Logística de Mercado Libre: Eficiencia, tecnología y sostenibilidad

Mercado Libre ha logrado consolidarse como líder en el comercio electrónico en América Latina, convirtiéndose en un modelo a seguir para muchas empresas del sector.

Pero, ¿cuál es el secreto detrás de su éxito? En este artículo, desentrañaremos los detalles de su logística, desde el procesamiento de pedidos hasta la entrega, destacando el papel crucial de la tecnología y las estrategias innovadoras que utilizan.

El liderazgo de Mercado Libre en el e-commerce

Mercado Libre ha logrado posicionarse como líder en la industria del comercio electrónico. En un escenario donde los clientes exigen recibir sus pedidos en el menor tiempo posible y en la comodidad de sus hogares, esta compañía ha logrado estandarizar procesos para mejorar su logística de entrega, alcanzando un notable punto de eficiencia y rapidez.

Por eso es bueno destacar que en el primer trimestre de 2024, MercadoLibre generó aproximadamente 4.3 mil millones de dólares en ingresos netos, lo que representa un aumento significativo en comparación con los 3.1 mil millones de dólares del mismo período del año anterior.

Ahora que hemos analizado el impacto económico de Mercado Libre, profundicemos en las claves de su éxito y los resultados obtenidos.

Procesamiento de Pedidos y Entregas

Uno de los pilares de la logística de Mercado Libre es su capacidad para manejar internamente, que en el caso de Chile es casi el 90% de sus paquetes, asegurando que más del 80% se entreguen dentro de las 48 horas posteriores a la compra​. Este impresionante logro se debe en gran parte a su sofisticado sistema de gestión de almacenes (WMS), que organiza y optimiza la ubicación y el picking de productos en tiempo real.

Centros de Fulfillment y Cross Docking

Los centros de fulfillment de Mercado Libre, ubicados estratégicamente en países como México, Brasil y Chile, son esenciales para su operación logística. Estos centros no solo almacenan productos, sino que también se encargan de su preparación y empaquetado. Por ejemplo, el centro de fulfillment en Colina, Chile, es el más grande del país dedicado exclusivamente al ecommerce, con capacidad para almacenar 15 millones de productos en un área de 100,000 m²​.

Además, Mercado Libre cuenta con una gran variedad de centros de distribución zonal y centros de cross docking, que juegan un papel crucial en la reducción del tiempo de entrega. En estos centros, los productos se despachan inmediatamente a varios destinos, minimizando el tiempo de depósito y acelerando el proceso de distribución.

Tecnología en la Logística

La tecnología es un pilar fundamental en la logística de Mercado Libre. La empresa utiliza sistemas avanzados como el Transportation Management System (TMS) para planificar rutas de envío y el WMS para optimizar el almacenamiento y picking. Este enfoque tecnológico permite a Mercado Libre gestionar eficientemente su vasta red logística y mantener altos niveles de servicio​.

Aplicaciones Móviles y Repartidores Independientes

Mercado Libre ha desarrollado aplicaciones móviles que permiten a los repartidores independientes participar en la distribución de paquetes, mejorando la flexibilidad y eficiencia del proceso. Este sistema, conocido como Mercado Libre Extra, integra a conductores independientes a través de una app, permitiéndoles generar ingresos adicionales al realizar entregas con sus propios vehículos.​.

Vehículos y Sostenibilidad

Comprometido con la sostenibilidad, Mercado Libre ha incorporado más de 300 camionetas eléctricas en su flota, reduciendo significativamente las emisiones de CO2. Además, su centro de distribución más grande en el Estado de México opera con energía renovable, demostrando su compromiso con prácticas más verdes​​.

Estrategia de Almacenamiento Caótico

Para optimizar la gestión del inventario, Mercado Libre utiliza una estrategia de almacenamiento caótico, donde los productos no tienen una ubicación fija. Este método permite una mayor flexibilidad y rapidez en la localización de productos, lo que se traduce en una mejora notable en los tiempos de picking y packing. El WMS ayuda a los operadores a encontrar rápidamente los productos necesarios, optimizando todo el proceso​.

Same Day Delivery y Envíos en 24 Horas

La capacidad de ofrecer "same day delivery" y envíos en 24 horas es uno de los mayores logros de Mercado Libre. La implementación de tecnologías avanzadas y procesos optimizados, como el etiquetado y escaneo constante de productos, asegura un seguimiento preciso y minimiza los errores. La inteligencia artificial también juega un papel crucial en la mejora continua de la eficiencia y la reducción de costos​.