Tips para evitar entregas fallidas en el comercio electrónico

DispatchTrack, líder mundial en tecnología de última milla, reporta que las entregas fallidas son uno de los grandes dolores de cabeza para las empresas que ofrecen envíos de última milla y cuyo objetivo es conseguir que se realicen al primer intento. El costo de una entrega fallida representa mucho dinero y genera importantes gastos adicionales debido al reprocesamiento de la mercancía, a su realmacenamiento y su reenvío al día siguiente.

La falla en la entrega se refiere a una situación en la que el negocio al que desea realizar la entrega está cerrado, no se puede encontrar la dirección, la persona que recibe el pedido no tiene el dinero y el pedido se cancela cuando está listo para la entrega.

Para Felipe Porter, VP of Sales Latam de DispatchTrack, las posibles razones de los fallos de una entrega pueden deberse a los problemas logísticos en la red de mensajería, desde una mala planificación de la ruta, hasta fallos técnicos en las tiendas online, entre muchas otras, pero la razón número uno es muy sencilla: a menudo se debe a que los usuarios introducen sus direcciones incorrectamente durante el proceso de compra. Entonces, si un negocio no logra entregar un pedido en el tiempo prometido o en las óptimas condiciones, el cliente se sentirá insatisfecho con el servicio, y ese daño puede ser irreparable.

¿Cómo evitar las entregas fallidas? A continuación, DispatchTrack menciona algunos consejos:

● Coordine las diferentes opciones de entrega con su cliente: Es importante coordinar con el cliente para evitar malentendidos. En este caso, para sortear confusiones, asegúrese de brindar diferentes opciones de envío, los detalles exactos de la dirección de entrega, si habrá diferentes destinatarios, etc.

● Elija el transporte de envío más adecuado: La rapidez en el envío es un aspecto esencial, por lo que el método de envío debe ser el más adecuado para tal fin. Para la industria de la restauración (preparación y consumo de alimentos y bebidas), las entregas en motocicleta son más convenientes, o si se requiere transportar cargas pesadas como muebles, los camiones son ideales.

● Monitoree variables externas: Hay muchos factores que pueden afectar negativamente la entrega. Los principales son el alto tráfico en las vías, las ventanas de tiempo de los clientes (sobre todo si son de otras empresas), el clima, etc. En tales casos, se debe permanecer alerta con el conductor para una comunicación inesperada y constante.

● Elabore planes de contingencia: Ningún imprevisto en su operación puede ser una excusa frente a sus clientes, el problema es que pasan muchas veces, por lo que hay que estar preparado. Los planes de contingencia son necesarios para diversas situaciones, por ejemplo, si el transportista sufre un accidente o se encuentra con un embotellamiento.

● Otorgue a sus clientes información en tiempo real: Los clientes de hoy exigen información en tiempo real sobre sus pedidos, y definitivamente debe darles esa opción.

● Debe proporcionar a los consumidores la mayor cantidad de información posible para que puedan rastrear la entrega si es necesario.