Industria B2B: Sus problemas logísticos y cómo solucionarlos

Las empresas business-to-business (B2B), que son aquellas que ofrecen servicios o productos a otra compañía diferente, enfrentan el enorme desafío logístico de garantizar experiencias de entrega exitosas. 

¿Quieres saber cuáles son sus principales dolores y de qué manera pueden solucionarlos para brindar un mejor servicio de entrega? Sigue leyendo este artículo.

Los tipos de empresas B2B

Las empresas B2B transaccionan mercancías o prestan servicios para las empresas que son business-to-consumer (B2C), aquellos negocios que después comercializan con el consumidor final.

Algunos casos de B2B son: empresas que venden productos mayoristas para negocios más pequeños; empresas de textil que venden telas para una fábrica de muebles, que utiliza el material y luego vende el producto al retail; o también empresas de alambres y aceros, cuya producción se vende para negocios de inmobiliarias, construcción y otras industrias.

Asimismo, las empresas de Consumo Masivo son otro importante caso de negocio B2B, ya que este tipo de compañías son proveedores de distintos productos de alta demanda (alimentos, productos de aseo personal, entre otros) y que se encargan de abastecer grandes cadenas de supermercados o las tiendas del retail.

Los principales dolores de la industria B2B

Ahora que identificamos qué tipo de empresas son consideradas B2B, te presentamos los principales dolores que enfrenta esta industria en la logística y cómo solucionarlos con DispatchTrack. 

Comunicación interna respecto a las entregas

Dentro de las empresas B2B, los clientes internos, como por ejemplo las áreas del servicio al cliente hasta el área de ventas, necesitan tener mayor claridad respecto a la gestión de las entregas de productos.

Para eso, los software de DispatchTrack permiten mejorar la comunicación interna a partir del envío de notificaciones (vía SMS, Mail o WhatsApp) para que las distintas áreas del equipo estén actualizadas respecto al estado de los pedidos.

Asimismo, el software de logística le permite a su equipo comercial tener acceso a las guías de entregas de un cliente específico para resolver cualquier duda. Y no solo el vendedor puede tener esta facultad, sino que cada cliente interno puede ver información asociada a las rutas de su respectivo cliente externo. 

De esta manera, toda la organización estará más alineada y tendrá mayor claridad sobre los movimientos de las entregas, reduciendo así la incertidumbre tanto del cliente interno como del cliente final. 

Demora en los tiempos de cobro

Algunas empresas B2B, sobre todo de Consumo Masivo, les pasa que deben entregar facturas con un alto número de SKU distintos, pero la entrega se hizo de manera parcial, con por ejemplo solo el 80% de los ítems. 

Para el 20% restante, se requiere una nota de crédito, y en muchos casos la empresa pierde mucho tiempo tratando de entender qué fue lo que no pudieron entregar de una factura específica. 

Para facilitar esta tarea, a partir de las pruebas de entrega (foto de la guía o del producto) de DispatchTrack se envía está información a las respectivas áreas para que tengan claridad respecto a cuántas notas de crédito tienen que emitir y cuánto es lo que efectivamente tienen que cobrarle a tu cliente.

Poca visibilidad de lo que pasa en la calle

Uno de los grandes dolores de cabeza que tiene este segmento es que no tiene mayor visibilidad de las rutas cuando el transportista ya salió a la calle a repartir las entregas, lo que sin duda afecta la eficiencia de la última milla.

Pero lo bueno es que con DispatchTrack, este dolor lo aliviarás rápidamente, ya que a partir del Módulo de Actividad, el software LastMile te muestra un listado de todos los transportistas que están en ruta y con el respectivo porcentaje de cumplimiento de cada una. 

Problema con la eficiencia de los recursos

Dentro de la logística se tiene que invertir tiempo y recursos para que las operaciones funcionen de manera eficiente. 

El problema es que en muchos casos las empresas no logran esa eficiencia en sus procesos. Y en ese ámbito, la creación de rutas es un aspecto crítico del negocio, y si no se invierte en un buen sistema que genere las mejores rutas optimizadas para el despacho de productos, sin duda el negocio se verá afectado. 

En ese contexto, PlannerPro de DispatchTrack  es el planificador de rutas más moderno del mercado y que a partir de la optimización logra obtener rutas más eficientes para tus entregas maximizando la ocupación de tus vehículos. 

Con PlannerPro tu empresa puede asegurar que las rutas de tu transportistas sean las más óptimas para llegar a destino y así disminuir problemas con tu cliente, como por ejemplo mejorar el cumplimiento de  las ventanas de entrega. 

Robos y mermas en rutas

El robo y las mermas en las rutas son parte de los problemas que enfrenta el B2B. Y son dos elementos extremadamente complejos de abordar para cualquier organización.

En ese escenario, con los software de DispatchTrack puedes definir geocercas y zonas rojas para evitar transitar o atender en dichos sectores. 

Así, cada vez que haya un pedido que se asocie a dicho lugar, con estas herramientas se identifican para que formen parte de la ruta planificada.

Además, con la app de LastMile el conductor está obligado a gestionar con exactitud lo que entrega por factura y el cliente puede cerciorarse de si el pedido está completo.

Las restricciones del canal retail 

El canal retail puede ser el supermercado para una empresa de Consumo Masivo, o una gran ferretería para una empresa industrial. 

Una de las grandes problemáticas es que los canales retail tienen muchas restricciones, que pueden ser desde horarios específicos de atención, el tipo de camión que puede recibir, entre otras.

PlannerPro cuenta con tags restrictivos y geocercas que le aseguran a tu negocio cumplir con todas las restricciones de tu cliente. Por ejemplo, con la geocerca sabrás qué tipo de camión necesitas para ingresar a un lugar en específico.  

Poco acceso a datos relevantes

Otro gran problema para el B2B es que dependen del conductor para saber información relevante de una entrega, como por ejemplo los motivos de una entrega fallida.

En cambio, lo que ofrece DispatchTrack son formularios para facilitar la prueba de entrega y así poder generar evidencia y de paso contar con estadísticas 100% reales para ver oportunidades de mejora en las entregas.