Hoy más que nunca es necesario conocer cuáles son las características del control en logística que deben aplicar las empresas para asegurar entregas rápidas y sin inconvenientes para el cliente final. Más aún teniendo en cuenta que existen diferentes tipos de control, cada uno con sus características, elementos e importancia particulares.
En el presente artículo primero repasamos los aspectos más generales del control, y después nos centramos en las características del control aplicado al transporte logístico. La importancia de este tipo de control es extrema, porque según el reporte Shortening the last mile de DHL, tres de cada cuatro compradores online están dispuestos a pagar más si a cambio obtienen un envío de sus productos mucho más rápido. Así, a las empresas logísticas les urge cada vez más optimizar la entrega de mercancías.
Conocer las características del control es importante porque te permite descubrir cómo implementar mecanismos sofisticados, prácticos y económicos para mantener una monitorización constante sobre el desarrollo de cualquier tipo de procesos.
En este sentido, al no entender las diferentes características del control entonces se empiezan a desarrollar procesos con altos márgenes de error, impidiéndote además que puedas tomar acciones preventivas, anticipar a fallos, prever posibles resultados, etc.
Entre los principales tipos de control que se pueden implementar en el mundo de la logística se encuentran los siguientes:
El control administrativo es el que se aplica en los procesos relacionados con la administración interna del negocio logístico. Esto incluye mantener un orden y control sobre los procesos de compra de mercancías y de abastecimiento de materias primas, adquisición de maquinarias y repuestos, asignación de recursos, tercerización a operadores logísticos, entre otros.
El control de calidad se puede implementar en múltiples áreas. Por ejemplo, un tipo de control de calidad muy importante es el que se aplica sobre el proceso de compra del cliente. La empresa siempre tiene que garantizar que el cliente viva una experiencia satisfactoria, agradable, cómoda y rápida. Para lograrlo, existen diferentes técnicas que permiten evaluar la calidad de la experiencia de compra. Una de ellas es la implementación de encuestas de satisfacción como la CSAT y el NPS.
Una de las áreas más críticas en logística en la distribución de mercancías. Por lo tanto, el control de transporte es fundamental para medir el rendimiento de las entregas, la cantidad de entregas fallidas y exitosas, la productividad de los transportistas, la eficiencia de la planificación de rutas, entre otros.
Indistintamente del tipo de control que se aplique, ya sea control administrativo, de calidad o cualquier otro, este tiene que estar conformado por una serie de elementos que permitan el correcto levantamiento de la información y una adecuada monitorización del proceso a evaluar.
En este sentido, los elementos del control son los siguientes:
La planificación de rutas de distribución es una de las características del control más importantes para intentar asegurar una entrega exitosa. Antes de que los productos sean despachados y de que el conductor comience su recorrido, es necesario prestablecer qué vías debe tomar el transportista y en qué horario para realizar cada una de las entregas en los tiempos indicados.
Para esta planificación es necesario contemplar variables internas como la ubicación de los diferentes puntos de entrega, y variables externas como los niveles de tráfico de las distintas vías. Por ejemplo, según el reporte de INRIX, Ciudad de México es una de las cinco ciudades más congestionadas del mundo. En estos casos la selección de las vías con menos tránsito es una de las características del control del transporte logístico en México.
También, se pueden consultar plataformas como la Red Nacional de Caminos (RNC) de México para identificar cuáles vías están pavimentadas y cuáles no. Esto con el objetivo de tomar aquellas rutas que representen un menor desgaste para los vehículos.
Una vez los productos son despachados y los distintos conductores ya se encuentran en camino, el seguimiento por rastreo satelital de los vehículos es una de las características del control que debe cumplir el centro logístico. Este seguimiento de las unidades permite tener una visibilidad en tiempo real de la ubicación de cada una de estas.
Gracias al control de vehículos mediante el monitoreo GPS, tanto la empresa como los clientes pueden monitorizar por dónde se encuentran los productos y cuál es el tiempo estimado de llegada hasta el punto de entrega. Además, estas características del control sobre el seguimiento satelital ayudan a detectar anomalías en los procesos de entrega por parte de los conductores, ya sean paradas no planificadas o desvíos de las rutas estipuladas. Así como también se pueden detectar obstáculos en el camino que ralenticen el transporte logístico.
La comunicación entre el operador logístico y los conductores es una de las características del control que le permite a ambas partes tener acceso a información que de otra manera no pudiesen obtener.
Por un lado, el centro logístico puede conocer, a través del conductor, cualquier eventualidad que suceda durante el recorrido, desde fallas mecánicas hasta vías bloqueadas. Por otro lado, el conductor puede conocer, a través del centro logístico, alguna noticia o anuncio donde se informe en el que se informe sobre eventos públicos en alguna vía, por ejemplo.
De esta manera, el intercambio de información es una de las características del control logístico que promueve el trabajo en equipo en favor de lograr entregas exitosas por parte de las flotas vehiculares.
Siguiendo la misma línea de las características del control anteriores sobre el seguimiento y la comunicación, la monitorización de variables externas por parte del centro logístico es fundamental para que los transportistas logren sus objetivos de entregas.
En este sentido, el centro logístico debe monitorear en tiempo real a través de distintos medios de comunicación y supervisión las variables que puedan afectar al transporte. Por ejemplo:
En el eBook sobre 11 Desafíos logísticos en los despachos se explica a profundidad cómo superar los principales obstáculos en las entregas de última milla.
Ante todo este panorama, contar con soluciones digitales como Beetrack, que permite la planificación de rutas, el seguimiento en tiempo real, la comunicación con los transportistas y la monitorización de variables es fundamental para aquellas empresas que necesitan mejorar sus características del control logístico.