El sector logístico es uno de los más competitivos en latinoamérica. Todos los distintos players de esta industria buscan mejorar continuamente sus procesos y capacidades para poder superar a sus competidores. Sin embargo, llevar al máximo nivel de rendimiento a este proceso de mejora continua solo es posible si las empresas utilizan indicadores logísticos óptimamente digitalizados.
En este sentido, la transformación digital de la logística es de vital importancia para aquellas organizaciones que deseen beneficiarse de los avances tecnológicos que ofrece la industria 4.0. El reto a superar, entonces, es implementar KPI logísticos que ayuden a realizar mejores inversiones y a optimizar todos los procesos.
Los indicadores logísticos o KPI logísticos (Key Performance Indicators) son sistemas numéricos que permiten tener una referencia sobre el desempeño de la gestión logística de una empresa. Dicha referencia se obtiene mediante fórmulas matemáticas cuyos resultados transmiten información del rendimiento de cada uno de los procesos logísticos.
Hoy en día, todas las tareas de obtención de los datos y de ejecución de las operaciones matemáticas se pueden realizar de manera altamente automatizada. La digitalización de la logística permite procesar indicadores en tiempo real y con niveles de precisión muy efectivos.
Para evaluar correctamente a un proceso, su respectivo indicador debe ser comparado con 3 tipos de datos:
Al comparar los KPI logísticos con estos 3 tipos de datos se obtiene una perspectiva bastante completa de cada proceso. Lo cual permite tomar decisiones más efectivas para optimizar la gestión logística.
Los indicadores logísticos deben ser diseñados teniendo en cuenta una serie de aspectos metodológicos que garanticen la veracidad y la exactitud de la información. Algunos de los puntos que se deben definir y aclarar durante la planificación de los KPI logísticos son:
Aunque la planificación y el diseño de los indicadores requieren del factor humano, a partir de allí toda la gestión siguiente puede ser digitalizada con el fin de obtener reportes finales de manera automática.
Los indicadores logísticos brindan exactamente la información que necesitan los gerentes logísticos para tomar decisiones de alto impacto. De esta manera, dichos gerentes pueden determinar fallas en los procesos o diseñar técnicas para optimizarlos hasta su máximo nivel de rendimiento.
De manera específica, estos indicadores aportan, entre otros, las capacidades de:
Los KPI logísticos permiten controlar, mejorar y agilizar toda la gestión en las distintas fases y áreas de la logística empresarial. Además, estos indicadores permiten evaluar si los procesos, las personas y las maquinarias adquiridas están alineadas con los objetivos y las necesidades de la organización.
En líneas generales, existen 6 categorías de KPI logísticos, las cuales están relacionadas a las áreas de desempeño a evaluar. Dichas categorías son:
Los indicadores logísticos de Productividad establecen relación entre los recursos empleados para un proceso y los resultados obtenidos. Por lo tanto, miden la eficiencia logística de la organización. Algunos de estos KPI son:
Los indicadores logísticos de Calidad miden si el resultado de los pedidos es el resultado esperado en cuanto a calidad de los mismos.
Estos KPI se dividen en 2 categorías:
Los indicadores logísticos de Inventarios miden todo lo relacionado con el almacenamiento en stock: capacidades, funcionamiento, adecuación, entre otros. Algunos de estos KPI son:
Los indicadores logísticos de Adquisición, Abastecimiento y Compra analizan el rendimiento de las inversiones realizadas y la justificación de inversiones futuras. Algunos de estos KPI se enfocan en los costes por:
Los indicadores logísticos de Suministro tienen que ver con el transporte logístico durante la cadena de suministro. Algunos de estos KPI son:
Los indicadores logísticos de Servicio miden la calidad de las entregas de los productos en la última milla y los niveles de servicio al cliente final. Algunos de estos KPI son:
Gracias a los avances de esta era digital, las empresas pueden beneficiarse de las soluciones tecnológicas que han sido diseñadas para satisfacer complejos requerimientos de la industria 4.0. En las áreas de transporte de última milla y de servicio al cliente, por ejemplo, existen software de gran potencia que permiten realizar seguimiento en tiempo real de los productos y de los transportistas.
Además, estos software cuentan con sistemas de medición de la satisfacción del cliente, canales de contacto directo con ellos, módulos de analítica para la planificación optimizada de rutas, entre otros recursos y funciones importantes.