Walmart Chile, una de las cadenas de supermercados más grandes y reconocidas, enfrenta constantemente altas exigencias logísticas para garantizar la satisfacción de sus clientes. Con dos centros de distribución ubicados en Santiago y San Bernardo, más de 100 tiendas para abastecer y más de 200 camiones operando diariamente, la compañía necesitaba una herramienta para llevar sus operaciones al siguiente nivel.
Nicolás Gómez, líder de proyectos en Walmart Chile, explica:
"DispatchTrack nos permite tener una mejor contactabilidad con los clientes, a partir de, por ejemplo, las notificaciones por WhatsApp. También nos ayuda a gestionar la recogida de productos, el cálculo de las rutas, el widget de seguimiento para nuestros clientes y el planificador."
El reto
Walmart Chile ya contaba con sistemas que le permitían gestionar sus operaciones logísticas. Sin embargo, buscaban potenciar aún más su capacidad de contactabilidad con los clientes y la precisión de sus entregas, a través de soluciones avanzadas que les ayudaran a medir y mejorar indicadores clave de rendimiento.
La solución
DispatchTrack se convirtió en el aliado estratégico de Walmart Chile, ofreciendo funcionalidades avanzadas que complementaron y elevaron el nivel de su operación logística. Entre las principales herramientas adoptadas destacan:
- Notificaciones en tiempo real: Gracias a la integración de notificaciones por WhatsApp, la compañía mejoró significativamente la comunicación con sus clientes durante el proceso de entrega.
- Optimización de rutas: El cálculo eficiente de rutas ha permitido una mayor agilidad en las entregas, maximizando el uso de su flota.
- Seguimiento activo: A través de un widget intuitivo, los clientes pueden monitorear sus pedidos en tiempo real, aumentando la transparencia y reduciendo la incertidumbre.
"Hemos logrado gestionar de mejor manera las pruebas de entrega, y el impacto en KPI ha sido importante en la contactabilidad (Send Rate), que era algo que antes no lo medíamos," comenta Nicolás Gómez.
Resultados clave
La implementación de DispatchTrack trajo beneficios concretos para Walmart Chile en áreas críticas para su operación:
- Mayor contactabilidad: Con las nuevas herramientas, el equipo logró aumentar la interacción con los clientes, mejorando la experiencia del consumidor.
- Medición de KPIs: DispatchTrack permitió a Walmart Chile medir indicadores como el Send Rate y el OTIF (On Time, In Full), lo que les dio mayor control sobre el rendimiento de sus operaciones.
- Gestión eficiente de entregas: Ahora, la plataforma también facilita el análisis de las plazas de entrega y la identificación de oportunidades de mejora en los tiempos y procesos.
"Ustedes nos ayudan a calcular el OTIF, los tiempos de entrega, y también la tasa de reclamos. Ahí podemos ver las plazas de entrega en la plataforma," destaca Nicolás Gómez, reflejando la confianza en la solución implementada.
Conclusión
DispatchTrack ha permitido a Walmart Chile optimizar su logística de última milla, potenciando sus capacidades operativas y mejorando la experiencia del cliente. Los resultados son evidentes: mayor contacto con los consumidores, procesos más eficientes y una operación más transparente y medible.
Si tú también quieres llevar tu logística al próximo nivel, agenda una demo con DispatchTrack hoy mismo. ¡Conoce cómo podemos ayudarte a transformar tu operación!
