Sparta, un gigante del retail deportivo en Chile, ha enfrentado el desafío de optimizar su logística de última milla para garantizar entregas eficientes y puntuales. Representando a marcas líderes como New Balance, Trek y Speedo, y con una extensa red de distribución, la empresa necesitaba una solución robusta.
En este contexto, la colaboración con su operador logístico, KP Ingeniería Logística, y la implementación de DispatchTrack han transformado su estrategia de distribución, estableciendo un nuevo estándar en la logística del sector de artículos deportivos. En este artículo abordamos su historia usando nuestra tecnología.
Redefiniendo la logística con tecnología avanzada
Isaac Gutiérrez, el Ecommerce Operations Manager en Sparta, refleja sobre los tiempos antes de DispatchTrack:
“Antes de utilizar un software de última milla, el proceso era mucho más manual, con plantillas para que cada responsable hiciera el seguimiento pedido por pedido, donde no había nada sistemático y automatizado. Era muy complejo hacer reporterías ya que no había un seguimiento actualizado de los despachos, por lo cual había un volumen importante de atrasos y reclamos de los clientes”.
La adopción de DispatchTrack proporcionó a Sparta la estructura necesaria para modernizar su enfoque de entrega, permitiendo un seguimiento exhaustivo y en tiempo real de cada pedido.
La Alianza Estratégica con KP Ingeniería Logística
La asociación de Sparta con KP Ingeniería Logística, un experimentado operador logístico, ha sido fundamental. Cristóbal Vergara Arce, Subgerente de Logística en KP Ingeniería Logística, destaca: "Nuestro objetivo fue abordar directamente los retrasos de Sparta y mejorar la satisfacción del cliente. Con DispatchTrack, hemos logrado una tasa de entrega exitosa del 98,5%."
Este operador logístico ha jugado un papel crucial en la adaptación y el uso eficiente de DispatchTrack, asegurando que la plataforma se emplee de manera óptima para gestionar y rastrear todos los envíos diarios de Sparta, desde la carga hasta la entrega.
Impacto y Resultados
Desde la implementación de DispatchTrack, Sparta ha visto mejoras significativas: reducción de tiempos de entrega, aumento de la precisión en las entregas, y una disminución notable en los reclamos de clientes. Además, la capacidad de DispatchTrack para generar reportes detallados y análisis de la calidad del servicio ha permitido a Sparta y a KP Ingeniería Logística refinar continuamente sus operaciones.
Gutiérrez añade: "La visibilidad que DispatchTrack nos brinda ha sido transformadora. Ahora podemos identificar y resolver problemas en tiempo real, garantizando un servicio al cliente excepcional."
Innovación en el Retiro en Tienda con Sparta
Isaac Gutiérrez destaca la transformación en la experiencia de compra con el módulo Collect de DispatchTrack.
Esta nueva funcionalidad permite a los clientes elegir el retiro en tienda durante la compra online. Una vez que el producto es entregado en la tienda y marcado como recibido en la plataforma, el cliente recibe un correo electrónico con un código QR para retirar su compra. "Esta integración ha revolucionado la forma en que nuestros clientes interactúan con nuestras tiendas y productos," explica Gutiérrez.
La adopción de este sistema no solo ha simplificado el proceso de recogida para el cliente, sino que también ha mejorado la eficiencia operativa en las tiendas de Sparta.
Desde su implementación, la opción de retiro en tienda ha ganado popularidad, reflejando una notable aceptación: "En los últimos seis meses, hemos notado que una de cada cuatro compras se realiza a través de este método," señala Gutiérrez. Esta funcionalidad no solo ha facilitado un flujo de entrega más eficiente sino que también está alineada con la estrategia omnicanal de Sparta, marcando un hito importante en su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente.
Conclusión
La experiencia de Sparta con DispatchTrack y KP Ingeniería Logística no solo ha mejorado su cadena de suministro, sino que también ha establecido nuevos estándares de eficiencia y satisfacción del cliente en el retail deportivo. Al combinar tecnología avanzada con una sólida asociación logística, Sparta continúa liderando el mercado, demostrando que la innovación y la colaboración son esenciales para el éxito en la era digital del comercio minorista. Con la vista puesta en la expansión, Sparta se prepara para llevar estas prácticas exitosas a nuevos mercados en América Latina.
