Según el reciente informe de DHL Cambiando a la Misma Velocidad que el Consumidor, la automatización y la digitalización de la cadena de suministro son factores fundamentales para todos los negocios online que buscan su permanencia en el mercado a largo plazo. Esto se debe a que el auge del e-commerce ha fomentado muchos cambios en etapas como el almacenamiento de productos y la entregas de última milla, incentivando el desarrollo de nuevos procesos dentro de lo que ahora se conoce como eLogística (logística electrónica o logística de e-commerce).
La eLogística son todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en un e-commerce, con la finalidad de ofrecerles a los clientes online una experiencia de compra satisfactoria. Así, la eLogística o logística electrónica hace que etapas como la gestión de inventarios, el almacenamiento, el transporte logístico, entre otros, estén más adaptadas a las nuevas exigencias de la era digital y a las tendencias del comercio electrónico.
Al ser el e-commerce una actividad comercial que tiene su centro en una transacción casi impersonal, los puntos de contacto directo con el cliente son cruciales. Es así como la eLogística determinará el éxito de una venta, propiciando las mejores condiciones para que la distribución del producto y la entrega en la última milla se den de manera efectiva.
La eLogística se compone de múltiples partes, pero las tres principales son las siguientes:
Son todas las plataformas tecnológicas que se encargan de procesar e integrar la información referente a los pedidos, devoluciones, entregas, entre otras labores de la cadena de suministro. Con estas herramientas, la eLogística facilita el seguimiento de etapas tan trascendentales como la entrega en la última milla, lo que permite visualizar los procesos en tiempo real y atender incidencias de forma inmediata.
Según el informe Retos y tendencias del Sector Logístico: e-commerce y la última milla - México realizado por AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) y Daqua Strategic Intelligence, uno de los aspectos más resaltantes a mejorar en México son las tecnologías de la información y comunicación, con un 24% de relevancia.
Son todos los procesos que involucran la preparación y la gestión de los productos en almacén (picking), para luego embalarlos, empaquetarlos o envasarlos (packing). Actualmente, con los avances tecnológicos, los procedimientos de eLogística relacionados con la gestión del stock y el almacenamiento pueden realizarse de forma automatizada e integrada.
Un ejemplo de ello son los centros logísticos de Amazon, los cuales son muy diferentes a los almacenes de los negocios offline tradicionales. Estos lugares se llaman “centros logísticos” en vez de “almacenes” porque en ellos se realizan casi todas las funciones de la eLogística, siendo el almacenamiento solo una más de ellas.
Fuente: Amazon
El tercer pilar de la eLogística corresponde al control de cada despacho, la planificación de rutas, el seguimiento de las entregas en tiempo real, los horarios de entrega, los servicios urgentes, entre otros. Esta es una etapa crucial, ya que se relaciona directamente con el servicio al cliente, por lo que su correcta ejecución es indispensable.
Según el Estudio de Venta Online - México 2019 de AMVO y Netrica, el 58% de los compradores afirma que compran en un e-commerce porque reciben sus productos a domicilio, mientras que el 53% lo hace para ahorrar tiempo. Debido a esto, las entregas de última milla deben contar con las tecnologías adecuadas para brindar al cliente la mejor experiencia de compra.
Con la implementación de la eLogística, los e-commerce empiezan a incursionar en el uso de mejores métodos para optimizar las entregas de sus productos. Algunas de las características que involucra este nuevo sistema logístico son las siguientes:
La eLogística es el puente que conecta la oferta en internet con el consumidor final. Gracias a esta, es posible concretar la transacción comercial de forma satisfactoria. Para lograrlo, la eLogística debe valerse de herramientas y tecnologías como las siguientes:
Actualmente, muchos e-commerce ven en la tercerización la solución a todas sus necesidades de eLogística. De hecho, de acuerdo con Gartner, más del 80% de los profesionales planean aumentar su presupuesto de tercerización de logística para el 2020. Más que ahorrar en costes, las empresas buscan contar con tecnologías cada vez más avanzadas de la mano de empresas especializadas en el área.
En este contexto, ya sea que se decida tercerizar el transporte o usar una flota propia, el uso de herramientas como Beetrack para la gestión de la eLogística en la última milla es muy oportuno. Esta aplicación destinada a la planificación de rutas de distribución y al seguimiento de las entregas en tiempo real le garantiza al cliente una experiencia de marca satisfactoria a nivel de compra y entrega. Con esto, se logra promover la competitividad y la permanencia del e-commerce en el mercado a largo plazo.