Customer Support Specialist CL

En DispatchTrack somos un equipo global 🌎 y juntos tenemos como propósito ayudar a las empresas a dar la mejor experiencia de entrega. Nos consolidamos como el proveedor líder de software de última milla 🚚💨 y contamos con una cartera compuesta por más de 2.100 grandes empresas alrededor del mundo.

¡Para nuestra área de Customer Success, buscamos a nuestr@ siguiente Customer Support Specialist!.

Buscamos a una persona que le apasione el servicio al cliente y entregar un servicio de excelencia, con alma emprendedora, curiosa, analítica y le guste trabajar en equipo.

¿Qué tendrás que hacer?

👉🏽 Manejar canales de comunicación entregando una respuesta on-demand a diferentes actores relacionados a las compañía (Internos y externos).
👉🏽 Clasificación de la información recopilada en las conversaciones por canales correspondientes (Hubspot,Intercom, entre otras).
👉🏽 Entender los mayores problemas y entregar soluciones efectivas al cliente.
👉🏽 Realizar seguimiento de métricas en la operación de los clientes.
👉🏽 Gestionar el seguimiento y atención que involucra la post-venta de nuestros servicios (Proceso Early Life Cycle).
👉🏽 Apoyo en variados comunicados de reforzamiento de información al cliente final (mantener actualizado el Help Center de nuestra plataforma).

Requisitos 

✅ Contar con 1 año de experiencia laboral relevante en un rol de soporte técnico/ servicio al cliente.
✅ Habilidades comunicacionales para relacionarse con los clientes y las distintas áreas de la compañía.
✅ Capacitad analític@ y resolutiv@ para dar respuesta a nuestros clientes.  
✅ Capacidad de orden y organización. 
✅ Inglés intermedio.
✅ Disponibilidad para trabajar en modalidad por turnos. 

Sería un plus

🤩 Experiencia en sistema de ticket/CRM (Hubspot, Salesforce)
🤩 Conocimiento en Kibana
🤩 Conocimiento en Excel nivel intermedio. 

¡Te invitamos a ser parte de un equipo motivado, comprometido y orientado al aprendizaje continuo!.