Al igual que un negocio de retail, las empresas mayoristas también necesitan ser más eficientes en sus servicios de entrega para cumplir con las exigencias de los clientes.
Y es que en los tiempos actuales donde todo lo que buscamos está a un clic de distancia, todos los negocios vinculados al comercio mayorista deben asegurarse que la experiencia de entrega de la última milla sea de primer nivel para garantizar la fidelización de sus clientes.
Precisamente, eso lo entendió muy bien Suspensión y Dirección (SYD), empresa mexicana de autopartes de más de 50 años de trayectoria, que gracias a la calidad de sus refacciones de suspensión y dirección para automóviles, goza de una posición de liderazgo en el mercado mayorista vinculado a la industria automotriz.
A través de sus doce almacenes a lo largo del país, desde Tijuana hasta Mérida –incluyendo Guadalajara, Monterrey, Ciudad de México–, SYD distribuye desde su HUB en Querétaro, a todos sus centros de distribución en el territorio nacional, que atienden a más de 10 mil clientes mayoristas en casi 50 puntos de venta propios a través de la marca DAR Refaccionarias. Asimismo, a partir de 2022 la empresa lanzó un nuevo canal de ecommerce para atender todo tipo de clientes.
SYD tiene como enfoque ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes y para eso, apuntó a lograr cumplir tres objetivos estratégicos: reducir costos, mejorar los tiempos de entrega y elevar la calidad del servicio.
“En SYD buscábamos una tecnología que nos ayudará a cumplir dichos objetivos para que nuestra área de distribución fuera de primer nivel tal como lo tienen las grandes empresas del retail. A ese camino estamos apuntando”, dice Diego Martínez, Gerente Nacional de Distribución de SYD.
Para potenciar la calidad del servicio desde que se genera un pedido hasta que llega al cliente, Martínez destaca que DispatchTrack ha sido el gran complemento para alcanzar todos los objetivos.
El aporte de estratégico de DispatchTrack para las entregas de SYD
Francisco Salazar, Jefe de Torre de Control de SYD, detalla que con la tecnología de LastMile de DispatchTrack “tenemos una completa trazabilidad de las entregas y nos permite tener una mayor visibilidad de cómo se está desempeñando nuestro servicio de última milla”.
Además, Salazar indica que “ahora podemos saber si estamos cumpliendo con los parámetros que el negocio requiere. De LastMile obtenemos la información necesaria para integrar nuestros KPIs sobre cómo se está desempeñando cada centro de distribución, esto incluye la cantidad de envíos por fecha o temporada, por ruta, por tipo de unidad y que rutas son las más productivas por cada zona del país.”
“Estos datos en tiempo real son muy importantes para mejorar nuestra toma de decisiones en cuanto al aprovechamiento de nuestra capacidad diaria de entregas, de manera que podemos coordinar la atención de requerimientos urgentes de nuestros clientes. También con la plataforma podemos medir la productividad de los conductores para identificar puntos de mejora”, agrega Salazar.
Otro aspecto que ha facilitado la gestión de la última milla, dice Salazar, “es que la plataforma es muy intuitiva en comparación a otras plataformas que evaluamos, y la visualización de la información es completa y lineal, lo que es fundamental para nuestro negocio”.
Por su parte, Diego Martínez dice que “LastMile nos ha permitido reunir toda la información de nuestra operación de manera automatizada y dejar de lado la recolección y planificación manual, que nos ocupaba tiempo y recursos, además de que el flujo de carga de la información es mucho más sencilla que con otras plataformas”.
