eLogística: ¿cómo debe ser la logística de un e-commerce?

Según el reciente informe de DHL Cambiando a la Misma Velocidad que el Consumidor, la automatización y la digitalización de la cadena de suministro son factores fundamentales para todos los negocios online que buscan su permanencia en el mercado a largo plazo. Esto se debe a que el auge del e-commerce ha fomentado muchos cambios en etapas como el almacenamiento de productos y la entregas de última milla, incentivando el desarrollo de nuevos procesos dentro de lo que ahora se conoce como eLogística (logística electrónica o logística de e-commerce).

¿Qué es eLogística o logística electrónica?

La eLogística son todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en un e-commerce, con la finalidad de ofrecerles a los clientes online una experiencia de compra satisfactoria. Así, la eLogística o logística electrónica hace que etapas como la gestión de inventarios, el almacenamiento, el transporte logístico, entre otros, estén más adaptadas a las nuevas exigencias de la era digital y a las tendencias del comercio electrónico.

Al ser el e-commerce una actividad comercial que tiene su centro en una transacción casi impersonal, los puntos de contacto directo con el cliente son cruciales. Es así como la eLogística determinará el éxito de una venta, propiciando las mejores condiciones para que la distribución del producto y la entrega en la última milla se den de manera efectiva.  

¿Cuáles son las partes de la eLogística?

La eLogística se compone de múltiples partes, pero las tres principales son las siguientes:

• Sistemas digitales de información de la eLogística

Son todas las plataformas tecnológicas que se encargan de procesar e integrar la información referente a los pedidos, devoluciones, entregas, entre otras labores de la cadena de suministro. Con estas herramientas, la eLogística facilita el seguimiento de etapas tan trascendentales como la entrega en la última milla, lo que permite visualizar los procesos en tiempo real y atender incidencias de forma inmediata. 

Según el informe Retos y tendencias del Sector Logístico: e-commerce y la última milla - México realizado por AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) y Daqua Strategic Intelligence, uno de los aspectos más resaltantes a mejorar en México son las tecnologías de la información y comunicación, con un 24% de relevancia.

• Almacenamiento en la eLogística

Son todos los procesos que involucran la preparación y la gestión de los productos en almacén (picking), para luego embalarlos, empaquetarlos o envasarlos (packing). Actualmente, con los avances tecnológicos, los procedimientos de eLogística relacionados con la gestión del stock y el almacenamiento pueden realizarse de forma automatizada e integrada.

Un ejemplo de ello son los centros logísticos de Amazon, los cuales son muy diferentes a los almacenes de los negocios offline tradicionales. Estos lugares se llaman “centros logísticos” en vez de “almacenes” porque en ellos se realizan casi todas las funciones de la eLogística, siendo el almacenamiento solo una más de ellas.

Fuente: Amazon

• Distribución de última milla en la eLogística

El tercer pilar de la eLogística corresponde al control de cada despacho, la planificación de rutas, el seguimiento de las entregas en tiempo real, los horarios de entrega, los servicios urgentes, entre otros. Esta es una etapa crucial, ya que se relaciona directamente con el servicio al cliente, por lo que su correcta ejecución es indispensable.

Según el Estudio de Venta Online - México 2019 de AMVO y Netrica, el 58% de los compradores afirma que compran en un e-commerce porque reciben sus productos a domicilio, mientras que el 53% lo hace para ahorrar tiempo. Debido a esto, las entregas de última milla deben contar con las tecnologías adecuadas para brindar al cliente la mejor experiencia de compra.

Características de la eLogística

Con la implementación de la eLogística, los e-commerce empiezan a incursionar en el uso de mejores métodos para optimizar las entregas de sus productos. Algunas de las características que involucra este nuevo sistema logístico son las siguientes:

• Más servicios: de acuerdo con el tipo de producto, las zonas geográficas, entre otros factores, la empresa online deberá adquirir mayores capacidades y servicios de logística para satisfacer la demanda. Además de la tercerización, gestionar una flota propia es también una opción viable.
• Más información: la eLogística implica el manejo de información en tiempo real, con la finalidad de tener un panorama de todo lo que sucede en la cadena de suministro. Debido a esto, el manejo de la información con las tecnologías pertinentes es uno de sus principales características, tal como ocurre con los software para transporte logístico que permiten monitorizar las entregas de última milla en tiempo real.

Tecnologías de una plataforma eLogística

La eLogística es el puente que conecta la oferta en internet con el consumidor final. Gracias a esta, es posible concretar la transacción comercial de forma satisfactoria. Para lograrlo, la eLogística debe valerse de herramientas y tecnologías como las siguientes:

• Para los sistemas de información logísticos, la eLogística necesita de herramientas capaces de procesar la información en tiempo real, con la finalidad de facilitar la planificación y distribución de los pedidos, optimizando así los procesos. Para esto, cada vez más se emplean sistemas basados en inteligencia artificial, big data, business intelligence, entre otros.
• Para el almacenamiento, se requiere la automatización mediante SGA (Sistema de Gestión de Almacén). Con esto es posible automatizar las tareas manuales, lo que permite rentabilizar los procesos e incrementar su eficiencia. 
• Para la distribución, existen tecnologías de geolocalización mediante smartphone que permiten rastrear los vehículos en tiempo real, planificar las mejores rutas en la última milla, hacer seguimiento a los procesos de transporte y notificar tanto al cliente como a la empresa el estatus del producto durante la entrega a domicilio.

Actualmente, muchos e-commerce ven en la tercerización la solución a todas sus necesidades de eLogística. De hecho, de acuerdo con Gartner, más del 80% de los profesionales planean aumentar su presupuesto de tercerización de logística para el 2020. Más que ahorrar en costes, las empresas buscan contar con tecnologías cada vez más avanzadas de la mano de empresas especializadas en el área.

En este contexto, ya sea que se decida tercerizar el transporte o usar una flota propia, el uso de herramientas como Beetrack para la gestión de la eLogística en la última milla es muy oportuno. Esta aplicación destinada a la planificación de rutas de distribución y al seguimiento de las entregas en tiempo real le garantiza al cliente una experiencia de marca satisfactoria a nivel de compra y entrega. Con esto, se logra promover la competitividad y la permanencia del e-commerce en el mercado a largo plazo.