Back to School: Consejos para los despachos y una compra inteligente

El comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) ganará terreno este 2023, con un comercio en línea de productos en el que empresas como DispatchTrack, líder mundial en tecnología de última milla, operará como facilitador de soluciones eficientes y efectivas en un sector de rápido crecimiento, que se espera de las marcas una experiencia de entrega superior, es decir que sea capaz de lograr una fidelización del cliente gracias a estrategias omnicanal apoyadas por herramientas como PlannerPro by DispatchTrack y LastMile by DispatchTrack.

En este escenario, durante la temporada Back-to-School 2023 se espera un auge del comercio electrónico con promociones para fidelizar o atraer a nuevos clientes a través de experiencias omnicanal y opciones flexibles, dentro y fuera de la tienda, que permitan ahorrar tiempo y optar por una experiencia de compra con aplicaciones móviles para, por ejemplo, acceder a la información del producto y su disponibilidad, así como realizar pedidos y pagos.

Tras un 2022 en el que el comercio electrónico se posicionó como modelo de negocios esencial para que las empresas mantengan sus ventas y reactiven la economía, este nuevo año se reafirma la tesis de que una estrategia omnicanal con foco en la última milla es clave para ofrecer un envío rápido, seguro y completamente trazable en tiempo real. «El consumidor es fidelizado con las marcas que lo acompañan en los momentos más cruciales en sus vidas, y en esta nueva tendencia de consumo, que apuesta por la venta online y la distribución de productos en poco tiempo para que los consumidores reciban sus pedidos a tiempo en sus hogares, la logística cobra relevancia porque debe ser capaz de simplificar las operaciones, pasar de lo online a lo offline, en nuestro balance de que tiene que ser omnicanal», sostiene Felipe Porter VP of Sales de DispatchTrack Chile.

Teniendo esto en mente, para un Back-to-School 2023 exitoso en Chile existen 4 acciones para comenzar a implementar una estrategia omnicanal en la empresa:

1) Ampliar los canales de venta y soporte omnicanal;

2) Mantener sincronizados los sistemas informáticos de la empresa;

3) Conocer en detalle al público objetivo;

4) Optimizar los procesos de última milla.

En tanto para que los padres implementen una estrategia omnicanal en sus compras desde DispatchTrack aconsejan:

1) Efectúe una lista y verifique lo que realmente necesita comprar;

2) Ahorre dinero comprando artículos personalizados;

3) Pregunte en el colegio cuales son los artículos de primera necesidad y cuando los precios disminuyan puede ir por los útiles o prendas escolares restantes;

4) Organizarse, abastecerse de lo básico y buscar ventas y promociones es clave.

Con todos estos pasos, no se debe olvidar que es fundamental contar con una logística de entrega que responda de forma eficaz a la estrategia omnicanal. Las empresas pueden apoyarse en PlannerPro by DispatchTrack, una herramienta para la planificación de horarios y rutas optimizadas, así como para gestionar las unidades de distribución, evitando retrasos en las entregas. Cuando se refiere a la experiencia del cliente, los negocios pueden contar con LastMile by DispatchTrack un software especializado en el control y seguimiento de entregas de última milla, con el cual pueden consultar el paradero de su envío, mantenerse informados en todo momento de los horarios y condiciones en los que llegará su pedido, disminuyendo de esta manera la incertidumbre y mejorando el nivel de satisfacción.

«No hay que olvidar que uno de los aspectos que determinan la experiencia del cliente al comprar por Internet es que ver en tiempo real dónde se encuentra su pedido y cuánto dista hasta que llegue a su domicilio. Y desde nuestra mirada, es importante que las empresas se preparen para eventos como la compra y venta de uniformes y útiles escolares en Back to School para asegurar una buena calidad de servicio que cumpla con los tiempos de entrega. Las personas quieren vivir una buena experiencia, y por eso se necesita reducir la incertidumbre de la entrega para minimizar esa ansiedad que tiene impacto negativo», puntualiza Felipe Porter VP of Sales de DispatchTrack Chile.