Para superar estos retos, muchas empresas están recurriendo a la tecnología, buscando soluciones innovadoras que puedan optimizar este proceso crítico. Y un ejemplo perfecto de esto es Tienda Amiga, una empresa de retail de Bolivia que ha transformado de manera notable su última milla gracias a DispatchTrack.
Tienda Amiga es una empresa que se dedica a la comercialización de productos electrodomésticos para equipar completamente el hogar. Ofrece una amplia gama de productos, desde electrodomésticos para la cocina hasta mobiliario para living y dormitorios, y tiene la ventaja de permitir a sus clientes equipar completamente sus hogares a través de planes de financiamiento accesibles.
Según Silvia Uño, Coordinadora de Mejora Continua de Tienda Amiga, el crecimiento de la empresa trajo consigo desafíos logísticos importantes. "Funcionábamos colocando todos los pedidos en Excel y haciendo la planificación manualmente. Esto puede servir cuando tienes una operación pequeña, pero cuando empiezas a expandirte, como es nuestro caso, necesitas de otras herramientas", explica Silvia, al describir los desafíos logísticos que la empresa enfrentó al crecer y expandirse a nuevas ciudades.
Fue aquí donde DispatchTrack entró en acción. Tienda Amiga buscaba un software que les ayudara a gestionar la última milla y a optimizar costos, y nuestra tecnología cumplió con estas expectativas y más.
Gracias a PlannerPro, Tienda Amiga logró optimizar su flota, planificar rutas más cortas, ahorrar en combustible y organizar mejor sus entregas. El software no solo ayudó a la empresa a planificar sus rutas, sino que también brindó a los conductores la capacidad de seguir un itinerario preestablecido y realizar entregas en el orden planificado. "Y tienes toda la información en línea, puedes ver dónde se encuentra el camión, cuántos pedidos va entregando, cuánto le falta", añade Silvia.
El resultado ha sido una mayor eficiencia en la entrega de productos y una mejora significativa en el nivel de servicio al cliente. "Hemos logrado optimizar la flota, hemos logrado realizar más entregas, y obviamente que esto va acompañado del crecimiento de nuestras ventas", comenta Silvia.
Además, la funcionalidad de balanceo de carga de PlannerPro le ha permitido a Tienda Amiga optimizar sus entregas en función del peso o volumen de la carga. Y gracias al widget de para enviar notificaciones a los clientes ha mejorado la comunicación y la satisfacción del cliente.
Por último, la posibilidad de que los clientes evalúen el servicio de entrega a través de una encuesta de satisfacción, ha proporcionado a Tienda Amiga valiosa retroalimentación para seguir mejorando su servicio.
Tienda Amiga es un ejemplo perfecto de cómo una empresa puede reinventar su última milla a través de la tecnología de DispatchTrack, un potente aliado en la optimización de la última milla y en la gestión de una logística cada vez más compleja y desafiante.
