Por Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latam
Datos de TomTom Traffic Index dan cuenta de que Bogotá es una de las ciudades con mayor tráfico de toda Latinoamérica, generando preocupación de cuántas horas pasan los ciudadanos en transporte público; además, esto afectaría algunos negocios, en especial aquellos dedicados a la mensajería por el retraso de entregas de productos.
Por Carlos Díaz Ojeda General manager de DispatchTrack Latinoamérica
En un mundo cada vez más digitalizado donde el comercio electrónico ha crecido exponencialmente, día tras día, el sector de la logística de entregas de última milla se convierte en un actor fundamental para asegurar que ese crecimiento se consolide. De acuerdo con cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el porcentaje de consumidores que realiza compras online alcanzó un 63% en 2023, con un fuerte crecimiento en los segmentos C3 y D en los últimos años. Entre los principales factores que motivan este comportamiento de consumo, está el atractivo de los precios/ofertas (58%), seguido por un rápido despacho (35%).
Desde el 20 de septiembre se está llevando a cabo la “Startup Cup by Justo”, instancia deportiva mixta que reúne a más de 20 startups con el propósito de generar alianzas y potenciarse entre empresas, buscar nuevos negocios y crear lazos a través de algo que une a todos los chilenos: el fútbol.
Sin duda el mercadeo digital y la presencia online le ha permitido a muchas personas recobrar el éxito que tenía en sus tiendas físicas antes de la pandemia, se ha convertido en un escenario propicio para alcanzar nuevos nichos y nuevos clientes. Los movimientos de compra y venta son cada vez mayores, lo que lleva a la necesidad de poner atención en ciertos aspectos para comprar y vender de forma segura. Al respecto, Alberto Aramayo, Country Manager de Beetrack Colombia, entrega los siguientes consejos para empresas que venden a través de internet: En primer lugar, tener la visibilidad sobre el estado de cada pedido. Es fundamental poder monitorear cada etapa del despacho, ya que no solo le da tranquilidad al cliente, sino que la compañía puede reaccionar de manera oportuna ante cualquier eventualidad. En segundo lugar, es muy útil implementar un sistema de firmas electrónicas. Esto permite no sólo levantar firmas digitales, sino que también es posible obtener un respaldo digital como prueba de entrega a través del conductor que entrega el pedido y sin contacto.
Beetrack, experto en logística, ofrece algunos tips de entrega de productos para fiestas patrias, lo cual puede elevar la confianza en los clientes.
¿Sabías que durante la semana del "Dieciocho", se da una instancia que incentiva el desarrollo del comercio electrónico? En T13.cl una guía con consejos para aprovecharlo. Un incremento en las órdenes de último minuto se traducirá en la necesidad de más entregas y, en la medida en que más consumidores compren en el comercio online previo a Fiestas Patrias, habrá un mayor volumen de envíos. Por lo anterior, un buen delivery ad portas de esta celebración nacional tiene el potencial de incrementar las recomendaciones entre personas y la lealtad de marca. Así lo asevera Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack, empresa líder en trazabilidad logística en América Latina. Según Ojeda, "desde nuestra mirada, es importante que las empresas se preparen para estos eventos para asegurar una buena calidad de servicio que cumpla con los tiempos de entrega. Las personas quieren vivir una buena experiencia y, por eso, se necesita reducir la incertidumbre de la entrega para minimizar esa ansiedad que tiene impacto negativo". Para él, durante las semanas previas al aniversario patrio, se da “una instancia que incentiva el desarrollo del comercio electrónico, pero que no debe por ningún motivo descuidar la experiencia de servicio, que es esencial para construir las confianzas en los clientes”. Pero, ¿qué productos concentran el interés de los chilenos de cara al “18”? De acuerdo a un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago, “en estas fechas uno de los patrones de gasto distintivos de Fiestas Patrias es, precisamente, el mayor consumo de alimentos y bebidas asociados a las celebraciones". Y en la víspera del “18” los consumidores se lanzan a la caza de descuentos o esperan por ellos hasta el último momento antes de concretar sus compras online. “Hoy en día los consumidores no sólo se fijan solo en los productos y sus precios, sino también en la experiencia de la compra online. Si se les ofrece una entrega confiable y en los plazos comprometidos, van a recomendar la tienda o a comprar más y, para eso, es necesaria una logística eficiente“, destaca el CEO de Beetrack, quien entrega diez sencillos consejos para hacer de estas festividades un buen día de ventas para su marca. Consejos para empresas: Utiliza canales de comunicación con los que cada consumidor se sienta cómodo. Garantiza una experiencia omnicanal. Recalca en tu página web “claramente” tu política de envío. Añade un banner visible con las políticas de despacho. Describe claramente tu política de envío y devoluciones durante todo el pago. Consejos para consumidores: Realiza tus compras para estas fiestas de manera anticipada y segura. Evita aglomeraciones y privilegia la compra online, para obtener un despacho más rápido y eficiente. Confirma que se trate de una web segura y que el link de la página comienza así: "https://". La letra “s” es fundamental, pues indica que es un sitio web seguro. Compra en tiendas con una buena reputación, que aseguren un despacho confiable, con registros verificables y buenas reseñas por parte de otros compradores. Cuando recibas tus despachos, sigue los protocolos recomendados por las autoridades de acuerdo a la situación sanitaria.
México dará “El Grito de Independencia” este 15 de septiembre en la noche para luego disfrutar de descanso oficial el 16. Esto ocasionará un incremento en las órdenes de último minuto que se traducirá en la necesidad de más entregas ya que los consumidores comprarán más online previo a la conmemoración. En un mayor volumen de envíos, un buen delivery ad-portas de esta celebración nacional tiene el potencial de incrementar las recomendaciones entre personas y la lealtad de marca.
Las Fiestas Patrias se han transformado en una temporada tradicionalmente plagada de festejos y consumo masivo. Y es que en esta fecha el arribo de nuevos clientes puede transformarse en un factor capaz de cambiar definitivamente las tendencias y las formas de consumo. Dependiendo, claro, de qué tan satisfactoria sea la experiencia de estos usuarios circunstanciales o estivales. Algo que frente al gran aumento de demanda en ítems clásicos como alimentos, bebidas y parrillas, se convierte en un desafío inmenso. Sobre todo considerando la pandemia mundial.
Se pronostica para el 2023 que México alcance 34 millones de dólares en ingresos por ventas en este sector
El concepto de las tiendas tiene un antes y un después: el confinamiento nos privó del shopping que, de acuerdo con diversos estudios psicológicos, genera un disparo de endorfinas, las hormonas que generan una sensación de felicidad o de estar enamorado.
Para Beetrack es clave no descuidar la experiencia de servicio, un factor esencial para construir las confianzas en los clientes.
Desde el transporte esencial de alimentos hasta el comercio electrónico, la mayoría de los negocios en la actualidad basan sus operaciones en la eficacia de la logística en la cadena de suministros. Dicha eficacia está cada vez más ligada a la implementación de la tecnología.
La consultora especializada en retail de alimentación IGD destaca en un estudio el auge del e-grocery entre 2018 y 2023. El sector crecerá durante este período a un ritmo del 20,4% anual, alcanzando un valor total de negocio de casi $375,000 millones de dólares en los 10 países donde los súper online cuentan con mayor cuota de mercado. En este ranking, que lidera China seguida por Estados Unidos, se encuentran cuatro países europeos: Reino Unido, Francia, Alemania y España.
El reconocimiento de efy.global posicionó a la compañía líder en trazabilidad logística en el puesto 13° del ranking. “Esto demuestra su motivación e interés por mejorar la experiencia de los jóvenes en las organizaciones”, señalaron en EFY. Beetrack comienza el segundo semestre 2021 con un nuevo reconocimiento. Los líderes en trazabilidad logística en América Latina fueron destacados en la ubicación número 13° del ranking que celebra a las Mejores Empresas para Jóvenes Profesionales en Chile. EFY, empresa FirstJob que encabeza el mercado latinoamericano en temas de employer branding, atracción y retención de talento joven, realiza cada año este estudio cuantitativo a nivel mundial (www.efy.global). Y este 2021 dio a conocer el listado de las 62 mejores compañías en Chile. La medición, en la que participaron 160 empresas,contempló las respuestas cuantitativas de un total de 18.000 colaboradores, con más de 3 meses de trabajo en la entidad y contrato indefinido.
