Cinco principios básicos para mejorar las entregas on demand

¿Por qué es importante mejorar la gestión de los pedidos de delivery? DispatchTrack, líder mundial en tecnología de última milla, explica cinco principios básicos para mejorar las entregas, ya que el consumidor espera velocidad, precio y comodidad al recibir su producto.

Según el estudio de Global Overview Report a nivel mundial se espera que el mercado de delivery alcance $132,000 millones de dólares. Por ejemplo, en México, el delivery de alimentos facturará más de $2,100 millones de dólares este año, según previsiones de Statista Digital Market Outlook.

Competir en el mercado actual requiere adoptar de tecnologías integrales, ya que no son sólo las empresas de delivery, comercio electrónico, distribuidor u operador logístico las que la necesitan para hacer sus entregas, sino que también una empresa requiere de información para brindarles mejores experiencias, pues deben ser capaces de decir dónde está el producto que compraron, cuándo llega y cumplir con lo prometido. El gran negocio es tener clientes fidelizados para que sigan comprando los productos, por esto que desde el principio deben recibir la mejor mejor experiencia de compra.

El delivery on demand es la gran tendencia que enfrentan muchos sectores económicos. No sólo la industria gastronómica tiene que asegurarse de entregar pedidos en tiempo récord. También vemos que el retail está apostando fuerte por ofrecer entregas en un mismo día o incluso en minutos.

“Velocidad, precio y comodidad son los tres elementos principales que espera un consumidor de una entrega bajo demanda, o un delivery on demanda. Todo empezó fuerte con los restaurantes, luego supermercados y ahora hasta productos de larga duración están entrando a la entrega express. Por esto, el gran desafío es cumplir con ellos con una experiencia de entrega que los deje satisfechos para que vuelvan a elegir tu servicio”, afirma Felipe Porter, VP of Sales Latam de DispatchTrack. Para estar a la altura de las expectativas de los clientes, te presento cinco principios básicos que debes integrar a tus negocios para potenciar tu servicio de delivery on demand. 

• La automatización debe ser el gran aliado para que la entrega funcione.

Las entregas on demand obligan a que todas las etapas previas a llevar el pedido a destino funcionen tomando en cuenta el ahorro de tiempo para ser más eficientes. Debes evitar ciertas tareas manuales que pueden ralentizar el proceso, porque el resultado puede derivar en una entrega que no cumpla con las expectativas del consumidor.

Aquí la automatización debe ser el gran aliado para que la entrega funcione, donde lo importante es que se implemente en todos los niveles, incluyendo la gestión del envío, en el uso de sistemas, como el ERP y el WMS, en la gestión de flota, la planificación de las rutas y en la comunicación con el cliente. 

Si tuvieras en cuenta la automatización para evitar el trabajo manual que hace perder tiempo, podrías tomar mejores decisiones y ejecutarlas en tiempo real para llevar a cabo una experiencia de entrega exitosa y que puedas cumplir con los plazos que prometiste.

• Distintas opciones para programar las entregas

Para cumplir con entregas en tiempos reducidos, debes asegurarte de brindarle a los clientes distintas opciones para programar cuando quieren recibir sus pedidos. 

Una vez que definas la programación, el siguiente paso es tener la información del inventario, que incluya la ubicación de los pedidos en las bodegas y la cantidad de stock disponible, y también la disponibilidad de las flotas para la ventana horaria que disponga el cliente. 

De esta manera, podrás asegurarte de brindar entregas bajo demanda y estar preparado para cumplir con sus expectativas, que con el auge del e-commerce son mucho más altas. 

• Integración de software de logística

La integración de tecnología en tu empresa te permitirá modernizar tus operaciones y gestionar de manera eficiente tus entregas de última milla, sobre todo para el delivery on demand.

En ese ámbito, asegúrate de integrar un software de logística que mejore tanto para la planificación de rutas como el monitoreo en tiempo real de la última milla. Además, estas soluciones se deben complementar de manera sencilla con tus sistemas para que sean de fácil uso para tu equipo, desde el área de servicio al cliente hasta los conductores. 

La integración debe ser prioridad para tu negocio, y la principal razón es que los software de logística se han ido modernizando y agregando nuevas funcionalidades para mejorar el desempeño de las operaciones. Así podrás rápidamente sacar ventajas competitivas.

• Potencia las operaciones logísticas “en tiempo real"

Es probable que hayas escuchado en muchas ocasiones el concepto de “en tiempo real” para mejorar el desempeño de las operaciones logísticas. Básicamente, esto quiere decir que puedes gestionar de manera proactiva todas las acciones relacionadas con la experiencia de entrega del cliente.

Por ejemplo, el monitoreo en tiempo real de la última milla es la mejor alternativa para realizar un seguimiento más exhaustivo y detallista de las entregas, donde si tienes visibilidad de cada acción de tus redes de transporte, tendrás mayor claridad que se están cumpliendo con el objetivo de realizar pedidos bajo demanda. Y, por otro lado, puedes saber qué aspectos debes mejorar para ofrecer un servicio delivery más veloz. 

Asimismo, con la visibilidad en tiempo real de los datos que generan las flotas de entrega, incluyendo información de cada transportista, puedes optimizar tus operaciones de entrega y así ahorrar valioso tiempo. 

Por otro lado, la comunicación con tus clientes también debe realizarse en tiempo real. Es decir, brindarles la posibilidad de hacer un seguimiento sobre el estado de las entregas, y a su vez enviarles notificaciones cuando sus pedidos salgan del centro de distribución y estén en ruta; o incluso para notificar que el conductor tuvo un retraso. 

• Crece tu canal interno de delivery

Las empresas que necesitan repartir sus productos, en especial en el rubro gastronómico, optan por plataformas de delivery (Rappi, Uber Eats, y DiDi Food, entre otras) para que realicen sus entregas. Sin embargo, con los software de logística los negocios tienen la posibilidad de gestionar ellos mismos su canal interno de delivery y aprovechar para hacer crecer sus operaciones considerando el alto impacto de las ventas online del e-commerce.

Si bien se trata de una inversión importante hacerse cargo de las entregas, la gestión del canal interno tiene la ventaja de tener una interacción directa con los clientes que permite generar estrategias más efectivas para satisfacer sus demandas y fidelizarlos con tu servicio.

Porter concluyó: De esta forma, son muchas las empresas que ofrecen entregas on demand, donde han tenido que llevar a adelante una serie de transformaciones dentro de sus procesos internos para alcanzar este objetivo de última milla, pues están en un gran mercado compitiendo por la nueva generación de consumidores que cambian sus preferencias a la hora de elegir un producto por la rapidez, pues su pedido lo quieren en menos de una hora. 

DispatchTrack cuenta con una solución para las demandas del Q-commerce, donde las empresas saben que los pedidos llegan en cualquier momento y se tienen que despachar lo más rápido posible, tal como funciona actualmente el delivery de supermercados, restaurantes, tiendas, farmacias, entre otros.