Black Friday: las novedades del último gran evento virtual del año

Con una versión nacional e internacional, la instancia se realizará entre hoy y el lunes, poniendo a prueba la capacidad de las distintas empresas de cumplir con los plazos de entrega. 

No hay dudas que el comercio electrónico vivió su mejor momento de la mano de la pandemia. Con las tiendas físicas cerradas, distintos usuarios navegaron en las posibilidades que les entregaba la red y algunos primerizos tuvieron que acostumbrarse para no perder la costumbre durante los primeros meses del Covid-19 en el país. Prueba de ello fueron los múltiples grandes eventos digitales como los Cyber Monday y que tuvieron su mejor recepción durante estos últimos dos años. Y ahora se suma, a partir de hoy, la versión internacional y local del Black Friday hasta el lunes próximo.

El evento es conocido en el extranjero, al menos en Estados Unidos, como la instancia previa a Navidad, y que se lleva a cabo el viernes siguiente al día de Acción de Gracias. Ahí se suman tiendas físicas y comercio electrónico, con ofertas que llevan a la población a comprar en masa y a preparar con antelación los regalos para las festividades. Con ofertas que, en algunos casos llegan al 60% u 80% de descuento, es también conocida como una fecha que en países como EE.UU y en Canadá pueden suponer desórdenes.

En otras ocasiones, las fechas de los denominados “cyber” se han encontrado con ciertos factores que les han favorecido, como el primer y segundo retiro de fondos de AFP. Y esta vez el Black Friday se realizará a días del pago del Ingreso Familiar de Emergencia Universal (IFE Universal) -30 de noviembre- y que podría suponer algún interés por parte de los usuarios.

De acuerdo a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), la versión local reunirá a 933 tiendas físicas, de las cuales solo 445 corresponderían a la Región Metropolitana, y otras 500 que serán exclusivamente en línea. Como en otras ocasiones, en el mismo sitio web del evento se pueden identificar aquellos comercios online y los que no, así como también separarlos por categoría y saber la geolocalización exacta en un mapa desplegado en la web.

Así como el comercio electrónico vivió un buen momento, y de hecho lo mantiene a pesar de la eliminación de las restricciones dadas por las respectivas cuarentenas, se sumaron otros factores negativos al periodo y que son propios de la pandemia. Cuando se desató el Covid-19, no es novedad decir que múltiples industrias detuvieron su producción. Y no solo porque sus colaboradores pudiesen exponerse a contagios, sino también por la crisis en la cadena de suministros y logística.

Sebastián Ojeda, CEO de la startup Beetrack, dice que a la crisis de los semiconductores en el mundo tecnológico se suma la de los containers y esto podría afectar en los plazos de entrega y stock en el comercio. “Anticiparse este año a las compras navideñas tiene vital importancia”, advierte el ejecutivo, quien afirma que además de lo comercial, existe también un tema sensible, como entregarle un regalo a un niño de acuerdo al contexto en el que nos encontramos. “Y para que eso no suceda, que el niño pierda la fantasía, es importante tener ciertas planificaciones y adelantarse con el tiempo”, asegura.

Eso sí, los usuarios deben tomar resguardos y adelantar sus compras, porque con la crisis global de containers, evidentemente los stock en las tiendas durante las semanas previas a navidad, y si es que llegan a afectar, serán críticos. Pero también deben asegurar una buena experiencia compra, mucho más allá de la disponibilidad de los productos, son las tiendas y comercios y por es importante que, las firmas participantes del Black Friday, sean transparentes y cumplan con plazos de entregas estipulados al momento de la compra.

“Si voy a comprar en un sitio donde el plazo es incierto, me genera desconfianza y eso es desagradable para los usuarios, porque en este tiempo todos quieren certeza y eso solo puede favorecer o perjudicar la confianza que se construye con el cliente”, plantea. Y luego ejemplifica: “si una tienda me dice que entregará mañana, pero no cumple con los plazos, y por otro lado hay una que asegura poder hacerlo en tres días más, el cliente preferirá esa”.