Entregas el mismo día: una oportunidad para reforzar la fidelidad con los clientes

El e-commerce produjo un crecimiento importante en la demanda de servicios de logística y entregas de última milla, sobre todo en las flotas de vehículos para despacho de paquetería, lo que generó la necesidad de optimizar las rutas de entrega para llegar a los clientes finales.

Lo anterior trajo consigo la innovación en logística de algunas empresas para sostener su actividad comercial, pero seguían dependiendo de la cercanía física entre los clientes y los comercios para lograr entregas puntuales.

Además, estos servicios también dependen de la demanda que existe en algunas zonas geográficas, y entre mayor sea ésta, mayor será el tiempo de entrega a los clientes aun si la cercanía entre los comercios y los clientes es favorable. Ante estos factores, una mala gestión de las entregas frente a un alto del tráfico de los pedidos podría empeorar la experiencia de los clientes, provocando la pérdida de los mismos.

Aunque este contexto presenta un gran reto a nivel de costos y logística de rutas, lo cierto es que los consumidores podrían llegar a pagar hasta un 45% más por una entrega rápida o para el mismo día, lo que incrementaría el valor del servicio brindado además de reforzar la fidelidad de los clientes, según el estudio Parcel delivery The Future of last mile de McKinsey. En esta línea, en 2021 un estudio de HubSpot reportó que el 93% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una recompra a empresas que brindan un excelente servicio de entregas.

Con respecto a los comercios, este nuevo frente de competitividad puede ser motivo para la generación de nuevas Dark Stores con la finalidad de entregar al usuario sus compras el mismo día. Esto último no tendría que suponer un gasto grande para las empresas, sino una inversión a corto plazo que mejorará la eficiencia de sus entregas locales y evitará otros gastos importantes de tráfico y desplazamiento.

Esta es una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente que deberá aprovecharse de la mejor manera posible a través de una gestión adecuada del servicio de última milla, por lo que contar con herramientas que faciliten el control de estas entregas mejorará la eficiencia en las mismas y con ello la fidelidad de los clientes.