Consejos para ser eficientes en las entregas para el Día de las Madres

Ciudad de México a 9 de mayo de 2023.- DispatchTrack, líder mundial en tecnología de última milla, ofrece algunos consejos para ser eficientes en las entregas este Día de las Madres, que se celebra cada 10 de Mayo en México. Se acerca una nueva edición de tan celebrado día, y como cada año, se espera un aumento en el comercio electrónico, donde son cada vez más las personas que recurren a las compras en línea para encontrar el regalo perfecto.

Por ello, se espera que el ecommerce tenga un papel aún más importante en el aumento de las ventas. Las tiendas en línea ofrecen una amplia gama de productos y opciones de envío rápido, lo que hace que sea aún más conveniente comprar en línea. 

Todo esto se traduce en un aumento significativo en las ventas en línea durante esta época del año, lo que es una buena noticia tanto para los consumidores como para las empresas que se benefician de este auge del comercio electrónico. De hecho, según el “Pulso del consumidor mexicano | Comportamiento de compra Día de Madres 2023“, realizado por Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey, 75% de los mexicanos realizará compras en línea para esta fecha. Por esa razón las empresas tienen que preocuparse de que su nivel de servicio de última milla sea de primer nivel para cumplir con sus clientes.

¿Pero qué es lo que necesita para potenciar su delivery? En DispatchTrack, el software líder en soluciones de entregas de última milla, tenemos una serie de consejos para tu negocio, anota Felipe Porter, VP of Sales Latam de DispatchTrack. 

Mantén actualizado a tus clientes sobre el estado de los pedidos:Es importante que los clientes estén informados en todo momento sobre el estado de sus pedidos y cuánto tiempo falta para su entrega. Para garantizar esto, es necesario contar con herramientas o sistemas que proporcionen actualizaciones precisas y oportunas. Sin embargo, no basta con ofrecer información actualizada; es esencial asegurarse de que los clientes puedan recibir estas actualizaciones a través de diferentes canales de comunicación, como notificaciones en su celular, correos electrónicos, mensajes de texto, entre otros. De esta manera, los clientes pueden mantenerse al tanto de su pedido de una manera fácil y conveniente, lo que mejora su experiencia de compra y fideliza su confianza en el negocio. 

Comunicación directa con el cliente:Cuando realizamos una compra, esperamos que la marca se preocupe por nuestras inquietudes relacionadas con la calidad del producto y la fecha de entrega. Si la empresa ofrece una comunicación más directa, por ejemplo, mediante un chat donde pueda resolver todas mis dudas, me sentiré más satisfecho con la experiencia de compra y aumentará mi fidelidad a la marca. Es importante recordar que la falta de comunicación es uno de los factores que más dañan la reputación de una empresa. Un estudio de DispatchTrack respalda esto, afirmando que 50% de los consumidores atribuyen una mala experiencia de compra a la falta de comunicación por parte de la empresa. Por lo tanto, es fundamental que las empresas brinden una comunicación efectiva y eficiente con sus clientes para mejorar la experiencia de compra y evitar una mala reputación. 

Capacitación de los transportistas:Los transportistas son un factor clave en la entrega puntual de los productos, ya que representan la cara visible en la última etapa del proceso y su desempeño es fundamental para la satisfacción del cliente, ya sea porque cumplieron con el plazo de entrega prometido o porque fueron amables y cuidadosos al entregar el pedido. Por lo tanto, es importante que la empresa proporcione capacitación a los transportistas en las nuevas tecnologías que permiten una entrega más eficiente, como la implementación de aplicaciones de última milla. Es esencial que los transportistas sean una prioridad en la formación para garantizar un servicio de calidad y mejorar la experiencia del cliente. Además, es importante tener en cuenta que el sector del transporte de productos se caracteriza por una alta rotación de personal, por lo que es necesario ofrecer un servicio que asegure la fidelización del personal. De esta manera, se garantiza un equipo confiable y eficiente en la entrega de los productos, lo que contribuye a mejorar la imagen de la marca y a aumentar la satisfacción del cliente. 

Monitorea la última milla:La clave para una entrega exitosa en la última milla y cumplir las expectativas del cliente en cuanto al tiempo de entrega es el monitoreo en tiempo real. Este monitoreo permite a los encargados de la logística reaccionar de manera proactiva ante cualquier problema que surja en la ruta, asegurarse de que los transportistas sigan la ruta correcta y explorar las mejores alternativas en tiempo real, tomando en cuenta variables complejas como la congestión vehicular y la capacidad del vehículo. El monitoreo en tiempo real es esencial para una gestión exitosa de este proceso complejo de entrega y permite una gestión más eficiente de la última milla. Además, permite una comunicación más efectiva entre los encargados de la logística y los transportistas, lo que resulta en una entrega más rápida y eficiente. Por eso el monitoreo en tiempo real es una herramienta fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y marca una diferencia clave para brindar una experiencia de entrega exitosa en la última milla.  

Que el cliente evalúe tu servicio:La máxima satisfacción para una empresa de última milla es recibir la máxima puntuación por parte de sus clientes, lo que indica que está en el buen camino para lograr la anhelada fidelización hacia la marca. Para lograrlo, es importante permitir que el cliente evalúe cada etapa del servicio, desde el momento en que realiza el pedido en la página Web hasta la entrega del producto por el transportista en su hogar. Existen diversas maneras de permitir esta evaluación, como a través de los software de última milla que proporcionan al usuario varios canales de comunicación para que el cliente pueda realizar la evaluación del servicio. Además, esta información puede quedar registrada en la herramienta para identificar los puntos críticos que necesitan mejoras y así mejorar continuamente la experiencia del cliente. 

Planifica con rutas eficientes:La planificación de rutas es una etapa fundamental en la entrega de la última milla, ya que permite determinar los mejores caminos para llegar a destino teniendo en cuenta variables como la capacidad de carga del vehículo y la distancia entre el cliente y el centro de distribución. Aunque esta tarea es compleja y puede resultar imposible de alcanzar si se realiza manualmente, los software de planificación de rutas son una herramienta esencial para la optimización del proceso. Estos sistemas permiten evitar errores humanos y centrarse en otras áreas críticas de la operación, lo que resulta en una entrega más eficiente y efectiva. Además, en el competitivo mercado de la última milla, contar con el software de optimización de rutas más avanzado del mercado puede marcar una gran diferencia con respecto a la competencia, lo que permite mejorar la satisfacción del cliente y la fidelización a la marca.