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Tottus Perú y sus estrategias para mejorar la experiencia del cliente

"DispatchTrack para Tottus simboliza una herramienta de trazabilidad y visibilidad hacia nuestros clientes, brindando tranquilidad en el manejo de la operación del transporte y experiencia del cliente. Adicionalmente, te permite optimizar recursos, generar análisis de datos y a la vez, permite mejorar en la toma de decisiones."
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Tottus es una de las cadenas de supermercados e hipermercados más grandes de Latinoamérica, pertenece al Grupo Falabella, con presencia en Chile y Perú.
 
En el caso de Perú, Tottus necesita un partner estratégico que pudiera potenciar la experiencia de entrega para sus clientes, considerando el alto nivel de operación que mantiene en dicho país.
 
Por eso, DispatchTrack ha sido un gran aliado para mejorar el desempeño de la logística y la distribución de los productos de Tottus.
 
Cómo un software de logística mejora tus KPI de última milla
 
Y así lo avala Julissa Salazar, Jefe de Transporte: “Beetrack para Tottus simboliza una herramienta de trazabilidad y visibilidad hacia nuestros clientes, brindando tranquilidad en el manejo de la operación del transporte y experiencia del cliente. Adicionalmente, te permite optimizar recursos, generar análisis de datos y a la vez, permite mejorar en la toma de decisiones”.

"DispatchTrack nos ofrece monitoreo y un control del pedido en ruta y eso para nosotros era un principal agente de valor agregado para nosotros poder entregar una mejor experiencia a nuestro cliente y por supuesto nosotros monitorear los vehículos y las mercaderías que mandan en la calle."

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"El planificador de rutas de DispatchTrack ha sido una gran ayuda para cumplir con las ventanas horarias de los clientes, lo que ha mejorado nuestras tasas de entrega a tiempo"

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"DispatchTrack nos permite tener una mejor contactabilidad con los clientes, a partir de, por ejemplo, las notificaciones por WhatsApp. También nos ayuda a gestionar la recogida de productos, el cálculo de las rutas, el widget de seguimiento para nuestros clientes y el planificador."

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"La implementación de LastMile permitió mejorar en dos áreas previamente débiles: el seguimiento de pedidos y el servicio del personal de despacho. Estos dos atributos fueron mejorados con la plataforma y ahora son altamente valorados por nuestros clientes, quienes aprecian la disponibilidad de información en tiempo real sobre la ubicación de sus pedidos"

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