Ejemplos del impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios logísticos

Con la evolución de los modelos de negocio, el auge del e-commerce y el reto que supone la última milla, las empresas logísticas se han visto en la necesidad de reinventarse para adaptarse al dinámico mundo de las tecnologías emergentes. Las organizaciones dispuestas a lograrlo han decidido adoptar herramientas logísticas sofisticadas para poder ser más competitivas, lo que les ha permitido beneficiarse del impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios. Con ello, sus procesos tecnológicos de logística y cadena de suministro se han elevado a un nivel superior.

4 ejemplos del impacto de la tecnología en las empresas logísticas

Las empresas que apuestan por la transformación tecnológica han logrado demostrar el impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios. Independientemente del tamaño de la empresa, gracias a la tercerización y a la innovación inteligente en los negocios ya no es necesario realizar inversiones millonarias para disponer de los mejores recursos tecnológicos.

A continuación, se muestran 4 ejemplos reales del impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios:

Ejemplo 1:  Impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios de Amazon

Amazon es una empresa que utiliza la tecnología a su favor en todas las etapas de la cadena de suministro. Su enfoque, encaminado a facilitar y optimizar los procesos para mejorar la experiencia de los clientes, ha logrado que Amazon se convierta en una organización con tecnologías logísticas altamente sofisticadas en áreas como las siguientes:

• Almacenaje: Amazon cuenta con 175 centros logísticos en todo el mundo en donde robots y personas trabajan de forma conjunta, almacenando millones de productos. 
• Entregas de última milla: el uso de drones para el delivery se ha convertido en un proyecto ambicioso para Amazon, implementando tecnologías inteligentes capaces de llevar el producto al destino correcto, sin la intervención directa de un operador humano. 

La tecnología es uno de los factores que ha impulsado a Amazon a convertirse en la empresa más valiosa del mundo, superando a Google, Apple y Microsoft. Además, de acuerdo con una encuesta realizada por Recode y SurveyMonkey, el impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios de Amazon ha sido beneficioso para la sociedad, destacando sobre  cualquier otra empresa de este tipo, así lo afirma el 20% de los estadounidenses.

Ejemplo 2: Impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios de eBay 

eBay es un marketplace con 183 millones de compradores activos en todo el mundo y que ha destacado por sus subastas y ventas de consumidor a consumidor. Esta empresa se ha beneficiado del impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios al desarrollar herramientas que facilitan la toma de decisiones al momento de empaquetar el envío.

Para lograrlo, eBay creó ARCore, una aplicación para Android de Realidad Aumentada que le permite al vendedor seleccionar qué caja va mejor con el producto que se va a enviar. La app permite visualizar el producto real dentro de distintas cajas y seleccionar la indicada. Con esto, se disminuye el tiempo de selección durante el empaquetado y se garantiza el embalaje perfecto para cada artículo.

Ejemplo 3: impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios de Promart Perú

Promart Perú es una cadena de tiendas para el mejoramiento del hogar que decidió incursionar en el e-commerce a partir del año 2016. Desde entonces se ha preocupado por el impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios online y, en especial, en el servicio al cliente durante la entrega en la última milla. 

Para mejorar la calidad de su servicio de entrega, Promart decidió implementar Beetrack, un software de rastreo vehicular vía smartphone, cuyo objetivo es fomentar y facilitar el control, el monitoreo y la comunicación durante todo el proceso de entrega en la última milla. Sus resultados fueron los siguientes:

• Ha mejorado el servicio de entrega puerta a puerta.
• El cliente tiene una comunicación constante con la empresa, conoce en qué momento llega el producto y cuándo se procede con el armado de los muebles en el destino.
• El indicador de efectividad de despacho incrementó un 98,5%, generando mayor confianza y seguridad en sus clientes durante el proceso de entrega.

Ejemplo 4:  Impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios de Transytec

Transytec es una empresa chilena que desarrolla servicios de ingeniería logística. Se encarga de diseñar soluciones de delivery con operaciones automatizadas para la entrega de productos o documentos bancarios de gran valor (tarjetas de crédito, créditos de consumo y otros productos bancarios).

Para lograr un delivery efectivo, Transytec optó por utilizar Beetrack como su principal plataforma. Con el uso de este software de rastreo satelital mediante smartphones, el impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios de Transytec fueron los siguientes:

• Control en tiempo real de lo que acontece durante cada una de las entregas.
• Captación de imágenes relacionadas con las entregas (de las tarjetas y los documentos). Gracias a esto, el banco conoce el momento exacto en el que el cliente ha recibido el producto y procede inmediatamente con la activación del mismo. Evitando demoras o protocolos innecesarios en el proceso de activación.
• Incrementó la cantidad y la calidad de las entregas.

El impacto de la ciencia y la tecnología en los negocios promueve grandes ventajas diferenciadoras e incentiva la excelencia en el servicio al cliente. El e-commerce y la entrega en la última milla se han convertido en pilares de vital importancia para muchas empresas, situando al cliente en el centro de sus estrategias. Independientemente de su tamaño, las organizaciones que aspiren al posicionamiento de su marca, deberán trabajar a la par con las últimas tendencias tecnológicas empresariales, tal como la adopción de sistemas de seguimiento vía smartphone para el transporte logístico.