El mundo de la logística de última milla experimenta transformaciones significativas, impulsadas por la innovación tecnológica y las desafiantes exigencias del mercado. Este artículo explora las tendencias emergentes en este sector, destacando cómo están redefiniendo la entrega de productos y mejorando la experiencia del cliente.
Por Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latam
Datos de TomTom Traffic Index dan cuenta de que Bogotá es una de las ciudades con mayor tráfico de toda Latinoamérica, generando preocupación de cuántas horas pasan los ciudadanos en transporte público; además, esto afectaría algunos negocios, en especial aquellos dedicados a la mensajería por el retraso de entregas de productos.
Por Carlos Díaz Ojeda General manager de DispatchTrack Latinoamérica
Son cada vez más las empresas que se preocupan por reducir su emisión de gases de efecto invernadero (GEI) midiendo su huella de carbono. Y para el mundo de la logística, uno de los desafíos es mitigar el impacto ambiental de la última milla, pues es una de las etapas más contaminantes de la cadena de suministro.
La logística es una de las áreas que más ha evolucionado este siglo XXI, y debe su relevancia en el desarrollo de las empresas a la introducción de la tecnología, el enorme aumento del comercio electrónico y el impacto de la última milla. En el marco del Día Internacional de la Logística que se celebra cada 16 de febrero, Felipe Porter, VP of Sales Latam de DispatchTrack, empresa tecnológica que ofrece software de última milla, describe cuál ha sido su evolución y el impacto de la última milla. Con el uso de la tecnología, la logística se volvió más eficiente permitiendo satisfacer de mejor forma las necesidades de los clientes. Con innovaciones como el software as a Service (SaaS), se logró facilitar la planificación y el control de los flujos de materiales y la entrega de bienes y servicios.
La logística es una de las áreas que más ha evolucionado durante este siglo XXI. La introducción de la tecnología, el enorme aumento del comercio electrónico y el impacto de la última milla, son algunas de las razones que explican el por qué el sector logístico ha cobrado una relevancia mayor en el desarrollo de las empresas.
Uno de los días en donde aumentan las ventas por comercio electrónico es el 14 de febrero; ello, debido a las compras de regalos para celebrar el amor y la amistad. Con ello, los negocios de este mercado deben prepararse para dicha fecha con alta demanda y poder brindar así un excelente servicio.
La investigación de Statista Research Department, indica que entre 1980 y 2020, el número de vehículos debidamente registrados y en circulación en México se multiplicó más de ocho veces. En 2020, el parque automovilístico mexicano contaba con casi 50,3 millones de vehículos ligeros y pesados, mientras que en 1980 ese número ascendía a menos de seis millones. Las cifras incluyen la cantidad de motocicletas, automóviles, camionetas, furgonetas, autobuses y camiones que circulan en las calles y rutas mexicanas con un registro válido.
El 14 de Febrero se celebra el Día de San Valentín y es muy probable que veamos un gran aumento del comercio electrónico para comprar regalos en esta importante fecha que conmemora el Amor y la Amistad.
El delivery on demand es la gran tendencia que enfrentan muchos sectores económicos. No sólo la industria gastronómica tiene que asegurarse de entregar pedidos en tiempo récord. El retail también está apostando fuerte por ofrecer entregas en un mismo día o incluso en minutos. Para competir con mercado actual se requiere adoptar de tecnologías integrales, como tener información para brindar mejores experiencias, saber en dónde está el producto que compró el consumidor, cuándo llega y cumplir con lo prometido. Felipe Porter, VP of Sales Latam de DispatchTrack, señaló: “Velocidad, precio y comodidad son los tres elementos principales que espera un consumidor de una entrega bajo demanda, o un delivery on demanda. Todo empezó fuerte con los restaurantes, luego supermercados y ahora hasta productos de larga duración están entrando a la entrega express. Por esto, el gran desafío es cumplir con ellos con una experiencia de entrega que los deje satisfechos para que vuelvan a elegir tu servicio” DispatchTrack, líder mundial en tecnología de última milla, da cinco tips para mejorar las entregas. - Automatización en todos los niveles. Evitar el trabajo manual que puedan ralentizar el proceso, porque el resultado puede derivar en una entrega que no cumpla con las expectativas del consumidor. - Ofrecer al cliente distintas opciones para programar las entregas. Tener la información del inventario, ubicación de los pedidos en las bodegas, la cantidad de stock disponible, y la disponibilidad de las flotas para la entrega. - Integración de software de logística. Permitirá modernizar tus operaciones, planificar rutas y gestionar de manera eficiente las entregas de última milla, sobre todo para el delivery on demand. - Potencia las operaciones logísticas “en tiempo real". Gestionar de manera proactiva todas las acciones relacionadas con la experiencia de entrega del cliente. Visibilidad en tiempo real de los datos que generan las flotas de entrega y comunicación con tus clientes mediante seguimiento. - Crecer el canal interno de delivery. Los software de logística los negocios tienen la posibilidad de gestionar ellos mismos su canal interno de delivery y aprovechar para hacer crecer sus operaciones considerando el alto impacto de las ventas online del e-commerce. Un estudio realizado a nivel mundial por Global Overview Report, reveló que se espera que el mercado de delivery alcance $132,000 millones de dólares. Previsiones de Statista Digital Market Outlook, estiman que en México. el delivery de alimentos facturará más de $2,100 millones de dólares este año.
Una de las industria que está en constante evolución es la logística, ya que las compañías que operan en este sector deben adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes, ya sean empresas B2B o B2C.
Son cada vez más las empresas que se preocupan por reducir su emisión de gases de efecto invernadero (GEI) midiendo su huella de carbono. Y para el mundo de la logística, uno de los desafíos es mitigar el impacto ambiental de la última milla, pues es una de las etapas más contaminantes de la cadena de suministro.
Son cada vez más las empresas que se preocupan por reducir su emisión de gases de efecto invernadero (GEI) midiendo su huella de carbono. Para el mundo de la logística, uno de los desafíos es mitigar el impacto ambiental de la última milla, pues es una de las etapas más contaminantes de la cadena de suministro.
Las empresas ‘Business-to-Consumer’ (B2C) son aquellas que venden sus productos o servicios directamente al consumidor final. Ejemplos de empresas B2C son el retail, los marketplace de comercio electrónico, los supermercados, las tiendas multimarca, entre otras. Estas compañías deben preocuparse por la experiencia de compra de sus clientes y cumplir con sus expectativas, que son cada vez más altas. En este rubro, la logística cumple un rol fundamental para que las empresas estén a la altura del desafío. Desde DispatchTrack-Beetrack, especialista en soluciones de última milla, han identificado los principales problemas que enfrentan las empresas B2C en sus operaciones logísticas: - La incertidumbre del cliente: Los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes a la hora de conocer cada detalle del estado de su producto; si no lo saben, aumentará su frustración con la marca y es probable que la próxima vez se inclinen por la competencia. Para mitigar este problema, es posible utilizar software que permitan el uso de SMS, WhatsApp o correo electrónico para informar a los clientes finales acerca del estado del pedido. Esta información incluye saber si el pedido salió a ruta, está próximo a entregarse o fue entregado, entre otros. - Exceso de consultas al Call Center: El consumidor que no sabe dónde está su pedido busca respuestas en el Call Center y esto genera frustración y altos costos. Además de los canales de comunicación sugeridos anteriormente, las empresas pueden integrar un botón o formulario de auto consulta en el sitio web para que el cliente mismo pueda ingresar su número de orden y ver en un mapa dónde se encuentra su producto. - No saber qué opina el cliente: El desconocimiento sobre la percepción que tiene el cliente del servicio recibido puede ser muy perjudicial para la empresa, sobre todo porque en esta era digital y de las redes sociales, el boca a boca cobra mayor relevancia. Por eso es importante implementar un sistema de evaluación para medir el nivel de satisfacción tras la recepción del pedido. - Automatización en las entregas: Pérdida de tiempo en la planificación de una ruta. Al momento de planificar las rutas que el repartidor debe recorrer para entregar los pedidos, muchas empresas pierden tiempo y recursos valiosos. Esto pasa generalmente porque hacen el proceso de manera manual. Automatizar y realizar una planificación de rutas optimizada hará que sean más eficientes. - Poca transparencia de las entregas: Otro gran dolor de cabeza del B2C es cuando no se sabe que ocurre en el punto de entrega y muchas veces se tiene que esperar a que el conductor vuelva al centro de distribución para que confirme si hubo algún inconveniente.
Las empresas Business-to-Consumer (B2C) son aquellas compañías que comercializan sus productos o servicios directo al consumidor final. Algunos ejemplos de empresas B2C son el retail, los marketplace de e-commerce, los supermercados, las tiendas multimarca, entre otras.
