10 consejos para asegurar que las entregas a tiempo #BacktoSchool

El consumidor es fidelizado con las marcas que lo acompañan en los momentos más cruciales en sus vidas, y luego de lo que hemos aprendido con la pandemia, las compras en línea son parte de esta nueva realidad. En esta nueva tendencia de consumo, que apuesta por la venta online y la distribución de productos en poco tiempo para que los consumidores reciban sus pedidos a tiempo en sus hogares, la logística cobra relevancia porque debe ser capaz de simplificar las operaciones, pasar de lo online a lo offline, en nuestro balance de que tiene que ser omnicanal”, sostiene Pablo Yáñez, Country Manager de Beetrack México.

1. Implementa canales de comunicación diversos para mantenerte en contacto con tus consumidores sobre el proceso de compra.
2. Desarrolla experiencias omnicanal que vayan acorde a los hábitos de consumo de tu audiencia.
3. Asegúrate de tener una descripción detallada de tus políticas de envío.
4. Describe con claridad el proceso de cambio/devolución de productos y los tiempos en los cuales se puede hacer efectivo este trámite.
5. Cumple con los plazos de entrega pactados. Para calcular el tiempo estimado de llegada de los productos, no olvides tener en cuenta posibles retrasos generados por situaciones de coyuntura como la crisis de los contenedores.

1. Realiza tus compras de manera anticipada, es mejor ser precavido y no planificar recibir los productos justo cuando empiezan las clases.
2. Lee atentamente las descripciones que entrega la página sobre los productos, esto te ayudará a definir si están acorde a los requerimientos de los planteles educativos.
3. Compra en tiendas con una buena reputación, que aseguren un despacho confiable, con registros verificables y buenas reseñas por parte de otros compradores.
4. Asegúrate de guardar el número del pedido y la fecha de entrega prometida. Con esta información podrás hacer reclamaciones de ser necesario
5. Cuando recibas tu pedido, revisa muy cuidadosamente cada producto. Si hay necesidad de gestionar algún cambio o devolución, hazlo inmediatamente pues los plazos son cortos.

“No hay que olvidar que uno de los aspectos que determinan la experiencia del cliente al comprar por Internet es que ver en tiempo real dónde se encuentra su pedido y cuánto dista hasta que llegue a su domicilio. Y desde nuestra mirada, es importante que las empresas se preparen para eventos como la compra y venta de uniformes y útiles escolares en Back to School para asegurar una buena calidad de servicio que cumpla con los tiempos de entrega. Las personas quieren vivir una buena experiencia, y por eso se necesita reducir la incertidumbre de la entrega para minimizar esa ansiedad que tiene impacto negativo”, concluyó Yañez.