Por Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latam
Datos de TomTom Traffic Index dan cuenta de que Bogotá es una de las ciudades con mayor tráfico de toda Latinoamérica, generando preocupación de cuántas horas pasan los ciudadanos en transporte público; además, esto afectaría algunos negocios, en especial aquellos dedicados a la mensajería por el retraso de entregas de productos.
Por Carlos Díaz Ojeda General manager de DispatchTrack Latinoamérica
En un mundo cada vez más digitalizado donde el comercio electrónico ha crecido exponencialmente, día tras día, el sector de la logística de entregas de última milla se convierte en un actor fundamental para asegurar que ese crecimiento se consolide. De acuerdo con cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el porcentaje de consumidores que realiza compras online alcanzó un 63% en 2023, con un fuerte crecimiento en los segmentos C3 y D en los últimos años. Entre los principales factores que motivan este comportamiento de consumo, está el atractivo de los precios/ofertas (58%), seguido por un rápido despacho (35%).
La movilidad en las megaciudades de Latinoamérica presenta desafiantes retos para el sector logístico, considerando especialmente la etapa final que comprende el transporte de productos desde los centros de distribución hasta el consumidor final.
La movilidad en las megaciudades de Latinoamérica presenta desafiantes retos para el sector logístico, considerando especialmente la etapa final que comprende el transporte de productos desde los centros de distribución hasta el consumidor final.
DispatchTrack presentó el Informe de Entrega de Última Milla sobre Productos Grandes y Voluminosos 2022, un nuevo estudio que examina las entregas de última milla de artículos de gran tamaño como muebles y electrodomésticos, y la experiencia del cliente. Para ayudar a las marcas a proteger la lealtad de los clientes en medio de un entorno de cadena de suministro sin precedentes, los hallazgos proporcionan información sobre la demanda y las expectativas de los consumidores en torno a la entrega a domicilio de artículos grandes y voluminosos. El estudio, basado en una encuesta de 1,606 consumidores estadounidenses, se realizó el mes pasado. Según los datos, una de cada dos entregas grandes y voluminosas se reprogramó al menos una vez. Sorprendentemente, para los consumidores, la reprogramación no era tan problemática como perder un lapso de entrega programada. La gran mayoría de los consumidores (61%) indicó que es poco probable que vuelvan a comprar en el mismo minorista si el pedido no llega a tiempo. Dos tercios consideraron que “a tiempo” era el mejor aspecto de una experiencia de parto positiva y, sin embargo, el estudio encontró que casi la mitad (44%) de las entregas no se entregaron a tiempo. En particular, uno de cada tres consumidores consideró que una entrega anticipada era inconveniente. La mala comunicación y la incapacidad de rastrear el estado del pedido también fueron problemáticas y se clasificaron como las principales frustraciones junto con los costos de envío y la condición del artículo comprado en el momento de la entrega. La mitad de los consumidores encuestados culparon de su experiencia de entrega negativa a la falta de comunicación con el minorista o la empresa de entrega. Nueve de cada 10 consumidores indicaron que quieren la capacidad de rastrear el estado de entrega de pedidos grandes y voluminosos, sin embargo, uno de cada tres no pudo hacerlo. El estudio también destacó el sentimiento del consumidor en torno a la sostenibilidad y el impacto ambiental y encontró que la mitad de los consumidores consideran el medio ambiente al realizar compras grandes y voluminosas. Casi tres cuartas partes (71%) indicaron que lo considerarían más fuertemente si los minoristas facilitaran la comprensión del impacto ambiental de varias opciones de entrega. “Cuando se trata de compras grandes y voluminosas, la entrega de última milla es un desafío monumental para las marcas y la retención de clientes hoy en día”, dijo Satish Natarajan, Cofundador y CEO de DispatchTrack.
En busca de talentos que se adapten a los valores y creencias, la mayoría de las startups están privilegiando ciertos perfiles de colaboradores, dejando de lado a aquellos que desbordan talento pero no se ajustan a sus necesidades. Todo para que los seleccionados estén alineados con su cultura organizacional y así se mantenga el buen clima laboral. ¿Por qué una startup podría preguntar a sus candidatos a empleo cuáles son sus formas de trabajar, relacionarse y lo que les apasiona y motiva? De un tiempo a esta parte, los conocimientos técnicos son fundamentales, pero no el Factor X que están buscando las empresas. En varias startups de América Latina están muy interesados en conocer a fondo a sus futuros colaboradores y así mantener un buen clima laboral. Por lo mismo, al buscar talento están considerando cada vez más el perfil de los postulantes, dejando de lado, incluso, a trabajadores talentosos pero que no se adapten a su cultura organizacional, es decir, a sus ideas, valores, creencias, prácticas y valores que tienen en común. Mientras en la startup chilena de delivery de productos locales a domicilio Lomi es fundamental que los candidatos sean sinceros, curiosos y que puedan adaptarse fácilmente al ritmo de una startup; en Mine-Class, que ofrece educación a distancia, buscan personas que quieran crecer con ellos y que estén motivados por aprender constantemente y por desarrollarse totalmente en su cargo. María Jesús González, gerente de Personas y Cultura de Lomi, añade que la pasión es muy relevante también, porque para llevar a cabo las tareas se necesita entusiasmo e innovación, para moverse de forma ágil y autónoma hacia los resultados. “Estamos abiertos a escuchar nuevas ideas, aprender del resto del equipo y compartir nuestros conocimientos”, dice. Para Mario Mora, CEO de la empresa de RR.HH. FirstJob, esto se explica porque en general las empresas “están en la búsqueda de talentos proactivos y que muestren un alto compromiso con el propósito de la compañía. La creatividad, disrupción, disposición a los desafíos y la alta capacidad de adaptación a los cambios son las principales características que persiguen las compañías”. En el caso de la empresa Beetrack, que ofrece software de gestión de flotas, buscamos personas apasionadas por lo que hacen, que quieren ser los mejores en lo que hacen y que sean capaces de movilizar e influir en otros para alcanzar los objetivos que se proponen”. Dice Bernardita Huidobro, Culture and Talent Manager de Beetrack-DispatchTrack. Hay que considerar que la pasión, curiosidad y deseos de aprender constantemente son especialmente requeridos por el estilo de trabajo de las startups, que tienen un acelerado crecimiento. “Esto implica contar con personas que busquen ir más allá, pensar ‘fuera de la caja’ ,estar constantemente innovando y probar cosas nuevas, mucho más que una empresa consolidada con rutinas establecidas y difíciles de cambiar, porque es un trabajo muy dinámico, proactivo y en equipo”, dice González. En busca del match perfecto El fit cultural resulta indispensable para que los colaboradores puedan estar alineados con la forma de trabajo y propósito de la empresa. “A mayor satisfacción y buen clima laboral, más compromiso con la empresa. Sin embargo, encontrar el match perfecto no siempre es sencillo. Por ejemplo, para nosotros el trabajo en equipo es fundamental, pero que a la vez se complementen para conseguir los objetivos y salgan adelante”, dice González. Así que cuando se integra a la empresa gente que está alineada con la cultura organizacional, se genera mayor compromiso y motivación, además de garantizar un espacio de trabajo donde todos puedan sentirse realizados y se logren los objetivos y superen los obstáculos. “Esto es muy necesario a la hora de enfrentar los constantes cambios a los que nos enfrentamos las compañías en un mundo laboral donde la flexibilidad y adaptabilidad son claves”, indica Claudio Valenzuela, CEO de la startup Mine-Class. ¿Cómo los escogen? Para conocer a los candidatos y dilucidar si encajan o no, generalmente se realizan entrevistas donde intentan profundizar en pasatiempos y motivaciones. También se llevan a cabo dinámicas grupales, donde se les se les plantean diferentes desafíos a los candidatos con la finalidad de medir su capacidad de respuesta en momentos bajo presión, junto con sus aptitudes, valores y cómo se comportan en situaciones retadoras y que involucran el trabajo en equipo. Tanto en Mine-Class como en Beetrack llevan a cabo pruebas técnicas y entrevistas grupales que hacen los miembros del equipo al que el candidato se integrará, para después pasar a la entrevista psicolaboral. Realizamos entrevistas en las que el postulante nos cuenta sobre su vida laboral, su trayectoria y las metas que tiene para crecer profesionalmente. Para nosotros también es muy importante conocer su historia, las cosas que le apasionan y los valores que posee”. Explica Huidobro, de Beetrack. Y desde Lomi afirman que es importante darse el tiempo para conocer a los candidatos en una entrevista: sus formas de trabajar y relacionarse, lo que les apasiona y motiva. Finalmente, el rápido crecimiento que experimentan las startups obliga a reclutar el mejor talento, dejando de lado la creencia de que sólo es importante el conocimiento técnico. Qué buscan las generaciones más jóvenes En general, las startups cuentan con talento que bordea los 30 años, es decir, se trata de millennials, nacidos entre 1981 y 1996, que tienen ciertas características y se diferencian de aquellos aún más jóvenes, como es la generación Z, también conocidos como centennials, nacidos después de 1996, pero que empiezan a abrirse paso en la esfera laboral. En el estudio Centennial vs Millenial EFY 2021, de FirstJob, en Chile el 24% de los centennials o generación Z priorizaron el aprendizaje y desarrollo como el atributo más importante para elegir su lugar de trabajo, mientras el 21% de los millennials lo valoró. La misma situación en cuanto al ambiente laboral, donde los centennials y millennials lo valoraron en un 18% y 14%, respectivamente. Lo que realmente diferencia a estas generaciones es la actitud ante el trabajo. “En general, el millennial tiene una noción de éxito más ambiciosa asociada a alcanzar el trabajo de sus sueños y sobresalir; mientras que para el centennial, al ser la primera generación inmersa en un mundo más automatizado y tecnológico, su desafío se asocia al conocimiento y éxito personal”, dice Mora. “En nuestra experiencia, la generación Z busca más bien crecer dentro de una empresa innovadora y desafiante, siendo parte de distintos roles, por ejemplo, más que estar constantemente cambiando de empleo. Algo que sí es más visto en los millenials”, comenta Valenzuela.
Lima.- La movilidad en las megaciudades de Latinoamérica presenta desafiantes retos para el sector logístico, considerando especialmente la etapa final que comprende el transporte de productos desde los centros de distribución hasta el consumidor final y la última milla.
El Hot Sale es uno de los eventos más importantes de e-commerce donde participan miles de empresas que ofrecen sus productos a un menor precio. Beetrack, parte de DispatchTrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, hace 7 recomendaciones para potenciar la experiencia de compra durante la siguiente versión en México que se celebrará del 23 al 31 de mayo próximo.
Beetrack, parte de DispatchTrack, termina el primer semestre de 2022 con un nuevo reconocimiento. Los líderes en trazabilidad logística en América Latina fueron destacados, por segundo año consecutivo, como una de las compañías con mayores índices de felicidad organizacional, entre más de 100 empresas inscritas en una encuesta realizada en Chile por Building Happiness, que destaca en las compañías la percepción de bienestar, compromiso, percepción de autovalor y sostenibilidad (Wellness, Engagement, Personal Worth y Sustainability) que tienen sus trabajadores. La compañía líder en trazabilidad logística se ubicó en el top 10 general por segundo año consecutivo.
Beetrack, parte de DispatchTrack, termina el primer semestre de 2022 con un nuevo reconocimiento. Los líderes en trazabilidad logística en América Latina fueron destacados, por segundo año consecutivo, como una de las compañías con mayores índices de felicidad organizacional, entre más de 100 empresas inscritas en una encuesta realizada en Chile por Building Happiness, que destaca en las compañías la percepción de bienestar, compromiso, percepción de autovalor y sostenibilidad (Wellness, Engagement, Personal Worth y Sustainability) que tienen sus trabajadores.
Actualmente, 300 mil tiendas emplearían Prestashop por ventajas como la sincronización del catálogo con Instagram y Facebook Como consecuencia del incremento de eCommerce en Latinoamérica, Prestashop y Shopify se integraron a Beetrack.
Beetrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, anuncia la integración con las destacadas plataformas de e-commerce: Prestashop y Shopify.
Con el objetivo de seguir a la vanguardia y ofrecer las mejores soluciones del mercado logístico, la compañía Beetrack (ahora parte de DispatchTrack), fusionó las plataformas de e-commerce Prestashop y Shopify.
Por Sebastián Ojeda, General Manager de Beetrack-DispatchTrack
