TICs en las empresas logísticas: tipos, ejemplos, objetivos y ventajas

Para el 80% de los ejecutivos del sector, el uso de las TICs en las empresas logísticas es “imprescindible” (Revista Logistec). De igual manera, en México, para 8 de cada 10 directivos la innovación es uno de los aspectos más importantes (Logística MX). En este sentido, la transformación digital es un factor clave para innovar los procesos logísticos de hoy en día.

Así, implementar y actualizar las TICs en las empresas de logística permite alcanzar un mayor nivel de rendimiento. Con ello, la innovación resulta menos costosa de alcanzar y la diferenciación ante los competidores resulta más fácil de lograr.

Objetivos y ventajas de implementar las TICs en las empresas logísticas

Las TICs en las empresas logísticas no son una opción, sino una máxima necesidad incluso hasta para el funcionamiento más básico de las organizaciones. A partir de allí, estas tecnologías pueden cumplir objetivos con distintos grados de complejidad. Por ejemplo:

• Automatizar todo tipo de procesos: registro de información, monitorización de tareas, comunicaciones, entre otros.
• Aumentar la productividad del personal al dotarlo con herramientas que agilizan la ejecución de las actividades.
• Centralizar la gestión de la información relacionada con cada uno de los departamentos de la empresa.
• Reducir los márgenes de error humano al aprovechar los niveles de precisión, objetividad y certeza de los sistemas informáticos.
• Expandir las capacidades de la empresa mediante tecnologías desplegadas en sitios lejanos y controladas de manera remota.

Cuando las TICs en las empresas logísticas cumplen estos y otros objetivos, las ventajas para los centros logísticos son, evidentemente, muy diversas y significativas. En líneas generales, entre las ventajas más determinantes están:

• La reducción de costes
• El aumento de la productividad
• El mejoramiento del ROI
• La diferenciación de la competencia
• La satisfacción de los clientes

Tipos y ejemplos de TICs en las empresas logísticas

Para el sector de la logística hay disponible gran variedad de tecnologías. Estas son cada vez más potentes según se desarrollan los campos de innovación disruptiva como el Internet de las Cosas (IoT), el blockchain, la inteligencia artificial (IA), entre otros.

Sin embargo, hay una serie de tecnologías que se pueden considerar ya estandarizadas e infaltables para cualquier organización. En este sentido, entre los principales y más importantes tipos de TICs en las empresas logísticas están los sistemas de:

• Enterprise Resource Planning
• Supply Chain Management
• Seguimiento de transporte logístico

• ERP como sistema global de TIC en las empresas logísticas

Los sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) o de Planificación de Recursos Empresariales son una de las herramientas más robustas de todas las TICs en las empresas logísticas. Estos sistemas consisten en una plataforma digital que unifica y centraliza gran cantidad de módulos que permiten la gestión total de la empresa.

Dichos módulos cumplen funciones específicas sobre las áreas de:

• administración,
• finanzas,
• recursos humanos,
• proveedores,
• clientes,
• departamento de TI, entre muchos otros.

Un ejemplo de este tipo de tecnologías es el famoso SAP ERP. Además, esta marca ha desarrollado soluciones muy específicas para el sector logístico, tal como su software para la gestión de almacenes SAP EWM (Extended Warehouse Management).

• SCM como TIC  para la cadena de suministro en empresas logísticas

Los software de Supply Chain Management (SCM) o de Gestión de la Cadena de Suministro son una de las soluciones más especializadas dentro de las TICs en las empresas logísticas. Estos se encargan de monitorizar toda la información sobre los procesos, los materiales y las finanzas durante la cadena de suministro.

Dicha monitorización abarca cada una de las siguientes etapas en la cadena:

• Del proveedor al fabricante
• Del fabricante al mayorista
• Del mayorista al minorista
• Del minorista al cliente final

Un ejemplo de este tipo de TICs logísticas es el sistema Oracle SCM Cloud. El cual provee de todas las capacidades del Supply Chain Management a través de la nube. Aportando, así, mayor agilidad, rendimiento, escalabilidad y reducción de costes.

• Sistema de seguimiento como TIC para el transporte logístico de última milla

Las entregas de última milla son uno de los procesos logísticos más complejos y, posiblemente, más costosos. Esto debido a las exigencias que implica de cara a la satisfacción del cliente final.

Por ello, dentro de las TICs en las empresas logísticas una de las tecnologías más importantes son los software de transporte logístico. Estos consisten en un sistema de seguimiento diseñado especialmente para mejorar las entregas de última milla.

En este contexto, algunas de las capacidades que brindan los sistemas de seguimiento son:

• Monitorización en tiempo real de los transportistas durante las entregas.
• Planificación de rutas de distribución logística y control de flotas.
• Gestión de despachos y de data sobre las pedidos.
• Comunicación directa tanto con los transportistas como con los clientes.
• Evaluación de la experiencia de los clientes con indicadores de satisfacción NPS y CSAT.

Un ejemplo de este tipo de TICs en la logística de transporte es Beetrack. Se trata de uno de los sistemas con mayor penetración en México y toda América Latina debido al alto rendimiento que ofrece. 

En conclusión, todas las TICs en las empresas logísticas cumplen funciones importantes. Sin embargo, los sistemas de seguimiento de entregas de última milla son especialmente fundamentales para el éxito de los negocios logísticos. Esto se debe a que dichas plataformas son las que optimizan de manera focalizada aquellos procesos que entran en contacto más directo con los clientes finales.