Ventana de entrega: Un factor determinante en el envío de pedidos

Con el fin de apoyar a las empresas logísticas que operan en Chile, la compañía Beetrack-Dispatch Track destacó los factores que inciden en el envío de pedidos y cómo el tiempo de entrega puede afectar la percepción de los clientes ante una marca.

La ventana de entrega es un aspecto fundamental que las operaciones logísticas deben tener en cuenta a la hora de gestionar las entregas de los productos y mejorar la comunicación con sus clientes. Tal como su nombre lo señala, las ventanas de entrega, o también llamadas ventanas horarias, son un periodo de tiempo en que se debe entregar un producto, que contempla el transcurso en que el transportista inicia la ruta hasta que llega a destino. Las ventanas de entrega se convierten en una promesa para los clientes, donde es importante cumplir con los horarios y evitar los atrasos.

Este es un factor clave en la experiencia de compra del cliente, y es una variable que deben tomar en cuenta tanto los negocios Business-to-Business (B2B) como los Business-to-Consumer (B2C).

En el caso del B2C, la ventana de entrega es cuando un cliente realiza la compra de un producto en una página de e-commerce y luego tiene la opción de elegir un rango de tiempo para la fecha de entrega.

En cambio, una empresa B2B que debe entregar productos en el centro de distribución de su cliente, tiene que considerar otras variables, como la capacidad de los vehículos, el tipo de carga que se traslada, la congestión vehicular de las ciudades, el tiempo estimado para cumplir la planificación de las rutas, los horarios de alta demanda en las bodegas y la jornada laboral en los centros de distribución.

Además, una ventana de entrega debe considerar un conjunto de etapas previas para prestar un servicio de calidad para la experiencia de compra. Las etapas del ciclo del pedido son las siguientes:

- Recepción del pedido: La empresa recibe información detallada del producto solicitado por el cliente. Se recaban datos importantes como la cantidad y características del producto en cuestión.

- Comprobación del pedido: Se verifica que el pedido sea el correcto y se concreta una forma de pago.

- Preparación del pedido: Se procede al embalaje del producto y a la organización de estos por lotes de salida.

Antes que quede definida la ventana de entrega para enviar un pedido, el centro de distribución debe funcionar de manera eficiente para que el producto esté cargado en el transporte lo más rápido posible. Para eso, también hay algunos elementos que son clave:

- El transportista debe saber con anticipación el producto que debe entregar y contar con la ruta planificada y optimizada para que le permita despachar en el tiempo prometido.

- Es necesario mantener una comunicación fluida con el cliente para que pueda conocer con certeza la hora en qué llegará el producto.

- El almacenamiento caótico puede ser de gran ayuda para las empresas de mayor volumen que tienen que entregar una alta cantidad de productos, ya que le otorga mayor flexibilidad a la operación y es útil para gestionar más rápido el stock del almacén que está listo para ser despachado.

- El monitoreo de última milla es clave para gestionar en tiempo real la entrega, pues tanto el transportista como el encargado de planificar las rutas pueden asegurarse de que se está tomando el camino correcto para llegar a destino.

El software de Beetrack-DispatchTrack ha sido una herramienta fundamental para mejorar las operaciones logísticas de grandes empresas en Chile y otros países. A partir de las soluciones tecnológicas que ofrece la compañía, los negocios han optimizado la entrega de pedidos, para brindar una mejor experiencia al cliente, acortando las ventanas de entrega.