Por Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latam
Datos de TomTom Traffic Index dan cuenta de que Bogotá es una de las ciudades con mayor tráfico de toda Latinoamérica, generando preocupación de cuántas horas pasan los ciudadanos en transporte público; además, esto afectaría algunos negocios, en especial aquellos dedicados a la mensajería por el retraso de entregas de productos.
Por Carlos Díaz Ojeda General manager de DispatchTrack Latinoamérica
En un mundo cada vez más digitalizado donde el comercio electrónico ha crecido exponencialmente, día tras día, el sector de la logística de entregas de última milla se convierte en un actor fundamental para asegurar que ese crecimiento se consolide. De acuerdo con cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el porcentaje de consumidores que realiza compras online alcanzó un 63% en 2023, con un fuerte crecimiento en los segmentos C3 y D en los últimos años. Entre los principales factores que motivan este comportamiento de consumo, está el atractivo de los precios/ofertas (58%), seguido por un rápido despacho (35%).
Durante el Buen Fin 2022 que se celebrará del 18 al 21 de noviembre, ocho de cada 10 compradores declaran tener interés de compra de productos y servicios. Ello, según el reporte de Intención de Compra durante dicha campaña de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Así pues, Beetrack-DispatchTrack, señala cuatro recomendaciones para garantizar un servicio de entrega de pedidos de calidad durante El Buen Fin 2022.
Ante el aumento en ventas, los software de Beetrack-DispatchTrack permiten diseñar rutas con perímetros de entrega cercanos que ayudan a programar la distribución de manera inteligente y organizada.
Con la transformación digital que enfrentan las distintas industrias, los adultos mayores que continúan siendo parte de la fuerza laboral tienen el gran desafío de adaptarse a nuevas herramientas tecnológicas que son parte de la vida diaria del trabajo.
Con el fin de apoyar a las empresas logísticas que operan en Chile, la compañía Beetrack-Dispatch Track destacó los factores que inciden en el envío de pedidos y cómo el tiempo de entrega puede afectar la percepción de los clientes ante una marca. La ventana de entrega es un aspecto fundamental que las operaciones logísticas deben tener en cuenta a la hora de gestionar las entregas de los productos y mejorar la comunicación con sus clientes. Tal como su nombre lo señala, las ventanas de entrega, o también llamadas ventanas horarias, son un periodo de tiempo en que se debe entregar un producto, que contempla el transcurso en que el transportista inicia la ruta hasta que llega a destino. Las ventanas de entrega se convierten en una promesa para los clientes, donde es importante cumplir con los horarios y evitar los atrasos. Este es un factor clave en la experiencia de compra del cliente, y es una variable que deben tomar en cuenta tanto los negocios Business-to-Business (B2B) como los Business-to-Consumer (B2C). En el caso del B2C, la ventana de entrega es cuando un cliente realiza la compra de un producto en una página de e-commerce y luego tiene la opción de elegir un rango de tiempo para la fecha de entrega. En cambio, una empresa B2B que debe entregar productos en el centro de distribución de su cliente, tiene que considerar otras variables, como la capacidad de los vehículos, el tipo de carga que se traslada, la congestión vehicular de las ciudades, el tiempo estimado para cumplir la planificación de las rutas, los horarios de alta demanda en las bodegas y la jornada laboral en los centros de distribución. Además, una ventana de entrega debe considerar un conjunto de etapas previas para prestar un servicio de calidad para la experiencia de compra. Las etapas del ciclo del pedido son las siguientes: - Recepción del pedido: La empresa recibe información detallada del producto solicitado por el cliente. Se recaban datos importantes como la cantidad y características del producto en cuestión. - Comprobación del pedido: Se verifica que el pedido sea el correcto y se concreta una forma de pago. - Preparación del pedido: Se procede al embalaje del producto y a la organización de estos por lotes de salida. Antes que quede definida la ventana de entrega para enviar un pedido, el centro de distribución debe funcionar de manera eficiente para que el producto esté cargado en el transporte lo más rápido posible. Para eso, también hay algunos elementos que son clave: - El transportista debe saber con anticipación el producto que debe entregar y contar con la ruta planificada y optimizada para que le permita despachar en el tiempo prometido. - Es necesario mantener una comunicación fluida con el cliente para que pueda conocer con certeza la hora en qué llegará el producto. - El almacenamiento caótico puede ser de gran ayuda para las empresas de mayor volumen que tienen que entregar una alta cantidad de productos, ya que le otorga mayor flexibilidad a la operación y es útil para gestionar más rápido el stock del almacén que está listo para ser despachado. - El monitoreo de última milla es clave para gestionar en tiempo real la entrega, pues tanto el transportista como el encargado de planificar las rutas pueden asegurarse de que se está tomando el camino correcto para llegar a destino. El software de Beetrack-DispatchTrack ha sido una herramienta fundamental para mejorar las operaciones logísticas de grandes empresas en Chile y otros países. A partir de las soluciones tecnológicas que ofrece la compañía, los negocios han optimizado la entrega de pedidos, para brindar una mejor experiencia al cliente, acortando las ventanas de entrega.
El ecommerce del cuidado personal sigue en aumento en el mundo, Beetrack-DispatchTrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, responde con sus software ante el reto de las empresas de este sector en ser capaces de entregar sus pedidos en el menor tiempo posible y ofrecer la mejor experiencia de entrega a sus clientes.
Con la temporada de fin de año vuelven los días de descuentos que permiten que más productos sean adquiridos a precios excepcionalmente bajos. El mejor ejemplo sigue siendo el Black Friday, que pasó de celebrarse un día en particular como dicta la tradición, a completar hasta una semana entera de descuentos que le dan la bienvenida a la Navidad. De hecho, cada vez más consumidores prefieren realizar sus compras durante estos días para aprovechar los beneficios de sus marcas preferidas.
En el marco del segundo Black Friday, de 2022, Beetrack, firma especializada en soluciones tecnológicas, lanzó una serie de recomendaciones para pymes que van a aprovechar la jornada de descuentos para ofrecer productos.
Para que tu negocio gestione el traslado de alimentos de manera bien ejecutada, hay que tomar en consideración una serie de factores para lograr que el proceso logístico sea exitoso. Conoce estos factores en voz de Beetrack-DispatchTrack. De acuerdo con datos de la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural (SADER), la producción de alimentos en México ascendió a 294 millones de toneladas en 2021 y, para este año, se estima un incremento de 1%, para sumar 297.2 millones, que garantizan el abasto continuo y estable a la población. En México la industria de los alimentos se ha ido recuperando lentamente y para que las empresas logren un posicionamiento efectivo en el mercado, deberán adaptarse a las nuevas reglas del juego, ya que una acción tan cotidiana como distribuir y entregar alimentos lleva sus procesos para cumplir con los requerimientos de los clientes y no caer en el desperdicio de recursos tanto monetarios, como de tierra, agua, energía, suelo, semillas y otros insumos utilizados en su producción. Pablo Yáñez, Country Manager de Beetrack México, comenta: “En Beetrack-DispatchTrack contamos con las herramientas que permiten que los productos, de acuerdo con sus respectivas características, sean asignados a los camiones adecuados para su traslado, permitiendo a las empresas gestionar de manera eficiente la entrega de alimentos. Asimismo, nuestros software de última milla permite llevar a cabo una experiencia de entrega exitosa en todo momento y así poder monitorear que el traslado de los alimentos se esté realizando de buena forma.” Como sabemos la distribución de alimentos varía según las características de éstos, donde la manipulación de cada producto exige diferentes cuidados, precauciones y controles sanitarios, tanto para la carga en el camión como en el traslado en ruta. Por lo que Yáñez da a conocer a detalle lo que se necesita saber para el traslado de alimentos y las claves para que el proceso sea eficiente. Tipo de camiones para el transporte de alimentos El transporte de alimentos requiere de un tipo de vehículo que esté adecuado para cargar estos productos. En ese ámbito, los camiones óptimos son: Isotermo, que cuenta con paredes aislantes para evitar el intercambio de calor con el exterior. Refrigerado, que tienen una fuente de frío para bajar la temperatura del contenedor. Frigorífico, que es similar al camión isotermo y también puede controlar la temperatura de la caja. Calorífico, que corresponde a un tipo de camión que integra un dispositivo de calor para elevar la temperatura por encima de los 12ºC. Traslado de alimentos perecederos Los alimentos perecederos son aquellos que tienen una vigencia para ser consumidos en buenas condiciones, porque luego de ese periodo, el producto pierde su consistencia, sabor y aspecto. Por eso, al momento de transportarlos, hay que tomar en cuenta su fecha de caducidad, donde es muy importante mantenerlos frescos y con una temperatura estable para que lleguen de buena manera a los puntos de venta. Cabe señalar que los alimentos perecederos o perecibles en muchos casos también requieren de un traslado con equipos de refrigeración, para que así no pierdan sus cualidades y dónde se debe tomar en cuenta factores como la temperatura, la cadena de frío y la higiene. Traslado de alimentos no perecederos Los alimentos no perecederos o no perecibles son aquellos que tienen una larga vida útil que solo se comienza a perder una vez que se abre su envase. Algunos ejemplos son los productos que se pueden guardar en despensas como fideos, y arroz, entre otros. Asimismo, este tipo de productos no requiere ser trasladado con la cadena de frío. Algunas de las consideraciones para transportar este tipo de mercancías son: Temperatura: Estos productos también deben ser transportados con una temperatura adecuada donde no le falte ni le sobre calor, pues cualquier descuido puede dañar el producto o hacer que pierda su calidad tanto en peso, color, y composición, entre otros. Control en la carga y descarga: Todo producto, al ser cargado y descargado de un camión, tiene que recibir ciertos cuidados. Si no es perecible, una de las principales advertencias es que no debe exponerse al suelo y que el personal encargado evite movimientos que dañen el producto. Embalaje: Uno de los consejos más evidentes es que el embalaje debe ser llevado a cabo con cuidado para no dañar el empaque del producto. Traslado de productos congelados Para transportar alimentos congelados, te recomendamos tener en cuenta las siguientes variables: Temperatura: Es un elemento clave para mantener la calidad de la mercancía, donde la cadena de frío debe estar en el mismo nivel para preservar su calidad. Si se rompe esta cadena se puede ver dañada la integridad del producto y provocar daños como el desarrollo de microorganismos. Por eso asegura mantener las temperaturas específicas desde que el producto salga del lugar de origen hasta que llegue al consumidor final.
Las empresas de este sector tienen el reto de ser capaces de entregar sus pedidos en el menor tiempo posible y ofrecer la mejor experiencia de entrega a sus clientes. Precisamente esto es lo que hace Beetrack-DispatchTrack con sus software de planificación de ruta y monitoreo de entrega en tiempo real. Destaca Rouvé Laboratorios, empresa chilena que está impulsado con fuerza la industria cosmética para satisfacer las exigencias de una clientela que va en aumento. El ecommerce del cuidado personal sigue en aumento en el mundo, Beetrack-DispatchTrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, responde con sus software ante el reto de las empresas de este sector en ser capaces de entregar sus pedidos en el menor tiempo posible y ofrecer la mejor experiencia de entrega a sus clientes. Según informes de CB Insights, en 2023 la industria cosmética generará $800,000 millones de dólares, 50% más que en 2017, cuando la facturación alcanzó los $530,000 millones. En México en 2021, la producción de cosméticos, perfumes y artículos de tocador en México registró un valor de $47,340 millones de pesos mexicanos, lo que muestra un crecimiento de más $1,000 millones de pesos con respecto al año anterior, según información reciente de Statista Research Department. Artículos para la atención de la piel y el cabello, maquillaje, higiene personal y perfumes integran el término “cosméticos” que se refiere comúnmente a productos de consumo utilizados tanto por hombres como por mujeres con fines de belleza y cuidado personal. La industria cosmética ha mostrado un crecimiento constante a lo largo del tiempo, en México cerca del 50% de los consumidores digitales mexicanos prefieren comprar artículos de belleza y cuidado personal a través de Internet, esto de acuerdo con Estudio de Venta Online 2022 de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). “Los mexicanos han priorizado su bienestar personal y han encontrado en el comercio electrónico el aliado perfecto para adquirirlo, por lo que uno de los grandes desafíos de este rubro fue comenzar a implementar con más fuerza un e-commerce exitoso, sobre todo tras la pandemia del Covid-19, donde importantes marcas tuvieron que cerrar sus tiendas físicas”, comenta Pablo Yáñez, Country Manager de Beetrack México. Las empresas de este sector tienen el reto de ser capaces de entregar sus pedidos en el menor tiempo posible y ofrecer la mejor experiencia de entrega a sus clientes. Precisamente esto es lo que hace Beetrack con sus productos PlannerPro y LastMile, que apoyan a las empresas que hacen entregas en gran volumen y que se preocupan porque sus clientes vivan momentos felices. “Sabemos que el tiempo es el recurso más valioso y, por eso, nuestra tecnología apunta a cuidar el tiempo de los clientes, pero también a que las empresas (internacionales o locales) puedan ser más eficientes en su operación logística y con sus recursos. Ya son más de 2,200 grandes empresas a nivel global que confían en nosotros, y les ayudamos a fidelizar a sus clientes, ofreciendo la mejor experiencia de entrega con nuestras soluciones de planificación de rutas óptimas, trazabilidad y control de las entregas en tiempo real”, afirmó Yáñez. Caso de éxito chileno: Rouvé Laboratorios En este escenario, una empresa chilena está impulsado con fuerza la industria cosmética para satisfacer las exigencias de una clientela que irá en aumento. Se trata de Rouvé Laboratorios, que nace a partir de la necesidad de crear productos cosméticos locales de calidad profesional. Valentina Queirolo, Brand Manager de Rouvé Laboratorios, señala que la mayoría de los productos que encontramos en salones de belleza son importados, lo cual encarece enormemente al rubro y, por ende, los precios al cliente final. Por eso destaca que Chile tiene las herramientas necesarias para desarrollar productos de primer nivel, “y a través de Rouvé Laboratorios existe la oportunidad desarrollar e innovar en el rubro cosmético, desafiando día a día los límites para generar una comunidad donde todos puedan beneficiarse a través de productos de calidad profesional, tecnologías de punta y con las más recientes tendencias internacionales al alcance de todos”. La necesidad de un aliado logístico Queirolo comenta que la empresa enfrentó una demanda exponencial de pedidos de parte de sus clientes, tanto los intermediarios como el consumidor, sobre todo en época de pandemia y con el auge de las ventas online. Fue entonces que Beetrack-DispatchTrack se convirtió en un aliado estratégico clave para el desarrollo del negocio. “Nuestro equipo de repartidores de la Región Metropolitana, donde concentramos nuestra mayor cantidad de clientes, y toda su logística en general, se vio en la necesidad de buscar algún software que nos permitiera poder ordenar y tener mayor control sobre cada una de las rutas y pedidos que se estaban generando en ese momento”, afirma Queirolo. Ahora la empresa destaca que gracias a Beetrack, “tenemos un mayor control y registro sobre cada uno de nuestros pedidos, permitiéndonos tener el total conocimiento de cada una de las entregas que hacen nuestros repartidores. El respaldo de cada una de las entregas era nuestra principal necesidad como empresa y hoy en día podemos decir que gracias a Beetrack tenemos un buen manejo de cada uno de los pedidos que entregamos”. En cuanto a los próximos desafíos y cómo se ven a futuro trabajando en conjunto a Beetrack, Queirolo sostiene que “sin duda aumentar nuestra flota de repartidores en la Región Metropolitana, la cual va a ir de la mano con el soporte que nos ha dado Beetrack hasta el día de hoy, para mantener un crecimiento ordenado y que nos permita mantener la eficiencia en nuestras rutas”.
El proceso de entrega de un pedido hacia el cliente final, conocido como última milla, requiere un esfuerzo enorme de parte de las empresas, sobre todo en esta era del quick commerce, en el cual los consumidores exigen que el despacho sea realizado en el menor tiempo posible.
La Inteligencia Artificial genera automáticamente territorios de ventas precisos y equilibrados con una velocidad sin precedentes para ahorrar tiempo y reducir costos. DispatchTrack, el proveedor líder de soluciones de software de gestión de entregas en el momento adecuado, anuncia hoy para la industria logística la primera solución de optimización y planificación territorial impulsada por IA que le permite a los grandes mayoristas, distribuidores y empresas de servicios de entrega definir rápidamente y actualizar fácilmente los territorios de ventas que están optimizados para cargas de trabajo equilibradas y rutas diarias eficientes. El resultado son flujos de ingresos consistentes y uniformemente divididos para los vendedores y un servicio de entrega consistente para los clientes. La estrategia se basa en un potente motor de optimización de rutas y está diseñado a través de una plataforma SaaS flexible, su solución está bien posicionada para permitir una planificación rápida del territorio con resultados rápidos, precisos y flexibles. Al incorporar la planificación del territorio en una solución que ya abarca la planificación, la ejecución y la visibilidad de la entrega, la solución de DispatchTrack ahora puede cubrir las necesidades de los planificadores de distribución y territorio de ventas de principio a fin. Además de generar rápidamente territorios de ventas, la planificación de territorios impulsada por IA se conecta a la perfección con las capacidades de enrutamiento híbrido para garantizar que los planes territoriales se puedan traducir en rutas diarias que satisfagan las necesidades de los conductores y clientes. Todo esto sucede durante la generación de territorios, lo que significa que el sistema nunca genera territorios que finalmente no tienen en cuenta los requisitos de frecuencia de servicio y día de la semana de los clientes o la capacidad/potencial de ganancias a nivel de planes de ruta diarios y semanales. Al igual que todas las capacidades principales de DispatchTrack, la planificación de territorios impulsada por IA es intuitiva, fácil de usar y requiere una capacitación mínima. “Gracias al poder de la IA, DispatchTrack ahora permite a los planificadores de territorio crear planes de territorio óptimos y precisos en minutos. En lugar de un acto de equilibrio tortuoso y lento entre las necesidades del cliente, los ingresos del vendedor y la eficiencia de la ruta, los planificadores pueden tener un proceso ágil para elaborar planes flexibles que realmente funcionen en condiciones del mundo real”, dijo Satish Natarajan, CoFundador y CEO de DispatchTrack. “Es la única solución que elimina la larga desconexión entre la planificación de territorios y la planificación de rutas diarias, generando automáticamente planes de rutas diarias y semanales repetibles basados en los nuevos territorios. Esto es fundamental para garantizar un flujo de trabajo de entrega integral eficiente”, enfatizó Beneficios de la planificación territorial impulsada por IA Ahorro de tiempo y costos: reduce drásticamente el tiempo requerido para desarrollar un plan territorial y de distribución, lo que permite a las empresas actualizar el plan con la frecuencia necesaria para garantizar un servicio al cliente rentable. Territorios de conductores optimizados: en las redes de distribución donde los conductores actúan como vendedores, las marcas pueden establecer territorios equilibrados en términos de ingresos por vendedor al tiempo que garantizan un excelente servicio al cliente. Mayor eficiencia de rutas dentro de los territorios: garantiza que la combinación de clientes que se atenderán en diferentes días de la semana se pueda traducir en rutas de entrega realistas y eficientes que maximicen el potencial de ingresos. Planes de ruta diarios y semanales que realmente funcionan: conecta automáticamente la planificación del territorio con las rutas de entrega diarias y semanales reales, permitiendo realizar ajustes sobre la marcha.Fácil de implementar: los clientes importan un plan de distribución de territorio existente a través de un archivo CSV, y DispatchTrack usa IA para eliminar automáticamente la ineficiencia al tiempo que garantiza que el territorio de cada conductor alcance un umbral mínimo para la entrega y el valor de la comisión.
Mientras las ventas por e-commerce siguen aumentando con rapidez, la atención de las empresas se concentra en cómo mejorar y hacer más eficiente los servicios de despacho; un factor que parece tener la última palabra en el éxito de este tipo de ventas.
