La medición del desempeño de la cadena de suministro es fundamental para que la empresa logre fortalecer sus operaciones, aumentar sus ventas y entender mejor el mercado en el que compite. Por ejemplo, con la llegada de los centros logísticos de Mercado Libre a Chile, los players locales como Cencosud, Falabella y Ripley están teniendo que mejorar de manera muy acelerada el desempeño de sus cadenas de suministro para mantener sus niveles de competitividad.
Todo este fenómeno de rápida y obligada evolución de las empresas con procesos de eLogística ha hecho que estemos viendo justo ahora un volumen de crecimiento del comercio electrónico que se había proyectado solo para dentro de 3 a 5 años vista.
Por este motivo, las organizaciones deben monitorear constantemente su funcionamiento interno y externo, con el fin de idear estrategias empresariales que respondan de forma eficaz a las distintas situaciones que pudiesen presentarse a futuro respecto al negocio. En este sentido, mantener una mirada analítica sobre los indicadores de desempeño de la cadena de suministro te permitirá anticiparte a cualquier incidente.
La medición del desempeño de la cadena de suministro implica realizar todos los esfuerzos para monitorizar, auditar y analizar las condiciones de los procesos logísticos de la empresa. Este proceso te brindará información valiosa para:
Por lo tanto, gracias a la evaluación de la cadena de suministro podrás aportar soluciones integrales para la mejora de la productividad empresarial, lo que a su vez genera un aumento en las ventas y mejora la satisfacción de los clientes.
El modelo SCOR o Supply Chain Operations Reference model es, quizás, el modelo de evaluación del desempeño de la cadena de suministro más utilizado a nivel global. Se trata de una herramienta estratégica que sirve para potenciar todas las actividades logísticas, proporcionando un lenguaje estándar para describir, analizar y optimizar los procesos dentro de la cadena de suministro mediante indicadores logísticos de desempeño.
De esta manera, el modelo SCOR mejora la comunicación entre los diferentes departamentos y actores que interactúan durante los distintos procesos logísticos. Para ello, el modelo SCOR presenta 3 niveles:
Por otro lado, el modelo SCOR cuenta con KPI de logística especializados, los cuales buscan medir a niveles internos (costos y activos) y externos (fiabilidad, respuesta y flexibilidad) el desempeño de la cadena de suministro, para así facilitar la toma de decisiones.
Los principales indicadores para la medición del desempeño de la cadena de suministro los podemos categorizar según 6 tipos de procesos logísticos:
Los indicadores dentro del proceso de abastecimiento miden la gestión de proveedores, compra y administración de materiales y productos básicos adquiridos por la empresa. Algunos de estos KPI son:
Los indicadores de almacenamiento e inventario permiten medir el desempeño de la cadena de suministro de acuerdo a la recepción de productos, cantidad disponible y preparación de pedidos. Algunos de estos KPI son:
Los indicadores del proceso de producción miden el ritmo de elaboración del producto, así como el control de calidad. Algunos de estos KPI son:
Los indicadores del proceso de distribución y transporte permiten medir las actividades de carga y descarga de los productos, así como de traslado entre puntos de origen y destino, como es el caso de las entregas de última milla. Algunos de estos KPI son:
Los indicadores de los procesos de servicio al cliente miden el desempeño de la cadena de suministro en cuanto a la confiabilidad del producto de cara al comprador, así como los niveles de servicio y atención al cliente. Algunos de estos KPI son:
Los indicadores de procesos de apoyo miden los recursos humanos y las tecnologías de la información y comunicación (TICs) como parte de los elementos de la logística que buscan aumentar el desempeño de la cadena de suministro. Algunos de estos KPI son:
Finalmente, un estudio sobre las supply chains realizado por Foley & Lardner asegura que, a raíz de la pandemia por la COVID-19, las empresas están priorizando la inversión en tecnologías que les ayuden a mejorar la visibilidad y el seguimiento del desempeño de las cadenas de suministro.
En este contexto, debes saber que dos de los sistemas más utilizados por las empresas logísticas en América Latina son LastMile y PlannerPro, ambos desarrollados por DispatchTrack.
Por un lado, LastMile es un software que monitoriza en tiempo real el transporte logístico durante las entregas de última milla, y que dispone de indicadores para la medición del desempeño de la cadena de suministro en cuanto a la satisfacción del cliente. Dichos indicadores son CSAT y NPS.
Por otro lado, PlannerPro es un software especializado en la planificación y la optimización de las rutas de distribución logística. Este programa dispone de indicadores de desempeño para evaluar las rutas de reparto.
En conclusión, la transformación digital por parte de las empresas logísticas es fundamental para que estas puedan llevar el desempeño de sus cadenas de suministro a su máximo potencial de rendimiento gracias a los procesos de medición y evaluación.