Logística y mercadotecnia: relación y ejemplos de marketing logístico

Conseguir una simbiosis ventajosa entre la logística y mercadotecnia es vital para las empresas hoy en día, sobre todo con el auge del ecommerce. Según el estudio de AMVO 2021 sobre Venta Online las principales razones por la que los consumidores compran online son:

• La disponibilidad de productos que no se encuentran en tiendas físicas (60%)
• El recibir sus comprar a domicilio (60%)
• La posibilidad de ahorrar tiempo (57%)

En este contexto, con ayuda de las estrategias de mercadotecnia las empresas pueden presentar a sus audiencias cuáles son los productos que están a su disposición, así como los servicios de entrega que tienen para facilitar el acceso a sus compras. Hay que tener en cuenta que poco se puede hacer si la logística de ventas no se da a conocer al público.

Por esta razón, las empresas que busquen sobresalir en un mercado cada vez más volátil y con clientes más exigentes, deben lograr una alianza ventajosa entre el área de marketing y logística a fin de superar las expectativas y responder a las necesidades de sus consumidores. A continuación, te contaremos todo lo que necesitas saber para lograr esto.

¿Cuál es la relación entre logística y mercadotecnia?

Para entender correctamente la relación entre logística y mercadotecnia repasemos brevemente ambas definiciones:

• Logística: es el conjunto de procesos, técnicas y estrategias destinadas a optimizar los flujos de comercialización, haciéndolos más eficientes, rápidos y rentables a fin de garantizar la satisfacción del cliente.
• Mercadotecnia: se trata del conjunto de técnicas y estudios con enfoque al cliente o a los competidores, con el objetivo de mejorar la demanda de un producto/servicio.

Aunque parezcan ajenas entre sí, la logística y mercadotecnia integran sus mejores técnicas con el objetivo de adelantarse y responder a las necesidades del consumidor final.

Esta alianza se conoce como marketing logístico, que más allá de vender un producto y entregarlo busca aprovechar el potencial de la logística en mercadotecnia para incrementar las experiencias satisfactorias en los consumidores, interactuando con ellos y cumpliendo sus expectativas respecto al producto y al servicio para así garantizar la fidelización del cliente.

Importancia de la logística en mercadotecnia

El éxito de una empresa viene dado por la habilidad de destacarse en un mercado donde existen millones de productos a disposición de los consumidores. Es aquí donde radica la importancia de la logística en mercadotecnia, pues el fin es desarrollar estrategias que agreguen valor a la cadena de suministro. Y así ofrecer un servicio ventajoso y distintivo al público.

Es así cómo dentro de las organizaciones el marketing logístico controla y gestiona el flujo de recursos dentro de toda la cadena de suministro. Asimismo, se encarga de obtener la información necesaria para identificar las ventajas competitivas que se pueden ofrecer a los clientes, conocer dónde aplicar las estrategias de marketing y ventas, y descubrir cuál es el mejor canal de distribución para ello.

En medio de todas estas actividades, juega un papel importante la cadena de transporte encargada de mover los productos hasta los clientes, ya que sin ello las campañas de mercadotecnia no tendrían éxito. Siendo esto más evidente en las ventas por internet, donde la logística de última milla es el único punto de contacto directo entre el cliente y la empresa.

Funciones de la logística en mercadotecnia

Para que la logística y mercadotecnia vayan de la mano a fin de cumplir los objetivos de la empresa, es fundamental entender las funciones de la logística en marketing. De esta manera, desarrollar propiamente una dinámica que garantice un buen servicio al cliente y por ende, una buena posición para la empresa.

Dentro de las principales funciones de la logística en marketing se encuentran:

1. Control de inventario: controlar de manera adecuada el inventario del producto proporcionando una gestión efectiva de su existencia para prevenir los quiebres de stock. Asimismo, a través de este control de inventario se pueden estudiar los KPI de venta para generar demanda y también, diseñar estrategias enfocadas en la satisfacción del cliente.
2. Agilizar las entregas: la logística en mercadotecnia debe priorizar la implementación de un transporte adecuado a fin de garantizar entregas cada vez más rápidas y puntuales, todo esto en función de la ventana horaria acordada con cada cliente.
3. Seguimiento postventa: el seguimiento postventa en mercadotecnia es una etapa de  atención y  servicio al cliente vital que permite obtener información directamente del consumidor acerca de su experiencia con el servicio brindado por la empresa. Por esta razón, después de que se ha culminado la entrega de un producto se aplican instrumentos que permitan detectar los indicadores de satisfacción del cliente así como las expectativas de su relación con la empresa.
4. Evaluar la calidad del servicio: de la mano con lo anterior, el marketing logístico debe detectar los déficits en el servicio que se brinda y buscar la manera de corregirlos, mejorar la logística, los servicios personalizados y las estrategias de comercialización. 

Ejemplo de marketing logístico

Para entender mejor cómo funciona la relación entre ambas áreas, veamos un ejemplo de logística en mercadotecnia con Sam’s Club México, una cadena de clubes de precio que forma parte del grupo Walmart. Donde los socios invierten en una membrecía a cambio de una expectativa y un valor, que incluye obtener todas las ofertas posibles en la adquisición de sus productos, desde delivery hasta sistemas pick up.

Frente a los altas expectativas, la organización empezó a implementar LatsMile by Beetrack en la búsqueda de atender los distintos canales de entrega de la mejor manera con el objetivo de superar las expectativas de sus socios, mejorando la logística de ventas, la geolocalización de los envíos y la comunicación en tiempo real con sus socios.

De esta manera, integrando estrategias de logística y mercadotecnia Sam’s Club ha podido mejorar los resultados de los KPI como la medición de los tiempos de entrega, la visibilidad de los pedidos y una mejor experiencia al usuario. Garantizando así una relación de mayor confianza y fidelidad con sus socios.